Раздел 20 Дефектовка
Прежде чем обратиться к дилеру с просьбой отремонтировать, следует проверить признаки по нижеприведенной таблице.
Если проблема не может быть разрешена даже после проверки и попытки разрешить по приведенной таблице, либо же проблема не описана в таблице, то следует обращаться к дилеру.
Ненормальный признак
Возможная причина/мероприятие устранения
Относящиеся страницы
Невозможен доступ через веб-браузер.
Включено ли питание устройства?
Проверьте, подключено ли устройство к сети питания.
Руководство по монтажу
 
Надежно ли подсоединен LAN-кабель (категории 5 и лучше, STP*) к сетевому разъему устройства?
*Только для E-модели
Руководство по монтажу
Горит ли контрольная лампочка наличия напряжения?
Если она не горит, то соединение с LAN, по всей вероятности, не установлено, либо сеть не работает правильно. Проверить, не имеют ли кабели плохого контакта, либо смонтировали ли проводки неправильно.
Руководство по монтажу
Действительны ли установленные IP-адреса?
Не пытаетесь ли иметь доступ к неправильному IP-адресу?
Проверить соединение следующим образом.
С Windows command prompt (командной строкой), > перебросьте “IP-адрес устройства”.
Если с устройства поступает ответ, то соединение считается нормальным.
При отсутствии ответа проверьте соединение следующими способами при помощи компьютера, подключенного к той же сети, что и устройство. Если на ПК включен брандмауэр, временно отключите его перед выполнением настроек на устройстве.
Запустите “IP Setting Software” для Panasonic, проверьте IP-адрес устройства, а затем обратитесь к данному IP-адресу.
Если настройки сети (IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию) неверны, перезапустите устройство и измените настройки сети с помощью “IP Setting Software” фирмы Panasonic в течение 20 минут после перезагрузки.
В сетях, не имеющих сервера DHCP, IP-адрес устройства будет настроен как “192.168.0.10” при перезагрузке устройства путем удерживания кнопки INITIAL SET на устройстве. После инициализации устройства следует снова получить доступ к устройству и задать IP-адрес. (При инициализации устройства все параметры устройства, заранее сконфигурированные в меню установки, инициализируются.)
Руководство по монтажу
Выбрано ли “554” в качестве номера HTTP-порта?
В качестве номера HTTP-порта выберите номер порта, отличный от следующих номеров портов, используемых блоком. Номер, используемый блоком: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 52000, 59000 - 61000
Невозможен доступ через веб-браузер.
Не присвоен ли один и тот же IP-адрес прочим устройствам?
Нет ли несоответствий между адресом и подсетью сети, к которой осуществляется доступ?
Когда устройство и ПК подсоединены к одной и той же подсети:
Установлены ли IP-адреса устройства и ПК в общей подсети? Либо же установлен ли фражок “Использовать прокси-сервер” в уставках браузера?
При доступе к устройству в одной и той же подсети рекомендуется ввести адрес устройства в блок “Не использовать прокси-сервер для этих адресов”.
Когда устройство и ПК подсоединены к разным подсетям:
Правильно ли установлен IP-адрес шлюза по умолчанию для устройства?
-
 
Отличается ли имя, используемое в данный момент для получения доступа к устройству, от имени, зарегистрированного в службе “Viewnetcam.com”?
Снова попробуйте получить доступ к устройству с использованием зарегистрированного имени.
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
Нельзя получить доступ к устройству через Интернет.
Верны ли сетевые настройки устройства?
Правильно настроить шлюз по умолчанию или адрес DNS-сервера. Для использования службы DDNS проверить, правильны ли настройки.
Конфигурирована ли настройка “Шлюз по умолчанию” на странице “Сеть”? Или правильна ли настройка?
При установлении связи с использованием IPv4:
Конфигурировать настройку “Шлюз по умолчанию” пункта “Сеть IPv4” на вкладке [Сеть] меню настройки.
 
