Ненормальный признак
|
Возможная причина/мероприятие устранения
|
Относящиеся страницы
|
---|---|---|
Невозможен доступ через веб-браузер.
|
•
Включено ли питание устройства?
Проверьте, подключено ли устройство к сети питания.
|
Руководство по монтажу
|
|
•
Надежно ли подсоединен LAN-кабель (категории 5 и лучше, STP*) к сетевому разъему устройства?
*Только для E-модели
|
Руководство по монтажу
|
•
Горит ли контрольная лампочка наличия напряжения?
Если она не горит, то соединение с LAN, по всей вероятности, не установлено, либо сеть не работает правильно. Проверить, не имеют ли кабели плохого контакта, либо смонтировали ли проводки неправильно.
|
Руководство по монтажу
|
|
•
Действительны ли установленные IP-адреса?
|
||
•
Не пытаетесь ли иметь доступ к неправильному IP-адресу?
Проверить соединение следующим образом.
С Windows command prompt (командной строкой), > перебросьте “IP-адрес устройства”.
Если с устройства поступает ответ, то соединение считается нормальным.
При отсутствии ответа проверьте соединение следующими способами при помощи компьютера, подключенного к той же сети, что и устройство. Если на ПК включен брандмауэр, временно отключите его перед выполнением настроек на устройстве.
–
Запустите “IP Setting Software” для Panasonic, проверьте IP-адрес устройства, а затем обратитесь к данному IP-адресу.
–
Если настройки сети (IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию) неверны, перезапустите устройство и измените настройки сети с помощью “IP Setting Software” фирмы Panasonic в течение 20 минут после перезагрузки.
–
В сетях, не имеющих сервера DHCP, IP-адрес устройства будет настроен как “192.168.0.10” при перезагрузке устройства путем удерживания кнопки INITIAL SET на устройстве. После инициализации устройства следует снова получить доступ к устройству и задать IP-адрес. (При инициализации устройства все параметры устройства, заранее сконфигурированные в меню установки, инициализируются.)
|
Руководство по монтажу
|
|
•
Выбрано ли “554” в качестве номера HTTP-порта?
В качестве номера HTTP-порта выберите номер порта, отличный от следующих номеров портов, используемых блоком. Номер, используемый блоком: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 52000, 59000 - 61000
|
||
Невозможен доступ через веб-браузер.
|
•
Не присвоен ли один и тот же IP-адрес прочим устройствам?
Нет ли несоответствий между адресом и подсетью сети, к которой осуществляется доступ?
Когда устройство и ПК подсоединены к одной и той же подсети:
Установлены ли IP-адреса устройства и ПК в общей подсети? Либо же установлен ли фражок “Использовать прокси-сервер” в уставках браузера?
При доступе к устройству в одной и той же подсети рекомендуется ввести адрес устройства в блок “Не использовать прокси-сервер для этих адресов”.
Когда устройство и ПК подсоединены к разным подсетям:
Правильно ли установлен IP-адрес шлюза по умолчанию для устройства?
|
-
|
|
•
Отличается ли имя, используемое в данный момент для получения доступа к устройству, от имени, зарегистрированного в службе “Viewnetcam.com”?
Снова попробуйте получить доступ к устройству с использованием зарегистрированного имени.
|
|
|
•
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
|
|
Нельзя получить доступ к устройству через Интернет.
|
•
Верны ли сетевые настройки устройства?
Правильно настроить шлюз по умолчанию или адрес DNS-сервера. Для использования службы DDNS проверить, правильны ли настройки.
•
Конфигурирована ли настройка “Шлюз по умолчанию” на странице “Сеть”? Или правильна ли настройка?
При установлении связи с использованием IPv4:
Конфигурировать настройку “Шлюз по умолчанию” пункта “Сеть IPv4” на вкладке [Сеть] меню настройки.
|
|
|
•
Конфигурирована ли настройка переадресации порта для маршрутизатора?
Чтобы обеспечить доступ к блоку через Интернет, необходимо выполнить настройку переадресации порта, когда используемый маршрутизатор не поддерживает функцию UPnP. Подробнее об этом см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
•
Отключена ли функция UPnP маршрутизатора?
Для включения функции UPnP см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с используемым маршрутизатором.
•
Настроен ли маршрутизатор на фильтрацию пакетов для запрещения доступа к камере через Интернет?
