Chapitre 20 Dépannage
Avant de faire une demande de réparation, veuillez vérifier les symptômes mentionnés dans le tableau suivant.
Si une panne ne peut pas être corrigée même après avoir vérifié et essayer d’y remédier ou si un problème n’est pas décrit ci-dessous ou en cas de problème d’installation, contacter le distributeur.
Symptôme
Origine/Solution
Pages de référence
Impossibilité d’accéder à partir du navigateur Internet.
Est-ce que l’alimentation de l’appareil est appliquée ?
Vérifier si l’alimentation de l’appareil est appliquée.
Guide d’installation
 
Le câble LAN (de catégorie 5 ou supérieure, à fils rectilignes, STP* ) est-il raccordé fermement au connecteur de réseau implanté sur l’appareil ?
* Uniquement les modèles E
Guide d’installation
L’indicateur d’observation directe est-il allumé ?
S’il n’est pas allumé, la connexion au réseau LAN n’est peut être pas établie ou bien le réseau ne fonctionne pas correctement. Vérifier si les câbles présentent une anomalie de contact ou si le câblage est normal ou non.
Guide d’installation
Les adresses IP sont-elles valident?
Un accès à une mauvaise adresse IP ne se produit-il pas?
Vérifier les connexions comme suit.
Avec la commande d’instruction Windows, > ping “Adresse IP de l’appareil”.
Si l’on obtient une réponse de l’appareil, la connexion est normale.
S’il n’y a aucune réponse, vérifier la connexion à l’aide des méthodes suivantes en utilisant un ordinateur connecté au même réseau que l’appareil. Si les paramétrages du pare-feu sur l’ordinateur personnel sont autorisés, les invalider provisoirement avant d’exécuter des paramétrages sur l’appareil.
Démarrer le logiciel “IP Setting Software” Panasonic, confirmer l’adresse IP de l’appareil, puis accéder à cette adresse IP.
Si les paramétrages de réseau (adresse IP, masque de sous-réseau et passerelle par réglage implicite) sont inexacts, redémarrer l’appareil et modifier les paramétrages de réseau en utilisant le logiciel “IP Setting Software” Panasonic dans un délai de 20 minutes après avoir redémarré le système.
Dans les réseaux qui n’ont pas de serveur DHCP, l’adresse IP de l’appareil sera configurée sur “192.168.0.10” quand l’appareil est redémarré en maintenant enfoncé le bouton INITIAL SET implanté sur l’appareil. Après que l’appareil ait été initialisé, accéder à l’appareil et paramétrer encore une fois l’adresse IP. (Avec l’appareil initialisé, tous les paramétrages de l’appareil antérieurement configurés dans les menus de configuration seront initialisés.)
Guide d’installation
“554” est-il paramétré pour le numéro de port HTTP?
Pour le numéro de port http, utiliser un numéro de port autre que les numéros de port suivants que l’appareil utilise. Le numéro utilisé par l’appareil : 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 52000, 59000 - 61000
Impossibilité d’accéder à partir du navigateur Internet.
La même adresse IP est-elle assignée aux autres périphériques?
Existe-t-il des contradictions entre l’adresse et le sous-réseau de réseau auquel ont doit accéder?
Lorsque l’appareil et l’ordinateur personnel sont connectés dans le même sous-réseau :
Les adresses IP de l’appareil et de l’ordinateur personnel sont-elles paramétrées dans un sous-réseau commun ? Ou bien “Utiliser un server proxy” pour les paramétrages de navigateur Internet est-il coché?
Quand un accès à l’appareil dans le même sous-réseau est effectué, il est recommandé de spécifier l’adresse de l’appareil dans la case “Ne pas utiliser de proxy pour ces adresses”.
Lorsque l’appareil et l’ordinateur personnel sont connectés dans un sous-réseau différent :
L’adresse IP paramétrée pour la passerelle d’entrée implicite pour l’appareil est-elle exacte ?
-
 
Le nom actuellement utilisé pour exécuter l’accès à l’appareil est-il différent du nom enregistré au service “Viewnetcam.com” ?
Accéder encore une fois à l’appareil avec le nom enregistré.
 
Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS?
Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port.
Il est impossible d’accéder à l’appareil par l’intermédiaire de l’Internet.
Les paramétrages de réseau de l’appareil sont-ils configurés correctement ?
Paramétrer la passerelle par défaut ou l’adresse de serveur DNS correctement. Pour utiliser le service DDNS, vérifier que les paramétrages sont exacts.
Est-ce que le paramétrage de “Passerelle par réglage implicite” à la page “Réseau” est configuré? Ou bien le paramétrage est-il exact?
Lorsque la communication est faite en utilisant IPv4 :
Configurer le paramétrage pour “Passerelle par réglage implicite” de “Réseau IPv4” à l’onglet [Réseau] du menu de configuration.
 
Le paramétrage de suivi de port est-il configuré pour le routeur?
Pour permettre l’accès à l’appareil par l’intermédiaire de l’Internet, il est nécessaire d’exécuter le paramétrage de suivi de port quand le routeur en service ne prend pas en charge la fonction UPnP. Se référer aux manuels fournis avec le routeur pour obtenir de plus amples informations.
La fonction UPnP du routeur est-elle invalidée?
Se référer aux instructions d’utilisation fournies avec le routeur pour valider la fonction UPnP.
Le filtrage de paquets est-il paramétré pour que le routeur interdise l’accès par l’intermédiaire de l’Internet?
Configurer les paramétrages du routeur en service pour permettre l’accès par l’intermédiaire de l’Internet. Se référer aux manuels fournis avec le routeur pour obtenir de plus amples informations sur les paramétrages.
 
Accédez-vous à l’appareil en utilisant l’adresse locale (l’adresse IP utilisée dans un réseau local) ?
Au moment d’accéder à l’appareil, utiliser l’adresse globale (ou l’URL enregistrée dans le service DDNS) et le numéro de port de l’appareil comme adresse IP à utiliser sur l’Internet.
Il est impossible d’accéder à l’appareil par l’intermédiaire du service “Viewnetcam.com”.
Est-ce que l’annonce de l’adresse globale de l’appareil (ou du routeur) au serveur de service “Viewnetcam.com” est faite ?
Accéder à la page “Mon compte” du site Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) pour vérifier les informations sur l’appareil enregistré. Si l’adresse globale n’est pas affichée pour le champ d’adresse IP, accéder à l’appareil et enregistrer les informations utilisateur pour le service “Viewnetcam.com” à l’onglet [DDNS] à la page “Réseau” du menu de configuration. En outre, vérifier “Statut” de “Viewnetcam.com” (à l’onglet [Statut]) et le journal de système ( à l’onglet [Journal de système]) de la page “Maintenance” dans le menu de configuration.
La fenêtre d’authentification est affichée à plusieurs reprises.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe ont-ils changés?
Tout en accédant à l’appareil, au moment de changer de nom d’utilisateur et de mot de passe d’un autre utilisateur ayant accès à l’appareil idéo à partir d’un autre navigateur Internet, la fenêtre d’authentification sera affichée à chaque fois que l’écran changera ou subira un rafraîchissement.
Avez-vous changé le paramétrage [Authentification]?
Lorsque le paramétrage [Authentification] est modifié, fermer le navigateur Internet puis accéder à nouveau à l’appareil.
-
L’affichage de l’écran prend du temps.
L’accès à l’appareil est-il réalisé en utilisant le mode HTTPS ?
Avec ce mode, l’intervalle de rafraîchissement devient plus lent en raison du déroulement du décodage.
-
 
Un accès à un autre appareil est-il exécuté dans le même réseau local par l’intermédiaire d’un serveur proxy ?
Configurer le navigateur Internet de manière à ne pas utiliser de serveur proxy.
-
 
Deux ou davantage d’utilisateurs observent-ils les images de caméra vidéo simultanément?
Cela peut prendre du temps pour afficher l’écran ou bien l’intervalle de rafraîchissement peut devenir plus lent quand deux utilisateurs ou un plus grand nombre observent les images de caméra vidéo simultanément.
-
Il est impossible d’accéder à l’appareil à partir d’un téléphone mobile.
La URL saisie est-elle exacte? Ou bien “/mobile” ne manque-t-il pas à la fin de l’URL?
Vérifier si l’URL est saisie correctement. Au moment d’accéder à l’appareil à partir d’un téléphone mobile, il est nécessaire de saisir “/mobile” à la fin de l’URL qui est utilisée pour l’accès à l’appareil à partir d’un ordinateur personnel.
 
