Sezione 22 Correzione dei difetti di funzionamento
Prima di richiedere la riparazione, controllare i sintomi con la tabella seguente.
Rivolgersi al proprio rivenditore se un problema non può essere risolto anche dopo aver controllato e provato la soluzione nella tabella, oppure se il problema non è descritto sotto.
Sintomo
Causa/soluzione
Pagine di riferimento
Impossibile accedere dal browser web.
Il cavo LAN (categoria 5) è collegato saldamente al connettore di rete della telecamera?
Guida all’installazione
La telecamera è accesa?
Controllare che la telecamera sia accesa.
Guida all’installazione
Gli indirizzi IP impostati sono validi?
Si sta accedendo ad un indirizzo IP scorretto?
Controllare la connessione come segue.
Con il prompt dei comandi di Windows, > ping “indirizzo IP della telecamera”.
Se c’è una risposta dalla telecamera, la connessione è normale.
In caso contrario, procedere con una delle seguenti operazioni.
Riavviare la telecamera e cambiare l’indirizzo IP utilizzando il “IP Setting Software” di Panasonic entro 20 minuti dal riavvio.
Riavviare la telecamera tenendo premuto il tasto INITIAL SET sulla telecamera. La telecamera verrà inizializzata e l’indirizzo IP ritornerà all’impostazione predefinita “192.168.0.10”.
Dopo l’inizializzazione della telecamera, accedere alla telecamera ed impostare nuovamente l’indirizzo IP. (Quando la telecamera viene inizializzata, tutte le impostazioni della telecamera precedentemente configurate sui menu di configurazione verranno inizializzate.)
-
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Guida all’installazione
È selezionato “554” per il numero della porta HTTP?
Per il numero della porta HTTP, selezionare un numero di porta diverso dai seguenti numeri di porta utilizzati dalla telecamera. Numeri utilizzati dalla telecamera: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
Impossibile accedere dal browser web.
Lo stesso indirizzo IP è stato assegnato ad altri dispositivi?
Esistono contraddizioni tra l’indirizzo e la sottorete della rete alla quale si desidera accedere?
Se la telecamera ed il PC sono connessi nella stessa sottorete:
L’indirizzo IP della telecamera e del PC sono impostati nella stessa sottorete? Oppure è selezionato “Utilizza un server proxy” per le impostazioni del browser web?
Quando si accede ad una telecamera nella stessa sottorete, si consiglia di digitare l’indirizzo della telecamera nella casella “Non utilizzare il server proxy per gli indirizzi che iniziano per:”.
Se la telecamera ed il PC sono connessi in una sottorete diversa:
L’indirizzo IP del gateway predefinito impostato per la telecamera è corretto?
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Il nome attualmente utilizzato per accedere alla telecamera è diverso dal nome registrato per il servizio “Viewnetcam.com”?
Accedere nuovamente alla telecamera con il nome registrato.
 
È stato effettuato l’accesso a “http://” mentre si stava utilizzando la funzione HTTPS?
Per utilizzare la funzione HTTPS, accedere a “https://”. È inoltre necessario digitare il numero della porta.
Impossibile accedere alla telecamera via Internet.
Le impostazioni di rete della telecamera sono corrette?
Impostare correttamente il gateway predefinito o l’indirizzo del server DNS. Per utilizzare il servizio DDNS, controllare che le impostazioni siano corrette.
L’impostazione per “Gateway predefinito” sulla pagina “Rete” è configurata? Oppure, l’impostazione è corretta?
Quando si comunica utilizzando IPv4:
Configurare l’impostazione per “Gateway predefinito” di “Rete IPv4” sulla scheda [Rete] del menu di configurazione.
 
L’impostazione di port forwarding è configurata per il router?
Per attivare l’accesso alla telecamera via Internet, è necessario eseguire l’impostazione di port forwarding quando il router utilizzato non supporta la funzione UPnP. Far riferimento ai manuali forniti con il router per ulteriori informazioni.
La funzione UPnP del router è disattivata?
Far riferimento ai manuali forniti con il router utilizzato per attivare la funzione UPnP.
È impostato il packet filtering (filtraggio dei pacchetti) per il router in modo da impedire l’accesso via Internet?
Configurare le impostazioni del router utilizzato in modo da consentire l’accesso via Internet. Far riferimento ai manuali forniti con il router per ulteriori informazioni riguardo alle impostazioni.
 
