章节 23 故障排除
在送修之前,请先按照下表确认故障原因。
按照下表方法操作仍无法排除故障或出现该表记述以外的故障时,请与经销商联系。
故障现象
原因/解决方法
参见页码
无法通过网络浏览器访问摄像机。
局域网电缆(5类或5类以上、屏蔽网线)与摄像机的网络插口是否连接牢固?
使用说明书 安装篇
摄像机网络连接插口上的连接指示灯是否点亮?
该灯不点亮时,表示与局域网的连接没接好,或者网络没有正常工作。请检查电缆是否有接触不良或接线错误。
使用说明书 安装篇
摄像机的电源是否接通?
请检查摄像机的电源是否接通。
使用说明书 安装篇
是否设置了有效IP地址?
是不是访问到了错误的IP地址?
确认连接如下:
在Windows命令提示符下,> ping为“摄像机设置的IP地址”。
如果有回答,说明摄像机工作正常。
如果没有响应,请使用连接到与摄像机相同网络的计算机通过以下方法检查连接。如果启用了计算机上的防火墙设置,在摄像机上进行设置前请暂时将其禁用。
启动“IP简易设置软件”,确认摄像机的IP地址,然后访问该IP地址。
如果网络设置(IP地址、子网掩码和默认网关)不正确,请重新启动摄像机,并在20分钟内使用“IP简易设置软件”更改网络设置。
在没有DHCP服务器的网络中,当使用摄像机上的初始化按钮重新启动摄像机时,摄像机的IP地址将被设置为“192.168.0.10”。摄像机初始化以后,访问摄像机并且重新设置IP地址。(摄像机初始化的时候,以前在设置菜单中配置的摄像机的全部设置都将被初始化。)
使用说明书 安装篇
HTTP端口号是否设置为“554”?
关于HTTP端口号,请使用摄像机未使用的端口号。以下是摄像机已使用的端口号:20、21、23、25、42、53、67、68、69、 110、123、161、162、554、995、10669、10670、59000至61000
无法通过网络浏览器访问摄像机。
设置的IP地址与其他设备是否重复?
设置的IP地址与要访问的网络子网是否在同一网段?
如果电脑和摄像机连接在同一子网内
摄像机和电脑的IP地址是否设置在同一子网中?或者,网络浏览器是否设置了“使用代理服务器”?
如果在同一子网中访问摄像机,建议在“不要把这些地址用于代理”框中输入摄像机的地址。
如果摄像机和电脑连接在不同的子网中
摄像机默认网关的IP地址设置是否正确?
-
 
是否使用了与“Viewnetcam.com”中注册姓名不同的姓名访问摄像机?
再次尝试使用注册姓名访问摄像机。
无法通过因特网访问摄像机。
摄像机的网络设置是否有误?
请正确设置默认网关或DNS服务器地址。使用DDNS服务时,请确认设置是否正确。
“网络”设置中,是否设置了“默认网关”?设置是否正确?
IPv4时
请在设置菜单的网络页面的 [网络] 标签页中正确设置IPv4“默认网关”。
 
路由器中是否设置了端口转发?
如果所使用的路由器没有UPnP功能,则需要设置端口转发,以便能够通过因特网访问摄像机。关于使用的路由器的详情请参见路由器的使用说明书。
路由器的UPnP功能是否无效?
请参见路由器的使用说明书,使用UPnP功能。
路由器中是否设置了禁止通过因特网访问的包过滤等?
请将所使用路由器设为可通过因特网进行访问。设置方法请参见路由器的使用说明书。
 