Конфигурировать настройки маршрутизатора, находящегося в действии, в сторону разрешения доступа к камере через Интернет. Подробнее о настройках см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
|
|
|
•
Пытаетесь ли Вы получить доступ к устройству с использованием локального адреса (IP-адреса, используемого в локальной сети)?
При подключении к устройству следует использовать глобальный адрес (или URL, зарегистрированный в службе DDNS) и номер порта устройства как IP-адрес, используемый в Интернете.
|
|
Нельзя получить доступ к устройству через URL службы “Viewnetcam.com”.
|
•
Осуществлено ли извещение сервера службы “Viewnetcam.com” о глобальном адресе устройства (или маршрутизатора)?
Для проверки информации о зарегистрированном устройстве произведите вход на страницу “Моя учетная запись” веб-сайта “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/). Если глобальный адрес не отображается в IP-адресе, то получите доступ к устройству и зарегистрируйте информацию о пользователе в службе “Viewnetcam.com” на вкладке [DDNS] на странице “Сеть” меню настройки. Кроме того, отметить флажком “Статус” пункта “Viewnetcam.com” (на вкладке [Статус]) и системный журнал (на вкладке [Системный журнал]) на странице “Техобслуживание” меню настройки.
|
|
Неоднократно отображается окно аутентификации.
|
•
Изменены ли имя и пароль пользователя?
Если во время доступа к устройству изменяются имя и пароль другого пользователя, производящего вход в систему устройства на ином веб-браузере, то окно аутентификации отображается при каждом переключении или обновлении экрана.
•
Изменена ли настройка [Аутентификация]?
Когда изменена настройка [Аутентификация], то следует закрыть веб-браузер, а затем снова попробовать получить доступ к устройству.
|
-
|
Отображение экрана занимает много времени.
|
•
Осуществляется ли доступ к устройству в режиме HTTPS?
В данном режиме интервал обновления становится медленным из-за декодирования.
|
-
|
|
•
Осуществляется ли доступ к другому блоку в этой же локальной сети через прокси-сервер?
Конфигурируют веб-браузер так, чтобы не использовался прокси-сервер.
|
-
|
|
•
Просматривают ли два и более пользователя изображения с камеры одновременно?
Когда два и более пользователя одновременно просматривают изображения с камеры, то отображение экрана может занимать много времени или интервал обновления может становиться медленным.
|
-
|
Нельзя получить доступ к устройству с телефона.
|
•
Правилен ли URL? Или пропущено ли “/mobile” в конце URL?
Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к блоку с мобильного телефона, необходимо ввести “/mobile” в конце URL-адреса, который используется для доступа к блоку с ПК.
|
|
|
•
Отличен ли метод шифрования SSL от такового для устройства?
Выберите “HTTP” (Не выбирайте “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Сеть], затем снова получите доступ к блоку.
|
|
|
•
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
|
|
Нельзя получить доступ к устройству с мобильного терминала.
|
•
Правилен ли URL? Или пропущено ли “/cam” в конце URL?
Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к устройству с мобильного терминала необходимо ввести “/cam” в конце URL, который используется для доступа к устройству с ПК.
|
|
|
•
Отличен ли метод шифрования SSL от такового для устройства?
Выберите “HTTP” (Не выбирайте “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Сеть], затем снова получите доступ к блоку.
|
|
|
•
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
|
|
При произведении регистрации пользователя в службе “Viewnetcam.com” появляется ошибка в куки.
|
•
Конфигурирован ли веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен?
Конфигурировать веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен. В Internet Explorer из [Сервис] выбрать [Свойства обозревателя], затем конфигурировать настройку куки в тэге [Прайвеси].
|
-
|
Не удается произвести регистрацию пользователя в службе “Viewnetcam.com”.
|
•
Правилен ли зарегистрированный электронный адрес?
Если электронная почта со ссылкой на веб-сайт “Viewnetcam.com” не получена, то возможно, что зарегистрированный электронный адрес неправилен. Посетить веб-сайт “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) для регистрации правильного электронного адреса.
|
-
|
Изображение не отображается.
|
•
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Инсталлировать программу просмотра на ПК.
|
|
•
Включено ли питание подключенной камеры?
Включите питание для подключенной камеры.
•
Правильно ли подсоединен коаксиальный кабель BNC к видеовходу?