Конфигурирована ли настройка переадресации порта для маршрутизатора?
Чтобы обеспечить доступ к блоку через Интернет, необходимо выполнить настройку переадресации порта, когда используемый маршрутизатор не поддерживает функцию UPnP. Подробнее об этом см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
Отключена ли функция UPnP маршрутизатора?
Для включения функции UPnP см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с используемым маршрутизатором.
Настроен ли маршрутизатор на фильтрацию пакетов для запрещения доступа к камере через Интернет?
Конфигурировать настройки маршрутизатора, находящегося в действии, в сторону разрешения доступа к камере через Интернет. Подробнее о настройках см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
 
Пытаетесь ли Вы получить доступ к устройству с использованием локального адреса (IP-адреса, используемого в локальной сети)?
При подключении к устройству следует использовать глобальный адрес (или URL, зарегистрированный в службе DDNS) и номер порта устройства как IP-адрес, используемый в Интернете.
Нельзя получить доступ к устройству через URL службы “Viewnetcam.com”.
Осуществлено ли извещение сервера службы “Viewnetcam.com” о глобальном адресе устройства (или маршрутизатора)?
Для проверки информации о зарегистрированном устройстве произведите вход на страницу “Моя учетная запись” веб-сайта “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/). Если глобальный адрес не отображается в IP-адресе, то получите доступ к устройству и зарегистрируйте информацию о пользователе в службе “Viewnetcam.com” на вкладке [DDNS] на странице “Сеть” меню настройки. Кроме того, отметить флажком “Статус” пункта “Viewnetcam.com” (на вкладке [Статус]) и системный журнал (на вкладке [Системный журнал]) на странице “Техобслуживание” меню настройки.
Неоднократно отображается окно аутентификации.
Изменены ли имя и пароль пользователя?
Если во время доступа к устройству изменяются имя и пароль другого пользователя, производящего вход в систему устройства на ином веб-браузере, то окно аутентификации отображается при каждом переключении или обновлении экрана.
Изменена ли настройка [Аутентификация]?
Когда изменена настройка [Аутентификация], то следует закрыть веб-браузер, а затем снова попробовать получить доступ к устройству.
-
Отображение экрана занимает много времени.
Осуществляется ли доступ к устройству в режиме HTTPS?
В данном режиме интервал обновления становится медленным из-за декодирования.
-
 
Осуществляется ли доступ к другому блоку в этой же локальной сети через прокси-сервер?
Конфигурируют веб-браузер так, чтобы не использовался прокси-сервер.
-
 
Просматривают ли два и более пользователя изображения с камеры одновременно?
Когда два и более пользователя одновременно просматривают изображения с камеры, то отображение экрана может занимать много времени или интервал обновления может становиться медленным.
-
Нельзя получить доступ к устройству с телефона.
Правилен ли URL? Или пропущено ли “/mobile” в конце URL?
Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к блоку с мобильного телефона, необходимо ввести “/mobile” в конце URL-адреса, который используется для доступа к блоку с ПК.
 
Отличен ли метод шифрования SSL от такового для устройства?
Выберите “HTTP” (Не выбирайте “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Сеть], затем снова получите доступ к блоку.
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
Нельзя получить доступ к устройству с мобильного терминала.
Правилен ли URL? Или пропущено ли “/cam” в конце URL?
Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к устройству с мобильного терминала необходимо ввести “/cam” в конце URL, который используется для доступа к устройству с ПК.
 
Отличен ли метод шифрования SSL от такового для устройства?
Выберите “HTTP” (Не выбирайте “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Сеть], затем снова получите доступ к блоку.
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
При произведении регистрации пользователя в службе “Viewnetcam.com” появляется ошибка в куки.
Конфигурирован ли веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен?
Конфигурировать веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен. В Internet Explorer из [Сервис] выбрать [Свойства обозревателя], затем конфигурировать настройку куки в тэге [Прайвеси].
-
Не удается произвести регистрацию пользователя в службе “Viewnetcam.com”.
Правилен ли зарегистрированный электронный адрес?
Если электронная почта со ссылкой на веб-сайт “Viewnetcam.com” не получена, то возможно, что зарегистрированный электронный адрес неправилен. Посетить веб-сайт “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) для регистрации правильного электронного адреса.
-
Изображение не отображается.
 
