故障现象
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原因/解决方法
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参见页码
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无法通过网络浏览器访问摄像机。
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编码器的电源是否接通?
请检查编码器的电源是否接通。
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使用说明书 安装篇
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局域网电缆(5类或5类以上、直通线)与编码器的网络插口是否连接牢固?
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使用说明书 安装篇
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编码器网络连接插口上的实时指示灯是否点亮?
该灯不点亮时,表示与局域网的连接没接好,或者网络没有正常工作。请检查电缆是否有接触不良或接线错误。
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使用说明书 安装篇
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是否设置了有效IP地址?
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是不是访问到了错误的IP地址?
确认连接如下:
在Windows命令提示符下,> ping为“编码器设置的IP地址”。
如果有回答,说明编码器工作正常。
如果没有回答,使用与编码器同一个网络上的电脑按照以下方法检查连接。如果启动了电脑上的防火墙设置,先暂时停用防火墙,再进行编码器的设置。
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启动Panasonic “IP简易设置软件”,确认编码器的 IP 地址,然后访问该 IP 地址。
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如果网络设置(IP地址、子网掩码、默认网关)不正确,重启编码器,并在重启后 20 分钟内使用Panasonic“IP简易设置软件”更改网络设置。
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在未配备DHCP服务器的网络中,编码器的IP地址设置为“192.168.0.10”时,按住编码器的 [初始化] 按钮重启编码器。编码器初始化后,再次访问编码器并设置IP地址。(编码器初始化后,之前在设置菜单上设置的所有设置将被初始化。)
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使用说明书 安装篇
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HTTP端口号是否设置为“554”?
关于HTTP端口号,请使用编码器未使用的端口号。以下是编码器已使用的端口号:20、21、23、25、42、53、67、68、69、 110、123、161、162、554、995、10669、10670、52000、59000至61000
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无法通过网络浏览器访问摄像机。
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设置的IP地址与其他设备是否重复?
设置的IP地址与要访问的网络子网是否在同一网段?
如果电脑和编码器连接在同一子网内:
编码器和电脑的IP地址是否设置在同一子网中?或者,网络浏览器是否设置了“使用代理服务器”?
如果在同一子网中访问编码器,建议在“不要把这些地址用于代理”框中输入编码器的地址。
如果电脑和编码器连接在不同子网内:
编码器默认网关的IP地址设置是否正确?
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是否使用了与“Viewnetcam.com”中注册姓名不同的姓名访问编码器?
再次尝试使用注册姓名访问编码器。
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无法通过因特网访问编码器。
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编码器的网络设置是否有误?
请正确设置默认网关或DNS服务器地址。使用DDNS服务时,请确认设置是否正确。
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“网络”设置中,是否设置了“默认网关”?设置是否正确?
IPv4时
请在设置菜单的“网络”页面的[网络]标签页的“IPv4网络”的“默认网关”中正确设置。
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路由器中是否设置了端口转发?
如果所使用的路由器没有UPnP功能,则需要设置端口转发,以便能够通过因特网访问编码器。关于使用的路由器的详情请参见路由器的使用说明书。
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路由器的UPnP功能是否无效?
请参见路由器的使用说明书,使用UPnP功能。
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路由器中是否设置了禁止通过因特网访问的包过滤等?
请将所使用路由器设为可通过因特网进行访问。设置方法请参见路由器的使用说明书。
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是否使用了在局域网使用时的IP地址(本地地址)进行访问?
作为在因特网中使用时的编码器IP地址,请利用全球地址(或DDNS服务中注册的URL)与编码器端口号进行访问。
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使用“Viewnetcam.com”服务的URL无法访问。
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编码器(或路由器)的全球地址是否通知了“Viewnetcam.com”服务的服务器?
请通过“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)登录“我的账号”,确认注册的编码器信息。IP地址内未显示全球地址时,请访问编码器,在设置菜单的“网络”页面的 [DDNS] 标签页中完成“Viewnetcam.com”服务的注册。此外,请确认摄像机设置菜单的“维护”页面的 [状态] 标签页中的“Viewnetcam.com”的“状态”与[系统日志]标签页中的系统日志。
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重复显示认证窗口。
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用户名及密码是否发生变更?
访问编码器期间,如果在其他网络浏览器中对已登录用户的用户名及密码进行更改,则在每次切换画面等时,都将显示验证窗口。
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是否已更改[验证方法]设置?