La méthode de chiffrage SSL est-elle différente de celle de l’appareil ?
Sélectionner “HTTP” (Ne pas sélectionner “HTTPS”) pour “HTTPS” - “Connexion” à la page “Réseau” - à l’onglet [Réseau] et accéder encore une fois à l’appareil .
 
Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS?
Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port.
Il est impossible d’accéder à l’appareil à partir d’un terminal mobile.
La URL saisie est-elle exacte? Ou bien “/cam” ne manque-t-il pas à la fin de l’URL?
Vérifier si l’URL est saisie correctement. Au moment d’accéder à l’appareil il est nécessaire de saisir “/cam” à la fin de l’URL qui est utilisée pour l’accès à l’appareil à partir d’un ordinateur personnel.
 
La méthode de chiffrage SSL est-elle différente de celle de l’appareil ?
Sélectionner “HTTP” (Ne pas sélectionner “HTTPS”) pour “HTTPS” - “Connexion” à la page “Réseau” - à l’onglet [Réseau] et accéder encore une fois à l’appareil .
 
Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS?
Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port.
Une erreur de cookie a été affichée en effectuant l’enregistrement d’utilisateur à “Viewnetcam.com”.
Le navigateur Internet est-il configuré pour autoriser des cookies?
Configurer le navigateur Internet pour autoriser les cookies. Dans l’Internet Explorer, à partir de [Outils] sélectionner [Options Internet] et configurer le paramétrage de cookies à l’onglet [Confidentialité].
-
Échec d’enregistrement d’utilisateur pour le service “Viewnetcam.com”.
L’adresse email enregistrée est-elle exacte ?
Quand un email avec le lien de site Web “Viewnetcam.com” n’est pas reçu, l’adresse email enregistrée est peut être inexacte. Consulter le site Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) pour enregistrer l’adresse e-mail exacte.
-
Aucune image n’est affichée.
 
Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel?
Installer le logiciel de visionneuse sur l’ordinateur personnel.
Est-ce que l’alimentation de la caméra vidéo connectée est appliquée ?
Mettre la caméra vidéo connectée sous tension.
Le câble coaxial de liaison BNC est-il connecté correctement à l’entrée vidéo ?
Vérifier la connexion de l’entrée vidéo.
Guide d’installation
La version de DirectX® est-elle 9,0c ou une version ultérieure?
Vérifier la version de DirectX comme suit.
1.
Sélectionner “Exécuter...” à partir du menu démarrer de Windows.
2.
Saisir “dxdiag” dans la boîte de dialogue affichée et cliquer le bouton [OK].
Si la version de DirectX est une version plus ancienne que 9.0c, la mettre à niveau.
-
Le téléphone mobile utilisé peut-il prendre-en charge la résolution 320×240 ou 640×480, D1 (720×480) (NTSC) ou D1 (720×576) (PAL) ? Ou bien le volume des données d’image n’est-il pas trop important pour pouvoir afficher les images sur le téléphone mobile?
Se référer aux manuels fournis avec le téléphone mobile utilisé en ce qui concerne les restrictions quant aux volumes de données d’image.
-
Aucune image n’est affichée. / Les plus anciennes images ou des journaux sont affichés.
Quand [À chaque fois que je visite une page Web] n’est pas sélectionné pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées]. Dans la section [Fichiers Internet temporaires], les images ne sont parfois pas affichées à la page “En direct”.
Dans ce cas, procéder comme suit.
1.
Sélectionner [Options Internet...] sous [Outils] de la barre de menus de Internet Explorer. La fenêtre [Options Internet] sera affichée.
2.
Quand Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 ou Internet Explorer 9.0 est utilisé :
Cliquer le bouton [Paramétrages] dans [Historique de navigation] à l’onglet [Généralités], puis sélectionner [À chaque fois que je visite une page Web] pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées] dans la section [Fichiers Internet temporaires] de la fenêtre [Fichiers Internet temporaires et paramétrages d’historique].
Quand Internet Explorer 6.0 est utilisé :
Cliquer le bouton [Paramétrages...] dans la section [Fichiers Internet temporaires] à l’onglet [Généralités], puis sélectionner [À chaque fois que je visite une page] pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées] à la fenêtre [Paramétrages].
-
Les images ne sont pas affichées correctement.
Les paramétrages d’entrée vidéo (NTSC ou PAL) de la caméra vidéo connectée correspondent-ils aux paramétrages “Entrée vidéo” à l’onglet [JPEG/H.264] de la page “Image” ?
Modifier les paramétrages “Entrée vidéo” (NTSC ou PAL) pour que les paramétrages correspondent à ceux de la caméra vidéo.
Les images affichées sont floues, ne sont pas affichées (ou sont trop sombres) ou délavées.
Régler les paramétrages de la caméra vidéo connectée à l’appareil.
Le rafraîchissement d’image n’a pas lieu.
Suivant la version de votre navigateur Internet, certaines difficultés peuvent apparaître lors du rafraîchissement de l’image, etc.
Guide d’installation
 