是否使用了在局域网使用时的IP地址(本地地址)进行访问?
作为在因特网中使用时的摄像机IP地址,请利用全球地址(或DDNS服务中注册的URL)与摄像机端口号进行访问。
使用“Viewnetcam.com”服务的URL无法访问。
摄像机(或路由器)的全球地址是否通知了“Viewnetcam.com”服务的服务器?
请通过“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)登录“我的账号”,确认注册的摄像机信息。IP地址未显示全球地址时,请访问摄像机,在设置菜单的“网络”页面的 [DDNS] 标签页中完成“Viewnetcam.com”服务的注册。此外,请确认摄像机设置菜单的“维护”页面的 [状态] 标签页中的“Viewnetcam.com”的“状态”与[系统日志]标签页中的系统日志。
重复显示验证窗口。
用户名及密码是否发生变更?
访问摄像机期间,如果在其他网络浏览器中对已登录用户的用户名及密码进行更改,则在每次切换画面等时,都将显示验证窗口。 此时请关闭网络浏览器,重新访问摄像机。
是否已更改[验证方法]设置?
若已经更改[验证方法]设置,关闭网络浏览器并重新访问摄像机。
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显示画面需较长时间。
是否正通过代理服务器访问同一局域网中的摄像机?
请将浏览器设为不通过代理服务器进行访问。
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是否有两个以上的用户在浏览摄像机图像?
如有两个以上的用户同时浏览摄像机图像,有可能显示画面时需要较长时间或者摄像机图像的刷新间隔会变慢。
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无法通过移动电话访问摄像机。
是否URL有误或URL的最后未输入“/mobile”?
请确认URL的输入正确。通过移动电话访问摄像机时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/mobile”。
无法通过移动终端访问摄像机。
是否URL有误或URL的最后未输入“/cam”?
请确认URL的输入正确。通过移动终端访问摄像机时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/cam”。
为“Viewnetcam.com”执行用户注册时,显示cookie错误。
是否配置了网络浏览器允许cookies?
请配置网络浏览器允许cookies。在Internet Explorer中,从 [工具] 中选择 [Internet选项],然后配置 [隐私] 标签中的cookies设置。
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向“Viewnetcam.com”服务注册失败。
注册的邮件地址是否有错?
如果未收到包含“Viewnetcam.com”服务的网站链接的邮件,则所注册邮件地址有可能错误。请参照“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)重新注册邮件地址。
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无法从SD记忆卡获取图像。
“网络”页面的 [网络] 标签页中的“FTP访问摄像机”是否选择为“允许”?
需要事先在“网络”页面的[网络]标签页中将“FTP访问摄像机”选择为“允许”。
 
输入的密码是否正确?
请重新启动网络浏览器后,输入密码。
 
访问SD记忆卡可能失败。请重启网络浏览器后,再次尝试获取图像。
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图像突然停止显示。
此问题可能是由于Internet Explorer自动更新造成的。
按照以下步骤执行:
使用Internet Explorer 8、Internet Explorer 9或Internet Explorer 10时:
在Internet Explorer的[工具]-[兼容性视图设置]中,将“在兼容性视图中显示所有网站”复选框打勾,可以解决此问题。
使用Internet Explorer 11时:
在Internet Explorer 11的[工具]-[兼容性视图设置]中的“添加此网站”方框内输入摄像机的IP地址,按[添加]按钮。完成设置后,请关闭网络浏览器,重新启动摄像机。
将[工具]-[Internet选项]中[常规]标签上[退出时删除浏览历史记录]复选框的勾去掉。
如不勾掉此复选框,退出网络浏览器时,也会删除在”兼容性视图设置”屏幕上注册的IP地址信息。
请参见以下网页,了解Internet Explorer各版本列出的注意事项和验证信息。
-
蓝色屏幕上显示“安装播放器软件。”信息,而不显示实时图像。
电脑上是否安装了播放器软件?
使用管理员权限,从附件中的光盘安装播放器软件。
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通过网络浏览器访问时,显示以下信息:
“未安装播放器软件。开始安装播放器软件。”
按下[确定]按钮安装播放器软件,有显示“安装播放器软件。”信息,但安装未开始。
是否在Internet Explorer中启用了Internet Explorer 9及更高版本的ActiveX筛选功能?
在电脑上安装播放器软件之前,停用ActiveX筛选。
如何停用ActiveX筛选:
将[工具]中[ActiveX筛选]复选框的勾去掉。
如果ActiveX筛选已停用,最左侧的对勾标记不显示。
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无图像显示。
电脑上是否安装了播放器软件?
请安装播放器软件。
 
移动电话是否支持320×240或640×480的图像分辨率?或者图像超过了移动电话可显示的图像数据容量?
有关移动电话可显示图像数据容量的限制,请参见移动电话使用说明书。
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无图像显示。或者显示旧的图像或日志。
在设置[Internet临时文件]时,如果没有在[检查所存网页的较新版本]中选择[每次访问网页时],图像将不在“实时”页面显示。
按照以下步骤进行:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
使用Internet Explorer 10、Internet Explorer 11时:
在[常规]标签页上的[浏览历史记录]部分中,单击[设置]按钮,然后在[网站数据设置]窗口上的[检查所存网页的较新版本]标签页中,为[Internet临时文件]选择[每次访问网页时]。
使用Internet Explorer 7、Internet Explorer 8或Internet Explorer 9时:
在[常规]标签页上的[浏览历史记录]中,单击[设置]按钮,然后在[Internet临时文件和历史记录设置]窗口的[检查所存网页的较新版本]标签页中,为[Internet临时文件]选择[每次访问网页时]。
-
图像模糊。
摄像机的球形罩上是否有脏污?
请确认球形罩上是否有脏污。
摄像机在使用过程中聚焦发生偏移,使用位置刷新功能调整聚焦。
使用说明书 安装篇
[摄像机功能] 标签页中的“最小拍摄距离”是否设置为“有限制(约1.5米)”?
将设置更改为“无限制”。
图像的上半部分会稍微变暗。
这不是故障。
使用摄像机时如果俯仰角度接近水平(接近0°)或更高(0°或以上),由于操作摄像机变焦到“TELE”侧,图像的上半部分会稍微变暗。
使用说明书 安装篇
无法正确调整聚焦。
摄像机的球形罩上是否有脏污?
请清除掉球形罩上的脏污。
使用说明书 安装篇
是否在拍摄使用自动聚焦很难调整焦点的拍摄对象?
因此请进行手动聚焦。
[摄像机功能] 标签页中的“最小拍摄距离”是否设置为“有限制(约1.5米)”?
将设置更改为“无限制”。
图像没有被刷新。
由于所使用的网络浏览器或版本的不同,有可能图像无法刷新。
使用说明书 安装篇
 