Si sta effettuando l’accesso alla telecamera utilizzando l’indirizzo locale (l’indirizzo IP utilizzato in una rete locale)?
Quando si accede alla telecamera, utilizzare l’indirizzo globale (o l’URL registrata nel servizio DDNS) e il numero della porta della telecamera come indirizzo IP da utilizzare su Internet.
Impossibile accedere alla telecamera tramite l’URL del servizio “Viewnetcam.com”.
L’indirizzo globale della telecamera (o del router) è stato notificato al server del servizio “Viewnetcam.com”?
Effettuare il login nella pagina “My Account” del sito web “Viewnetcam.com” (modello P/E/U: http://www.viewnetcam.com/, modello BR: http://www.panasonic.com.br/netcam) per controllare le informazioni della telecamera registrata. Se non è visualizzato l’indirizzo globale nel campo dell’indirizzo IP, accedere alla telecamera e registrare le informazioni dell’utente per il servizio “Viewnetcam.com” sulla scheda [DDNS] della pagina “Rete” del menu di configurazione. Inoltre, controllare lo “Stato” di “Viewnetcam.com” (sulla scheda [Stato]) ed il registro di sistema (sulla scheda [Registro sistema]) della pagina “Manutenzione” del menu di configurazione.
La finestra di autenticazione viene visualizzata ripetutamente.
Sono stati cambiati il nome dell’utente e la password?
Durante l’accesso alla telecamera, quando sono stati cambiati il nome dell’utente e la password di un altro utente che sta effettuando il login nella telecamera su un altro browser web, la finestra di autenticazione verrà visualizzata ogni volta che che viene cambiata o rinfrescata la schermata.
È stata modificata l’impostazione [Autenticazione]?
Se è stata modificata l’impostazione [Autenticazione], chiudere il browser web, quindi accedere nuovamente alla telecamera.
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Occorre tempo per visualizzare la schermata.
Si sta accedendo alla telecamera nella modalità HTTPS?
In questa modalità, l’intervallo di rinfresco rallenta a causa del processo di decodifica.
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Si sta accedendo ad un’altra telecamera nella stessa rete locale tramite un server proxy?
Configurare il browser web in modo da non utilizzare il server proxy.
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Due o più utenti stanno osservando le immagini della telecamera simultaneamente?
Può occorrere tempo per visualizzare la schermata o l’intervallo di rinfresco può rallentare quando due o più utenti osservano simultaneamente le immagini della telecamera.
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Impossibile accedere alla telecamera da un telefono cellulare.
L’URL è corretta? Oppure, manca “/mobile” in fondo all’URL?
Controllare se l’URL è inserita correttamente. Quando si accede alla telecamera da un telefono cellulare, è necessario digitare “/mobile” in fondo all’URL che viene utilizzata per l’accesso alla telecamera da un PC.
 
Il metodo crittografico SSL è diverso da quello della telecamera?
Selezionare “HTTP” (Non selezionare “HTTPS”) per “HTTPS” - “Collegamento” sulla pagina “Rete” - scheda [Rete] e accedere nuovamente alla telecamera.
 
È stato effettuato l’accesso a “http://” mentre si stava utilizzando la funzione HTTPS?
Per utilizzare la funzione HTTPS, accedere a “https://”. È inoltre necessario digitare il numero della porta.
Impossibile accedere alla telecamera da un terminale mobile.
L’URL è corretta? Oppure, manca “/cam” in fondo all’URL?
Controllare se l’URL è inserita correttamente. Quando si accede alla telecamera da un terminale mobile, è necessario digitare “/cam” in fondo all’URL che viene utilizzata per l’accesso alla telecamera da un PC.
 
Il metodo crittografico SSL è diverso da quello della telecamera?
Selezionare “HTTP” (Non selezionare “HTTPS”) per “HTTPS” - “Collegamento” sulla pagina “Rete” - scheda [Rete] e accedere nuovamente alla telecamera.
 