Проверьте соединение видеовхода.
|
Руководство по монтажу
|
|
•
Версия DirectX® 9.0c или последующая?
Проверить версию DirectX в следующей последовательности.
1.
Выбрать “Исполнить...” в меню пуска Windows.
2.
Ввести “dxdiag” в представленное диалоговое окно, затем щелкнуть по кнопке [Хорошо].
Если версия DirectX старше, чем 9.0c, то обновить ее.
|
-
|
|
•
Поддерживает ли используемый мобильный телефон разрешение 320×240 или 640×480, D1 (720×480) (NTSC) или D1 (720×576) (PAL)? Или слишком велик ли размер данных-изображений для отображения изображений на мобильнике?
Об ограничении размера данных-изображений см. инструкцию по эксплуатации мобильника, поставленную с ним.
|
-
|
|
Изображение не отображается. / Отображаются более старые изображения или журналы.
|
•
Когда [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] не выбрано в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] иногда не могут быть отображены изображения на странице “Живое”.
В таком случае проделывают следующие операции.
1.
Выбрать [Свойства обозревателя...] из [Сервис] в строке меню Internet Explorer. Представляется окно [Свойства обозревателя].
2.
При использовании Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 или Internet Explorer 9.0:
Щелкают по кнопке [Уставки] в секции [История просмотра] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] в окне [Настройки временных файлов Интернета и истории].
При использовании Internet Explorer 6.0:
Щелкают по кнопке [Уставки...] в секции [Временные файлы Интернета] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждое посещение страницы] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в окне [Уставки].
|
-
|
Изображения отображаются неправильно.
|
•
Соответствуют ли уставки видеовхода (NTSC или PAL) подключенной камеры уставкам параметра “Видеовход” во вкладке [JPEG/H.264] на странице “Изображение”?
Измените уставки параметра “Видеовход” (NTSC или PAL) для соответствия уставкам камеры.
|
|
Изображения отображаются расплывчато, не отображаются (или слишком темные) или размыты.
|
•
Отрегулируйте уставки камеры, подключенной к устройству.
|
|
Изображение не обновляется.
|
•
В зависимости от версии браузера может затрудняться обновление изображения и др.
|
Руководство по монтажу
|
|
•
В зависимости от трафика сети или интенсивности доступа к устройству может затрудняться отображение изображения с камеры. Запросить изображение с камеры с использованием веб-браузера, нажимая клавишу [F5] и т.д.
|
-
|
Кнопка индикации возникновения тревоги на странице “Живое” не отображает текущий статус в реальном времени.
|
•
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Убедиться, что программа просмотра “Network Camera View 4S” инсталлирована.
|
|
•
Выбрано ли “Реальное время” в параметре “Интервал обновления статуса тревоги”?
|
||
На странице “Живое” ни одного изображения не отображается.
|
•
Нажать клавишу [F5] на клавиатуре ПК или щелкнуть по кнопке [Живое].
|
|
Иконка ярлыка для быстрого доступа к устройству не отображается на элементе “Мое сетевое окружение” ПК.
|
•
Добавлен ли компонент Windows UPnP?
Добавить компонент в ПК, находящийся в действии.
|
|
Изображения не представляются или не обновляются плавно.
|
•
Удалить временные файлы Интернета в следующем порядке.
1.
Выбрать “Свойства обозревателя...” под “Сервис” в строке меню Internet Explorer. Отображается окно “Свойства обозревателя”.
2.
Щелкнуть по кнопке [Удалить файлы...] в блоке “Временные файлы Интернета” на вкладке [Общие].
|
-
|
|
•
Функция брандмауэра, которая имеет антивирусное ПО, может быть, фильтрует порт устройства.
Исключите номер порта устройства из перечня номеров портов, фильтруемых антивирусным ПО.
|
-
|
Контрольная лампочка живых изображений не горит.
|
•
Выбрано ли “Откл.” в параметре “Контрольная лампочка” на странице “Основная”?
Выбрать “Вкл.” в параметре “Контрольная лампочка”.
|
|
Изображения Н.264 не отображаются.
|
•
Если с ПК, на который инсталлированы вьюеры “Network Camera View 3” и “Network Camera View 4S”, удален вьюер “Network Camera View 4”, то могут не отображаться изображения Н.264.