Suivant le trafic du réseau ou de la concentration d’accès de l’appareil, certaines difficultés peuvent apparaître lors de l’affichage des images de caméra vidéo. Demande de l’image de caméra vidéo en utilisant le navigateur Internet comme en pressant la touche [F5], etc.
-
Le bouton d’indication d’occurrence d’alarme de la page “En direct” n’indique pas le statut actuel en temps réel.
Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel?
Confirmer que le logiciel de visionneuse “Network Camera View 4S” est installé.
“Temps réel” est-il sélectionné pour “Mode de mise à jour d’état d’alarme”?
Aucune image n’est affichée dans la page “En direct”.
Appuyer sur la touche [F5] du clavier de l’ordinateur personnel ou bien cliquer le bouton [En direct].
L’icône de raccourci de l’appareil n’est pas affichée sur “Mes emplacements réseau” de l’ordinateur personnel.
Le composant de Windows de UPnP est-il ajouté?
Ajouter le composant à l’ordinateur personnel utilisé.
Les images ne sont pas affichées ni rafraîchies régulièrement.
Supprimer les fichiers provisoires internet comme suit.
1.
Sélectionner “Options Internet...” sous “Outils” de la barre de menus de Internet Explorer. La fenêtre “Options Internet” sera affichée.
2.
Cliquer le bouton [Supprimer les fichiers...] dans la section “Fichiers Internet temporaires” de l’onglet [Généralités].
-
 