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Инсталлировать программу просмотра на ПК.
Включено ли питание подключенной камеры?
Включите питание для подключенной камеры.
Правильно ли подсоединен коаксиальный кабель BNC к видеовходу?
Проверьте соединение видеовхода.
Руководство по монтажу
Версия DirectX® 9.0c или последующая?
Проверить версию DirectX в следующей последовательности.
1.
Выбрать “Исполнить...” в меню пуска Windows.
2.
Ввести “dxdiag” в представленное диалоговое окно, затем щелкнуть по кнопке [Хорошо].
Если версия DirectX старше, чем 9.0c, то обновить ее.
-
Поддерживает ли используемый мобильный телефон разрешение 320×240 или 640×480, D1 (720×480) (NTSC) или D1 (720×576) (PAL)? Или слишком велик ли размер данных-изображений для отображения изображений на мобильнике?
Об ограничении размера данных-изображений см. инструкцию по эксплуатации мобильника, поставленную с ним.
-
Изображение не отображается. / Отображаются более старые изображения или журналы.
Когда [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] не выбрано в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] иногда не могут быть отображены изображения на странице “Живое”.
В таком случае проделывают следующие операции.
1.
Выбрать [Свойства обозревателя...] из [Сервис] в строке меню Internet Explorer. Представляется окно [Свойства обозревателя].
2.
При использовании Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 или Internet Explorer 9.0:
Щелкают по кнопке [Уставки] в секции [История просмотра] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] в окне [Настройки временных файлов Интернета и истории].
При использовании Internet Explorer 6.0:
Щелкают по кнопке [Уставки...] в секции [Временные файлы Интернета] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждое посещение страницы] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в окне [Уставки].
-
Изображения отображаются неправильно.
Соответствуют ли уставки видеовхода (NTSC или PAL) подключенной камеры уставкам параметра “Видеовход” во вкладке [JPEG/H.264] на странице “Изображение”?
Измените уставки параметра “Видеовход” (NTSC или PAL) для соответствия уставкам камеры.
Изображения отображаются расплывчато, не отображаются (или слишком темные) или размыты.
Отрегулируйте уставки камеры, подключенной к устройству.
Изображение не обновляется.
В зависимости от версии браузера может затрудняться обновление изображения и др.
Руководство по монтажу
 
В зависимости от трафика сети или интенсивности доступа к устройству может затрудняться отображение изображения с камеры. Запросить изображение с камеры с использованием веб-браузера, нажимая клавишу [F5] и т.д.
-
Кнопка индикации возникновения тревоги на странице “Живое” не отображает текущий статус в реальном времени.
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Убедиться, что программа просмотра “Network Camera View 4S” инсталлирована.
Выбрано ли “Реальное время” в параметре “Интервал обновления статуса тревоги”?
На странице “Живое” ни одного изображения не отображается.
Нажать клавишу [F5] на клавиатуре ПК или щелкнуть по кнопке [Живое].
Иконка ярлыка для быстрого доступа к устройству не отображается на элементе “Мое сетевое окружение” ПК.
Добавлен ли компонент Windows UPnP?
Добавить компонент в ПК, находящийся в действии.
Изображения не представляются или не обновляются плавно.
Удалить временные файлы Интернета в следующем порядке.
1.
Выбрать “Свойства обозревателя...” под “Сервис” в строке меню Internet Explorer. Отображается окно “Свойства обозревателя”.
2.
Щелкнуть по кнопке [Удалить файлы...] в блоке “Временные файлы Интернета” на вкладке [Общие].
-
 