È stato effettuato l’accesso a “http://” mentre si stava utilizzando la funzione HTTPS?
Per utilizzare la funzione HTTPS, accedere a “https://”. È inoltre necessario digitare il numero della porta.
È stato visualizzato un errore di cookie mentre si eseguiva la registrazione dell’utente per “Viewnetcam.com”.
Il browser web è configurato per consentire i cookie?
Configurare il browser web per consentire i cookie. In Internet Explorer, da [Strumenti] selezionare [Opzioni Internet] e configurare l’impostazione dei cookie nella scheda [Privacy].
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La registrazione al servizio “Viewnetcam.com” fallisce.
L’indirizzo e-mail registrato è corretto?
Se non è stata ricevuta un’e-mail con il collegamento al sito web di “Viewnetcam.com”, l’indirizzo e-mail registrato può non essere corretto. Visitare il sito web di “Viewnetcam.com” (modello P/E/U: http://www.viewnetcam.com/, modello BR: http://www.panasonic.com.br/netcam) per registrare l’indirizzo e-mail corretto.
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Non viene visualizzata alcuna immagine.
Il software visualizzatore è installato sul PC?
Installare il software visualizzatore su un PC.
 
La versione di DirectX® 9.0c o successiva?
Controllare la versione di DirectX come segue.
1.
Selezionare “Esegui...” dal menu Start di Windows.
2.
Digitare “dxdiag” nel riquadro di dialogo visualizzato e cliccare il pulsante [OK].
Se la versione di DirectX è precedente a 9.0c, aggiornarla.
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Il telefono cellulare utilizzato supporta la risoluzione 320×240? Oppure la dimensione dei dati di immagine è troppo grande per visualizzare le immagini sul telefono cellulare?
Far riferimento ai manuali forniti con il telefono cellulare utilizzato per le limitazioni sulle dimensioni dei dati di immagine.
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Non viene visualizzata alcuna immagine. / Vengono visualizzate immagini o voci del registro più vecchie.
Quando non è selezionato [All’apertura della pagina Web] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] nella sezione [File temporanei Internet], talvolta le immagini possono non essere visualizzate sulla pagina “In diretta”.
In questo caso, eseguire quanto segue.
1.
Selezionare [Opzioni Internet...] da [Strumenti] sulla barra del menu di Internet Explorer. Verrà visualizzata la finestra [Opzioni Internet].
2.
Quando si utilizza Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 o Internet Explorer 9.0:
Cliccare il pulsante [Impostazioni] nella sezione [Cronologia esplorazioni] sulla scheda [Generale], quindi selezionare [All’apertura della pagina Web] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] nella sezione [File temporanei Internet] sulla finestra [Impostazioni file temporanei Internet e cronologia].
Se si utilizza Internet Explorer 6.0:
Cliccare il pulsante [Impostazioni...] nella sezione [File temporanei Internet] sulla scheda [Generale], quindi selezionare [All’apertura della pagina] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] sulla finestra [Impostazioni].
-
Le immagini sono visualizzate sfocate.
Si sono formati polvere o sporco sulla parte della cupola?
Controllare se non si sono formati polvere o sporco sulla parte della cupola.
Guida all’installazione
Non viene rinfrescata l’immagine.
A seconda della versione del proprio browser, si possono incontrare delle difficoltà nel rinfresco dell’immagine, etc.
Guida all’installazione
 
A seconda del traffico della rete oppure della concentrazione di accessi alla telecamera, si possono incontrare delle difficoltà nella visualizzazione dell’immagine della telecamera. Richiedere l’immagine della telecamera utilizzando il browser web, premendo ad esempio il tasto [F5], etc.
-
Non viene visualizzata alcuna immagine (o viene visualizzata troppo scura).
L’impostazione della luminosità è impostata ad un livello appropriato?
Cliccare il pulsante [Normale] di [Luminosità].
Le immagini vengono visualizzate scolorite.
L’impostazione della luminosità è impostata ad un livello appropriato?
Cliccare il pulsante [Normale] di [Luminosità].
Appare sfarfallio sullo schermo.
Se si verifica frequentemente sfarfallio, selezionare “Scena all’interno” per “Modalità di controllo della luce”.
La telecamera non si sposta con precisione nella posizione preselezionata.
Qualche parte della telecamera è consumata?
Quando la telecamera non si sposta nella posizione esatta frequentemente, le parti motrici possono essere consumate. Rivolgersi al rivenditore per l’assistenza.
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La telecamera non si sposta automaticamente nella posizione precedente quando si accende la telecamera.
Se la telecamera si sposta sempre in una posizione specifica dopo l’accensione della telecamera, registrare quella posizione come posizione iniziale se opportuno. La telecamera si sposterà automaticamente nella posizione registrata utilizzando la funzione di ritorno automatico quando si accende la telecamera.
Il movimento della telecamera cambia automaticamente.
Controllare le impostazioni per la funzione di ritorno automatico.
L’audio non viene prodotto da altri prodotti, quali un registratore su disco di rete o un pacchetto software per PC.
Alcuni dei prodotti, quali registratori su disco di rete o pacchetti software per PC, possono non supportare “G.711”. Impostare il formato di codifica audio dei prodotti su “G.726 (32 kbps).”
Il pulsante di indicazione del verificarsi dell’allarme e i pulsanti [AUX] sulla pagina “In diretta” non visualizzano lo stato attuale in tempo reale.
Il software visualizzatore è installato sul PC?
Confermare che il software visualizzatore “Network Camera View 4S” sia installato.
 