由于网络流量和访问摄像机的频度,显示摄像机图像可能会有困难。通过按 [F5] 键等刷新图像。
-
不显示图像(或者太暗)。
亮度设置在适当的水平了吗?
请单击 [亮度] 的 [正常] 按钮。
图像变白。
亮度设置在适当的水平了吗?
请单击 [亮度] 的 [正常] 按钮。
图像闪烁。
如果频繁发生闪烁,将“光量控制模式”选择为“室内场景”。
摄像机朝向未移动到已设置好的位置。
使用摄像机期间,摄像机朝向偏离设置好的位置时,若执行位置刷新,将对位置进行校正。在时间表功能中设置“位置刷新”后,可定期对摄像机朝向的偏离进行校正。
部品是否有磨损?
请确认驱动部品的磨损状况。向销售店咨询。
使用说明书 安装篇
接通电源后,摄像机朝向没有恢复到接通电源前的位置。
若想将摄像机位置恢复至接通电源前的状态,请在起始位置中注册该位置,并设为通过自返回进行恢复。
摄像机的朝向自动发生变化。
请检查自返回功能。
图像不能保存到SD记忆卡上。
 
向SD记忆卡的写入/读取等失败。
 
红色状态指示灯点亮。
SD记忆卡的插入是否正确?
请确认是否正确插入。
使用说明书 安装篇
SD记忆卡是否已经格式化?
请将SD记忆卡格式化。
写保护开关是否设置在“LOCK”?
如果写保护开关设置在“LOCK”,在[SD记忆卡]标签页上的“剩余容量”中的SD记忆卡的剩余容量/总容量将显示为“********KB/********KB”。
-
[SD记忆卡] 标签页的“剩余容量”中是否显示为“--------KB/--------KB”?
请将SD记忆卡格式化。
使用“邮件通知”或“Panasonic报警协议通知”的“诊断”功能时,安装SD记忆卡是否失败?
请将SD记忆卡格式化。
SD记忆卡是否损坏?
SD记忆卡的写入次数有限。频繁写入时,可能达到产品寿命的终点。此时,建议更换SD记忆卡。
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无法向摄像机传送音频。
麦克风和扬声器是否连接正确?
请确认是否连接正确。
使用说明书 安装篇
 
电脑上是否安装了播放器软件?
请确认是否安装了播放器软件“Network Camera View 4S”。
无法从本公司生产的其它产品(如网络硬盘录像机或硬盘录像机管理软件)输出音频。
本公司生产的某些产品(如网络硬盘录像机或硬盘录像机管理软件)中,有的产品不支持“G.711”,请将“音频压缩方式”设置为“G.726 (32 kbps)”。
“实时”页面上的报警发生指示按钮、[辅助]按钮和SD记录状态指示灯不实时显示当前状态。
电脑上是否安装了播放器软件?
请确认是否安装了播放器软件“Network Camera View 4S”。
 
“报警状态更新模式”请选择“实时”。
“实时”页面上不显示图像。
请按电脑键盘上的 [F5] 键或者单击 [实时] 按钮。
电脑“我的网络”中不显示摄像机的快捷方式图标。
是否添加了UPnP的Windows组件?
请在电脑中添加UPnP的Windows组件。
无法下载日志清单。
使用Internet Explorer下载可能会失败。
单击[工具]栏菜单的[Internet选项...]的 [安全]。然后点击 [自定义级别] 按钮打开[安全设置]窗口。在[下载]下面,为[文件下载自动提示]选择[有效](除 Internet Explorer 9、 Internet Explorer 10和Internet Explorer 11之外)。单击 [确定] 按钮。将会显示[警告]窗口。单击 [是] 按钮。
-
图像显示或者刷新不流畅。
请按以下顺序删除因特网临时文件:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
在 [常规] 标签页的[检查所存网页的较新版本]部分单击 [删除文件...] 按钮。
-
 