Функция брандмауэра, которая имеет антивирусное ПО, может быть, фильтрует порт устройства.
Исключите номер порта устройства из перечня номеров портов, фильтруемых антивирусным ПО.
-
Контрольная лампочка живых изображений не горит.
Выбрано ли “Откл.” в параметре “Контрольная лампочка” на странице “Основная”?
Выбрать “Вкл.” в параметре “Контрольная лампочка”.
Изображения Н.264 не отображаются.
Если с ПК, на который инсталлированы вьюеры “Network Camera View 3” и “Network Camera View 4S”, удален вьюер “Network Camera View 4”, то могут не отображаться изображения Н.264.
В таком случае с ПК удаляют программу просмотра “Network Camera View 3”, а затем инсталлируют программу просмотра “Network Camera View 4S”.
Отображаемые изображения искажены.
Изображения могут быть искажены при передаче нечересстрочных сигналов, сигналов VCR (VTR) или сигналов, несовместимых со стандартом Вашего города.
-
Черные полосы отображаются по краям экрана.
Если режимом изображения (камеры) является D1, из-за стандартного видеосигнала, черные полосы появляются вместо изображений по обоим краям экрана. Черная(-ые) полоса(-ы) также может(-гут) появиться в режиме (VGA) при передаче сигналов, несовместимых со стандартом Вашего города.
-
Невозможно управление подключенной камерой.
Убедитесь в том, что “Вкл.” выбрано для “Передача RS485” во вкладке [RS485].
Убедитесь в том, что каждая уставка во вкладке [RS485] соответствует уставкам подключенной камеры.
Если функции панорамирования/наклона/масштабирования не могут работать для камер Panasonic, необходимо выбрать “Пользовательский выбор” для “Протокол” во вкладке [RS485] на странице “Изображение” и загрузить таблицу команд в устройство. Подробнее см. наш веб-сайт (http://security.panasonic.com/pss/security/support/info.html).
При отображении изображений Н.264 на двух и более окнах веб-браузера изображения с двух и более камер отображаются последовательно на одном окне браузера.
Причиной этому может быть комбинация адаптера дисплея и драйвера.
Когда это возникло, то следует прежде всего обновить драйвер адаптера дисплея до новейшей версии.
Если обновление версии драйвера не разрешит проблему, отрегулировать ускорение железа следующим образом.
Следующее описание относится к случаю, когда на применяемом ПК инсталлирована Windows XP.
1.
Щелчком правой кнопкой мыши по рабочему столу выбирают “Свойства” из появившегося всплывающего меню.
2.
Выбрать “Уставки” в параметре “Свойства дисплея”, а затем щелкнуть по кнопке [Расширенное].
3.
Щелкнуть по вкладке [Диагноcтика], а затем отключить ускорение DirectDraw путем регулирования уровня Ускорения железа.
-
Строка информации
В зависимости от ОС, инсталлированной на ПК, может возникать следующее явление. При возникновении такого явления надо руководствоваться нижеприведенными инструктивными указаниями. Выполнение следующих решений может не оказывать свое влияние на прочие приложения.
При использовании Internet Explorer 9.0:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
При использовании Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0 или Internet Explorer 8.0:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
Ненормальный признак
Возможная причина/мероприятие устранения
Относящиеся страницы
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Всплывающее окно заблокировано. Для просмотра этого всплывающего окна или дополнительных свойств щелкните здесь...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, или Internet Explorer 8)
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Всегда разрешать всплывающие окна от этого веб-узла...”. Представляется диалоговое окно:“Разрешить всплывающие с этого сайта?”. Щелкнуть по кнопке [Да].
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует запуска следующего аддона: ’’Модуль WebVideo’’ компании ’’Panasonic System Networks Co.,Ltd.’’.” (Internet Explorer 9)
Выбрать [Установить].
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный сайт может потребовать нижеуказанного Active X control ‘nwcv4setup.exe’ от ‘Panasonic System Networks Co., Ltd.’.” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, или Internet Explorer 8)
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Инсталлировать Active X Control”.
Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует инсталляции следующего аддона: ’’nwcv4Ssetup.exe’’ компании ’’Panasonic System Networks Co.,Ltd.’’.” (Internet Explorer 9)
Выбрать [Инсталлировать]. Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
-
На всплывающем окне представляется ненужная строка состояния или линейка прокрутки.
Щелкнуть по “Свойства обозревателя...” под “Сервис” строки меню Internet Explorer, а затем щелкнуть по вкладке [Безопасность]. Щелкнуть по “Интернет” в поле “Выберите зону Интернета, чтобы присвоить ей политику безопасности”. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. Под “Разное” выбрать “Разрешить” в параметре “Разрешить инициализированные скриптом окна без ограничения размера или положения”. Щелкнуть по кнопке [OK].
Когда отображается окно предупреждения, то щелкнуть по кнопке [Да].
-
Изображения не пригоняются к кадрам
Если в параметре “Настройка DPI” выбрано “120 DPI” ,то они могут не отображаться правильно.
Щелкнуть сначала по вкладке [Уставки] в окне “Свойства” пункта “Экран” (на панели управления), а затем по кнопке [Расширенное]. При необходимости изменяют “Настройка DPI”.
-