La fonction pare-feu du logiciel anti-virus risque de filtrer le port de l’appareil.
Exclure le numéro de port de l’appareil de la liste des numéros de port à filtrer par le logiciel anti-virus.
-
L’indicateur d’observation directe n’est pas allumé.
“Arrêt” est-il sélectionné pour “Diode électroluminescente de liaison/d’accès” à la page “Base”?
Sélectionner “Activé” pour “Diode électroluminescente de liaison/d’accès”.
Les images H.264 ne sont pas affichées.
Quand “Network Camera View 4S” est effacé d’un ordinateur personnel sur lequel les deux logiciels de visionneuse “Network Camera View 3” et “Network Camera View 4” sont installés, les images H.264 ne peuvent pas être affichées.
Dans ce cas, effacer “Network Camera View 3” de l’ordinateur personnel et installer “Network Camera View 4S”.
Les images affichées sont déformées.
Des images peuvent être déformées quand des signaux non-entrelacés, des signaux de magnétoscope (VTR) ou des signaux non conformes avec la norme dans votre localité sont transmis.
-
Des barres noires sont affichées sur les deux bords de l’écran.
Quand le mode d’image (caméra vidéo) est D1, dû au standard du signal vidéo, des barres noires apparaissent au lieu des images sur les deux bords de l’écran. Une ou des barres noires apparaissent également même en mode de VGA quand des signaux non conformes avec la norme dans votre localité sont transmis.
-
La caméra vidéo connectée ne peut pas être commandée.
Confirmer que “Activé” est sélectionné pour “Transmission RS485” à l’onglet [RS485].
Confirmer que chacun des paramétrages à l’onglet [RS485] correspond aux paramétrages de la caméra vidéo connectée.
Si les fonctions de balayage panoramique/inclinaison/zoom ne peuvent pas être commandées pour des caméras vidéo Panasonic, vous devez sélectionner “Personnaliser” pour “Protocole” à l’onglet [RS485] de la page “Image” et télécharger le tableau récapitulatif des instructions sur l’appareil. Se référer à notre site Web (http://security.panasonic.com/pss/security/support/info.html) pour obtenir de plus amples informations.
Lorsque des images H.264 sont affichées dans deux ou davantage de fenêtres de navigateur Internet, les images provenant de deux caméras vidéo ou d’un plus grand nombre sont affichées en séquence dans une seule fenêtre de navigateur Internet.
Ceci risque de se produire en raison de la combinaison de l’adaptateur d’affichage et du pilote.
Si cela se produit, faire d’abord la mise à niveau du pilote de l’adaptateur d’affichage avec la version la plus récente.
Si toutefois la mise à niveau du pilote ne permet de solutionner le problème, ajuster l’accélération matériel comme suit.
Les descriptions suivantes se rapportent à une utilisation de Windows XP installé sur l’ordinateur personnel utilisé.
1.
Cliquer avec le bouton droit sur le bureau et sélectionner “Propriétés” dans le menu déroulant affiché.
2.
Cliquer “Paramétrages” dans “Propriétés d’affichage” puis cliquer le bouton [Avancé].
3.
Cliquer l’onglet [Dépannage] et invalider l’accélération DirectDraw en ajustant le niveau de Accélération matérielle.
-
Barre d’informations
En fonction du système d’exploitation de l’ordinateur personnel, ce qui est indiqué ci-dessous risque de se produire. Suivre les instructions ci-dessous lorsque ce qui est indiqué ci-après se produit. En exécutant les solutions suivantes, les autres programmes d’application ne risquent pas d’être affectés.
Quand Internet Explorer 9.0 est utilisé :
“Barre d’informations” () exprimée dans le symptôme sous-mentionné et les solutions seront affichés juste en-dessous de la barre d’adresse bar uniquement si des informations sont à communiquer.
Quand Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0 ou Internet Explorer 8.0 est utilisé :
“Barre d’informations” () exprimée dans le symptôme sous-mentionné et les solutions seront affichés juste en-dessous de la barre d’adresse bar uniquement si des informations sont à communiquer.
Symptôme
Origine/Solution
Pages de référence
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Une fenêtre publicitaire intempestive a été bloquée. Pour afficher cette fenêtre publicitaire intempestive ou des options supplémentaires, cliquez ici..” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8)
Cliquer la barre d’informations et sélectionner “Toujours autoriser les fenêtres publicitaires intempestives de ce site...”. La fenêtre de dialogue disant “Voulez-vous autoriser les fenêtres publicitaires intempestives de ce site?” sera affichée. Cliquer le bouton [Oui].
-
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Cette page Web veut lancer le supplément suivant:‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic System Networks Co.,Ltd.’.” (Internet Explorer 9)
Sélectionner [Autoriser].
-
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Ce site nécessite peut-être le contrôle Active X suivant:‘nwcv4setup.exe’ publié par ‘Panasonic Systems Networks Co., Ltd. Cliquez ici pour l’installer...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8)
Cliquer la barre d’informations et sélectionner “Installer le contrôle ActiveX”.
La fenêtre “Avertissement de sécurité” sera affichée. Cliquer le bouton [Installer] de la fenêtre affichée “Avertissement de sécurité”.
-
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Cette page Web veut installer le supplément suivant:‘nwcv4Ssetup.exe’ de‘Panasonic System Networks Co.,Ltd.’.” (Internet Explorer 9)
Sélectionner [Installer]. La fenêtre “Avertissement de sécurité” sera affichée. Cliquer le bouton [Installer] de la fenêtre affichée “Avertissement de sécurité”.
-
Une barre d’état ou une barre de défilement inutile est affichée dans la fenêtre de menu pop-up.
Cliquer “Options Internet...” sous “Outils” de la barre de menus d’Internet Explorer et cliquer l’onglet [Sécurité]. Cliquer “Internet” dans “Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses réglages de sécurité:” section. Cliquer ensuite le bouton [Niveau de personnalisation ...] pour ouvrir la fenêtre “Paramétrage de sécurité”. Sous “Divers”, sélectionner “Valider” pour “Autoriser les fenêtres initiées par des scripts sans contrainte de taille ou de position”. Cliquer le bouton [OK].
Cliquer le bouton [Oui] de la fenêtre affichée d’avertissement de sécurité.
-
Les images ne tiennent pas dans les encadrements.
Quand “120 DPI” est sélectionné pour “Réglage de DPI”, elles risquent de ne pas pouvoir être affichées correctement.
Cliquer l’onglet [Paramétrages] de la fenêtre “Propriétés” de “Écran” (dans le panneau de configuration), puis cliquer le bouton [Avancé]. Changer le paramètre “Réglage de DPI” selon les besoins.
-