В таком случае с ПК удаляют программу просмотра “Network Camera View 3”, а затем инсталлируют программу просмотра “Network Camera View 4S”.
|
|
Отображаемые изображения искажены.
|
•
Изображения могут быть искажены при передаче нечересстрочных сигналов, сигналов VCR (VTR) или сигналов, несовместимых со стандартом Вашего города.
|
-
|
Черные полосы отображаются по краям экрана.
|
•
Если режимом изображения (камеры) является D1, из-за стандартного видеосигнала, черные полосы появляются вместо изображений по обоим краям экрана. Черная(-ые) полоса(-ы) также может(-гут) появиться в режиме (VGA) при передаче сигналов, несовместимых со стандартом Вашего города.
|
-
|
Невозможно управление подключенной камерой.
|
•
Убедитесь в том, что “Вкл.” выбрано для “Передача RS485” во вкладке [RS485].
•
Убедитесь в том, что каждая уставка во вкладке [RS485] соответствует уставкам подключенной камеры.
•
Если функции панорамирования/наклона/масштабирования не могут работать для камер Panasonic, необходимо выбрать “Пользовательский выбор” для “Протокол” во вкладке [RS485] на странице “Изображение” и загрузить таблицу команд в устройство. Подробнее см. наш веб-сайт (http://security.panasonic.com/pss/security/support/info.html).
|
|
При отображении изображений Н.264 на двух и более окнах веб-браузера изображения с двух и более камер отображаются последовательно на одном окне браузера.
|
•
Причиной этому может быть комбинация адаптера дисплея и драйвера.
Когда это возникло, то следует прежде всего обновить драйвер адаптера дисплея до новейшей версии.
Если обновление версии драйвера не разрешит проблему, отрегулировать ускорение железа следующим образом.
Следующее описание относится к случаю, когда на применяемом ПК инсталлирована Windows XP.
1.
Щелчком правой кнопкой мыши по рабочему столу выбирают “Свойства” из появившегося всплывающего меню.
2.
Выбрать “Уставки” в параметре “Свойства дисплея”, а затем щелкнуть по кнопке [Расширенное].
3.
Щелкнуть по вкладке [Диагноcтика], а затем отключить ускорение DirectDraw путем регулирования уровня Ускорения железа.
![]() |
-
|
Ненормальный признак
|
Возможная причина/мероприятие устранения
|
Относящиеся страницы
|
---|---|---|
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Всплывающее окно заблокировано. Для просмотра этого всплывающего окна или дополнительных свойств щелкните здесь...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, или Internet Explorer 8)
|
•
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Всегда разрешать всплывающие окна от этого веб-узла...”. Представляется диалоговое окно:“Разрешить всплывающие с этого сайта?”. Щелкнуть по кнопке [Да].
|
-
|
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует запуска следующего аддона: ’’Модуль WebVideo’’ компании ’’Panasonic System Networks Co.,Ltd.’’.” (Internet Explorer 9)
|
•
Выбрать [Установить].
|
-
|
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный сайт может потребовать нижеуказанного Active X control ‘nwcv4setup.exe’ от ‘Panasonic System Networks Co., Ltd.’.” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, или Internet Explorer 8)
|
•
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Инсталлировать Active X Control”.
Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
|
-
|
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует инсталляции следующего аддона: ’’nwcv4Ssetup.exe’’ компании ’’Panasonic System Networks Co.,Ltd.’’.” (Internet Explorer 9)
|
•
Выбрать [Инсталлировать]. Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
|
-
|
На всплывающем окне представляется ненужная строка состояния или линейка прокрутки.
|
•
Щелкнуть по “Свойства обозревателя...” под “Сервис” строки меню Internet Explorer, а затем щелкнуть по вкладке [Безопасность]. Щелкнуть по “Интернет” в поле “Выберите зону Интернета, чтобы присвоить ей политику безопасности”. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. Под “Разное” выбрать “Разрешить” в параметре “Разрешить инициализированные скриптом окна без ограничения размера или положения”. Щелкнуть по кнопке [OK].
Когда отображается окно предупреждения, то щелкнуть по кнопке [Да].
|
-
|
Изображения не пригоняются к кадрам
|
•
Если в параметре “Настройка DPI” выбрано “120 DPI” ,то они могут не отображаться правильно.
Щелкнуть сначала по вкладке [Уставки] в окне “Свойства” пункта “Экран” (на панели управления), а затем по кнопке [Расширенное]. При необходимости изменяют “Настройка DPI”.
|
-
|