防病毒软件的防火墙功能可能过滤了摄像机的端口。
从防病毒软件的过滤端口号清单中除去摄像机的端口号。
-
各种指示灯不亮。
设置菜单的“基本”页面的 [基本] 标签页中的“指示灯”是否设置为“关”?
请将“指示灯”设置为“开”。
无法显示H.264图像。
当同时装有播放器软件“Network Camera View 3”和“Network Camera View 4”的电脑删除“Network Camera View 4S”时,H.264图像将无法显示。
在这种情况下,删除播放器软件“Network Camera View 3”后,再安装“Network Camera View 4S”。
在两个以上窗口显示H.264图像时,来自两个以上摄像机所拍摄的图像按顺序依次在单个网络浏览器窗口显示。
此现象可能是由于显卡和驱动软件不匹配造成的。
发生此情况时,请将显卡的驱动软件升级到最新版本。
如果升级显卡驱动软件不能解决问题,请按照下述步骤调整硬件加速。
以下是关于所使用的电脑上安装了Windows 7的调整方法:
1.
在桌面上右击,并且从弹出菜单中选择“屏幕分辨率”。
2.
单击“高级设置”。
3.
选择[疑难解答]标签页,然后单击“更改设置”。
4.
如果显示[用户帐户控制]对话框,单击“是”。 以用户身份而非管理员身份登录时,输入密码并单击“是”。 需要时输入用户名。
5.
将“硬件加速”的滑块移动到“无”的最左侧,然后单击“OK”.
-
信息栏
根据电脑所使用的操作系统不同,有可能发生下述现象。发生以下情况时,按照下述指示进行。按照下述指示进行时其他应用将不会受到影响。
使用Internet Explorer 9或Internet Explorer 10时:
下文中关于故障现象和解决方法的描述中所提到的“信息栏”(),仅当有信息进行通讯的时候会显示在地址栏下方。
使用Internet Explorer 7或Internet Explorer 8时:
下文中关于故障现象和解决方法的描述中所提到的“信息栏”(),仅当有信息进行通讯的时候会显示在地址栏下方。
故障现象
原因/解决方法
参见页码
以下信息显示在信息栏中。
“阻止了一个弹出窗囗。要查看此弹出窗囗或其他选项,请单击此处...”(Internet Explorer 7或Internet Explorer 8)
单击信息栏,选择“总是允许来自此站点的弹出窗口(A)”。会显示“总是允许来自此站点的弹出窗口?”对话窗口。单击[是]按钮。
-
以下信息显示在信息栏中。
“Internet Explorer 阻止了一个来自 ***.***.***.*** (IP地址)的弹出窗口。”(Internet Explorer 9或Internet Explorer 10、Internet Explorer 11)
选择“用于此站点的选项” → “总是允许”。
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以下信息显示在信息栏中。
“此网页需要执行以下附加组件:“Panasonic System Networks Co., Ltd.”中的 “WebVideo Modul”。”(Internet Explorer 9或Internet Explorer 10)
选择[允许]。
-
以下信息显示在信息栏中。
“此网页需要安装以下加载项:“Panasonic System Networks Co., Ltd.”中的“nwcv4Ssetup.exe”。请单击这里”(Internet Explorer 7或Internet Explorer 8)
单击信息栏,选择“安装ActiveX控件(C)”。
“安全警告”窗口出现。单击“安全警告”窗口的[安装 (1)]按钮。
-
以下信息显示在信息栏中。
“此网页需要安装以下附加组件:“Panasonic System Networks Co., Ltd.”中的 “nwcv4Ssetup.exe”。”(Internet Explorer 9或Internet Explorer 10)
选择[安装 (1)]。“安全警告”窗口出现。单击“安全警告”窗口的[安装 (1)]按钮。
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弹出菜单中显示不必要的状态栏或者滚动条。
单击浏览器的“工具”栏下的“Internet选项...”,然后单击[安全]标签。单击“选择要查看的区域或更改安全设置”部分的“Internet”。然后单击[自定义级别]按钮打开“安全设置”窗口。在“其他”下,为“允许由脚本初始化的窗口,不受大小和位置限制”选择“有效”。单击[确定]按钮。
当显示警告窗口时,请单击[是]按钮。
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所显示的图像与框边界不符。
使用Windows 8.1时:
右键单击桌面,单击“屏幕分辨率” → “放大或缩小文本和其他项目” ,然后将“更改所有项目的大小”的滑块移动到“更小”,以便将屏幕设置为建议的大小。
使用Windows 8/Windows 7时:
右键单击桌面,单击“屏幕分辨率” → “放大或缩小文本和其他项目”,然后选择“较小 - 100% (默认)”。
使用Windows Vista时:
右键单击屏幕,单击“个性化” → “调整字体大小(DPI)”,然后选择“默认比例(96DPI)”。
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