若已经更改[验证方法]设置,关闭网络浏览器并重新访问编码器。
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显示画面需较长时间。
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是否正通过代理服务器访问同一局域网中的编码器?
请将浏览器设为不通过代理服务器进行访问。
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是否有两个以上的用户在浏览摄像机图像?
如有两个以上的用户同时浏览摄像机图像,有可能显示画面时需要较长时间或者摄像机图像的刷新间隔会变慢。
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无法通过移动电话访问编码器。
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是否URL有误或URL的最后未输入“/mobile”?
请确认URL的输入正确。通过移动电话访问编码器时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/mobile”。
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无法通过移动终端访问编码器。
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是否URL有误或URL的最后未输入“/cam”?
请确认URL的输入正确。通过移动终端访问编码器时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/cam”。
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为“Viewnetcam.com”执行用户注册时,显示cookie错误。
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是否配置了网络浏览器允许cookies?
请配置网络浏览器允许cookies。在Internet Explorer中,从 [工具] 中选择 [Internet选项],然后配置 [隐私] 标签中的cookies设置。
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向“Viewnetcam.com”服务注册失败
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注册的邮件地址是否有错?
如果未收到包含“Viewnetcam.com”服务的网站链接的邮件,则所注册邮件地址有可能错误。请参照“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)重新注册邮件地址。
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无图像显示。
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电脑上是否安装了播放器软件?
请安装播放器软件。
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连接的摄像机的电源是否接通?
接通摄像机的电源。
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BNC同轴电缆是否正确连接到视频输入?
检查视频输入连接。
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使用说明书 安装篇
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DirectX®的版本是否为9.0或以上?
请按照以下步骤确认DirectX的版本
1.
在电脑的开始菜单中选择“运行”。
2.
输入“dxdiag”,点击[确定]按钮。
若版本低于9.0c,请通过Microsoft公司主页获取最新的DirectX。
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移动电话是否不支持320×240、640×480、D1 (720×480)(NTSC)或 D1(720×576)(PAL)的图像分辨率,或者图像超过了移动电话可显示的图像数据容量?
有关移动电话可显示图像数据容量的限制,请参见移动电话使用说明书。
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无图像显示。或者显示旧的图像或日志。
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在设置[Internet临时文件]时,如果没有在[检查所存网页的较新版本]中选择[每次访问网页时],图像将不在“实时”图像页面显示。
按照以下步骤进行:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
当Internet Explorer9.0、Internet Explorer8.0、Internet Explorer7.0时
单击工具栏上的[工具]-[Internet选项]-[常规]标签页-[浏览历史记录]的[设置]按钮,在[Internet临时文件和历史记录设置]窗口的[Internet临时文件]中为[检查所存网页的较新版本]选择[每次访问网页时]。
当Internet Explorer 6.0时
在工具栏的[Internet临时文件]中单击[设置...]按钮,然后在[设置]页面为[检查所存网页的较新版本]选择[每次访问此页时检查]。
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图像显示不正确。
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摄像机的视频输入设置(NTSC 或 PAL)是否与“视频”页面的 [JPEG/H.264] 标签页“视频输入”设置相匹配?
更改“视频输入”设置(NTSC 或 PAL)使之与摄像机设置相匹配。
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图像显示模糊不清、不显示(或者太暗)或变白。
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调整连接到编码器的摄像机设置。
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图像没有被刷新。
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由于所使用的网络浏览器或版本的不同,有可能图像无法刷新。
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使用说明书 安装篇
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由于网络流量和访问编码器的频度,显示摄像机图像可能会有困难。通过按 [F5] 键等刷新图像。
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“实时” 页面上的 [报警发生指示] 按钮不实时显示当前状态。
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电脑上是否安装了播放器软件?
请确认是否安装了播放器软件“Network Camera View 4S”。
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“报警状态更新模式”请选择“实时”。
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“实时”页面上不显示图像。
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请按电脑键盘上的 [F5] 键或者单击 [实时] 按钮。
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电脑“我的网络”中不显示编码器的快捷方式图标。
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是否添加了UPnP的Windows组件?
请在电脑中添加UPnP的Windows组件。
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图像显示或者刷新不流畅。
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请按以下顺序删除因特网临时文件:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[“工具]中选择[“Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
在 [常规] 标签页的[“Internet临时文件]部分单击 [删除文件...] 按钮。
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防病毒软件的防火墙功能可能过滤了编码器的端口。
从防病毒软件的过滤端口号清单中除去编码器的端口号。
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实时指示灯未点亮。
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设置菜单的“基本”页面的 [基本] 标签页中的“指示灯”是否设置为“关”?