È selezionato “Tempo reale” per “Modalità di aggiornamento dello stato dell’allarme”?
Non viene visualizzata nessuna immagine sulla pagina “In diretta”.
Premere il tasto [F5] sulla tastiera del PC o cliccare il pulsante [In diretta].
L’icona di collegamento della telecamera non viene visualizzata su “Risorse di rete” del PC.
È stato aggiunto il componente UPnP di Windows?
Aggiungere il componente al PC utilizzato.
Le immagini non vengono visualizzate o rinfrescate uniformemente.
Cancellare i file temporanei Internet come segue.
1.
Selezionare “Opzioni Internet...” da “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer. Verrà visualizzata la finestra “Opzioni Internet”.
2.
Cliccare il pulsante [Elimina file...] nella sezione “File temporanei Internet” sulla scheda [Generale].
-
 
È possibile che la funzione di firewall del software antivirus stia filtrando la porta della telecamera.
Escludere il numero della porta della telecamera dalla lista dei numeri delle porte che devono essere filtrate dal software antivirus.
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Non si accende nessun indicatore.
È selezionato “Off” per “Indicatore” sulla pagina “Base”?
Selezionare “On” per “Indicatore”.
Non vengono visualizzate le immagini H.264.
Quando viene rimosso “Network Camera View 4S” da un PC sul quale sono installati sia il software visualizzatore “Network Camera View 3” sia “Network Camera View 4”, le immagini H.264 possono non essere visualizzate.
In questo caso, rimuovere “Network Camera View 3” dal PC, quindi installare “Network Camera View 4S”.
Quando si visualizzano immagini H.264 su due o più finestre del browser web, le immagini da due o più telecamere vengono visualizzate in sequenza su una singola finestra del browser.
Questo può verificarsi a causa della combinazione dell’adattatore dello schermo e del driver.
Quando ciò si verifica, innanzitutto aggiornare alla versione più recente il driver dell’adattatore dello schermo.
Se l’aggiornamento del driver non risolve il problema, regolare l’accelerazione dell’hardware come segue.
Quanto segue sono descrizioni per quando è installato Windows XP sul PC utilizzato.
1.
Cliccare con il pulsante destro del mouse sul desktop e selezionare “Proprietà” dal menu a comparsa visualizzato.
2.
Selezionare “Impostazioni” da “Proprietà dello schermo” e poi cliccare il pulsante [Avanzate].
3.
Cliccare la scheda [Risoluzione problemi] e disabilitare l’accelerazione DirectDraw regolando il livello di Accelerazione hardware.
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Impossibile collegarsi al router wireless
 
La telecamera si trova in un’area senza segnale wireless, oppure sono presenti pareti di calcestruzzo o altri ostacoli tra la telecamera ed il router wireless?
Verificare [Stato delle onde radio] da [Wireless] - [Stato] sul menu di configurazione ed installare la telecamera in un’area nei pressi del router wireless, dove non ci siano oggetti che provocano interferenza e dove si possano ricevere facilmente i segnali.
È stato registrato l’indirizzo MAC della telecamera sui router wireless che hanno il filtraggio dell’indirizzo MAC attivato?
Registrare l’indirizzo MAC della telecamera sul router wireless. Si può verificare l’indirizzo MAC della telecamera dall’adesivo attaccato sulla telecamera o dall’indirizzo MAC visualizzato in [Indirizzo Mac del modulo wireless] da [Wireless] - [Stato] sul menu di configurazione.
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La comunicazione wireless è instabile
 