请将“指示灯”设置为“开”。
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无法显示H.264图像。
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当同时装有播放器软件“Network Camera View 3”和“Network Camera View 4”的电脑删除“Network Camera View 4S”时,可能无法显示H.264图像。
在这种情况下,删除播放器软件“Network Camera View 3”后,再安装“Network Camera View 4S”。
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显示的图像失真。
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当传送非交错式信号、VCR(VTR)信号或不符合标准的信号时,图像可能失真。
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画面两个边缘显示黑条。
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图片(摄像机)模式为 D1 时,由于视频信号的标准的关系,画面两个边缘显示黑条,而不会显示图像。当所传送的信号不符合标准时,即使在 VGA 模式下,也会显示黑条。
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无法控制连接的摄像机。
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请确认在 [RS485] 标签页将“RS485传送”选择为“开”。
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请确认 [RS485] 标签页上的每个设置均与连接的摄像机设置相匹配。
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如果 Panasonic 摄像机无法执行旋转/俯仰/变焦功能,必须在“视频”页面的 [RS485] 标签页将“协议”选择为“自定义”,并将命令表上传到编码器。详情请参见Panasonic网站:http://security.panasonic.com/pss/security/support/info.html(英文网站)。
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在两个以上窗口显示H.264图像时,来自两个以上摄像机的图像按顺序依次在单个网络浏览器窗口显示。
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此现象可能是由于显卡和驱动软件不匹配造成的。
发生此情况时,请将显卡的驱动软件升级到最新版本。
如果升级显卡驱动软件不能解决问题,请按照下述步骤调整硬件加速。
以下是关于所使用的电脑上安装了Microsoft XP的调整方法:
1.
在桌面上右击,并且从弹出菜单中选择“属性”。
2.
从“显示属性”中选择“设置”,然后单击 [高级] 按钮。
3.
单击 [疑难解答] 标签,通过调整[硬件加速]的滑杆关闭硬件加速。
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故障现象
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原因/解决方法
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参见页码
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以下信息显示在信息栏中:
“阻止了一个弹出窗囗。要查看此弹出窗囗或其他选项,请单击此处...”(当Internet Explorer8.0、Internet Explorer7.0、Internet Explorer6.0时)
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单击信息栏,选择“总是允许来自此站点的弹出窗口(A)…”。会显示“总是允许来自此站点的弹出窗口?”对话窗口。单击 [是] 按钮。
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以下信息显示在信息栏中:
“此网页需要执行以下附加组件:“Panasonic System Networks Co., Ltd.”中的 “WebVideo Modul”。”(当Internet Explorer9.0时)
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选择[允许]。
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以下信息显示在信息栏中:
“此网页需要安装以下加载项:“Panasonic System Networks Co., Ltd.”中的“nwcv4Ssetup.exe”。请单击这里…” (当Internet Explorer8.0、Internet Explorer7.0、Internet Explorer6.0时)
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单击信息栏,选择“安装ActiveX控件(C)”。
[安全警告]窗口出现。单击“安全警告”窗口的 [安装 (1)] 按钮。
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以下信息显示在信息栏中:
“此网页需要安装以下附加组件:“Panasonic System Networks Co., Ltd.”中的 “nwcv4Ssetup.exe”。”(当Internet Explorer9.0时)
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选择[安装 (1)]。[安全警告]窗口出现。单击“安全警告”窗口的 [安装 (1)] 按钮。
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弹出菜单中显示不必要的状态条或者滚动条。
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单击浏览器的“工具”栏下的“Internet选项...”,然后单击[安全]选项。单击“选择要查看的区域或更改安全设置”部分的“Internet”。然后点击 [自定义级别] 按钮打开[安全设置]窗口。在“其他”下,选择“允许由脚本初始化的窗口,不受大小和位置限制”为“有效”。单击 [确定] 按钮。
当显示警告窗口时,请按[是]按钮。
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所显示的图像与框边界不符。
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当“DPI设置”选择为“120 DPI”时,图像可能无法正确显示。
单击“画面”(控制面板中)的[属性]窗口上的[设置]标签页,然后单击[高级] 按钮。更改“DPI设置”。
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