Il canale utilizzato per la comunicazione wireless è uguale a quello di altre reti wireless nelle vicinanze?
Provare a cambiare il canale della comunicazione wireless del router wireless. Per informazioni riguardo alla modifica del canale di comunicazione, far riferimento al manuale di istruzioni accluso al proprio router wireless.
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Un telefono cordless o altri dispositivi o oggetti stanno causando interferenza?
Provare a spostare il telefono cordless o altri dispositivi o oggetti che causano interferenza. Far riferimento a [Stato delle onde radio] da [Wireless] - [Stato] sul menu di configurazione e provare ad avvicinare la telecamera al router wireless o a rimuovere gli oggetti che causano interferenza per facilitare il raggiungimento del segnale wireless alla telecamera.
Barra delle informazioni
A seconda del sistema operativo installato sul PC, può verificarsi quanto segue. Seguire le istruzioni seguenti quando si verifica quanto segue. Applicando le soluzioni seguenti, è possibile non influire su altre applicazioni.
Se si utilizza Internet Explorer 9.0:
La “barra delle informazioni” () indicata nei seguenti sintomi e soluzioni verrà visualizzata subito sotto alla barra dell’indirizzo soltanto quando sono presenti informazioni da comunicare.
Quando si utilizza Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0 o Internet Explorer 8.0:
La “barra delle informazioni” () indicata nei seguenti sintomi e soluzioni verrà visualizzata subito sotto alla barra dell’indirizzo soltanto quando sono presenti informazioni da comunicare.
Sintomo
Causa/soluzione
Pagine di riferimento
Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Popup bloccato. Per visualizzare questo popup o altre opzioni, fare clic qui.” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
Cliccare la barra delle informazioni e selezionare “Consenti sempre popup da questo sito...”. Verrà visualizzata la finestra di dialogo con il messaggio “Consentire popup da questo sito?”. Cliccare il pulsante [Sì].
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Questa pagina web richiede l’esecuzione del seguente componente aggiuntivo: ‘WebVideo Module’ di ‘Panasonic System Networks Co.,Ltd.’.” (Internet Explorer 9)
Selezionare [Consenti].
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Questo sito potrebbe richiedere il seguente controllo ActiveX:‘nwcv4Ssetup.exe’ da ‘Panasonic System Networks Co., Ltd.’. Fare clic qui per procedere con l’installazione...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
Cliccare la barra delle informazioni e selezionare “Installa controllo ActiveX...”.
Verrà visualizzata la finestra “Avviso di protezione”. Cliccare il pulsante [Installa] sulla finestra “Avviso di protezione” visualizzata.
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Questa pagina web richiede l’installazione del seguente componente aggiuntivo: ‘nwcv4Ssetup.exe’ di ‘Panasonic System Networks Co.,Ltd.’.” (Internet Explorer 9)
Selezionare [Installa]. Verrà visualizzata la finestra “Avviso di protezione”. Cliccare il pulsante [Installa] sulla finestra “Avviso di protezione” visualizzata.
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Una barra di stato o una barra di scorrimento non necessaria viene visualizzata sulla finestra a comparsa.
Cliccare “Opzioni Internet...” sotto “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer, quindi cliccare la scheda [Sicurezza]. Cliccare “Internet” nella sezione “Selezionare l’area di cui visualizzare o modificare le impostazioni.”. Quindi, cliccare il pulsante [Livello personalizzato...] per aprire la finestra “Impostazioni protezione”. Sotto “Varie”, selezionare “Abilita” per “Consenti finestre aperte da script senza limitazioni di dimensione o posizione”. Cliccare il pulsante [OK].
Quando viene visualizzata la finestra di avvertimento, cliccare il pulsante [Sì].
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Le immagini non si adattano alle cornici.
Quando è selezionato “120 DPI” per “Impostazione DPI”, possono non essere visualizzate correttamente.
Cliccare la scheda [Impostazioni] sulla finestra “Proprietà” di “Schermo” (nel pannello di controllo), quindi cliccare il pulsante [Avanzate]. Cambiare “Impostazione DPI” in base alla necessità.
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