Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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Não é possível acessar a partir do navegador de Internet.
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O cabo LAN (categoria 5 ou melhor, STP*) está firmemente conectado ao conector da rede da câmera?
*Para a Europa
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Guia de Instalação
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A indicação de conexão está acesa?
Quando não acesa, a conexão a uma LAN pode não ser estabelecida ou uma rede pode não estar funcionando corretamente. Verificar se os cabos apresentam qualquer falha de contato ou se a fiação está correta ou não.
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Guia de Instalação
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•
A câmera está ligada?
Verifique se a alimentação da câmera está ligada.
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Guia de Instalação
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Os endereços de IP são válidos?
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Um endereço IP incorreto está sendo acessado?
Verifique a conexão como segue.
Com o prompt de comando do Windows, > ping “IP da câmera”.
Se houver resposta da câmera, a conexão está em boas condições.
Caso contrário, proceda como segue.
–
Reinicialize a câmera e troque o endereço IP utilizando a função “Software de configuração IP” Panasonic dentro de 20 minutos após a reinicialização.
–
Reinicialize a câmera mantendo pressionado o botão [INITIAL SET] na câmera. A câmera será inicializada e o endereço IP retornará ao ajuste padrão “192.168.0.10”.
Depois da inicialização da câmera, acesse a câmera e ajuste o endereço IP novamente. (Quando a câmera for inicializada, todos os ajustes da câmera anteriormente configurados nos menus de configuração serão inicializados.)
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Guia de Instalação
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“554” foi selecionado para o número da porta HTTP?
Para o número de porta HTTP, selecione um número de porta outro que os números de porta a seguir utilizados pela câmera. Os números utilizados pela câmera são: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443*, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
*
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Não é possível acessar a partir do navegador de Internet.
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O mesmo endereço IP foi inserido em outros dispositivos?
Há contradições entre o endereço e a sub-rede a ser acessada?
Quando a câmera e o computador estiverem conectados na mesma sub-rede:
Os endereços IP da câmera e do computador estão ajustados para uma sub-rede comum? Ou a caixa de verificação “Usar um servidor proxy para a rede local
” para os ajustes do navegador de Internet está marcada? Quando acessar a câmera na mesma sub-rede, recomenda-se inserir o endereço da câmera na caixa “Não usar proxy para endereços locals”.
Quando a câmera e o computador estiverem conectados sub-redes diferentes:
O endereço IP do portal padrão foi ajustado para a câmera correta?
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O nome utilizado atualmente para acessar a câmera é diferente do nome registrado para o serviço “Viewnetcam.com”?
Acesse a câmera novamente com o nome registrado.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Não é possível acessar a câmera via Internet.
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Os ajustes da rede da câmera estão corretos?
Ajuste o portal padrão ou o endereço do servidor DNS corretamente. Para utilizar o serviço DDNS, verifique se os ajustes estão corretos.
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O ajuste “Gateway Padrão” na página “Rede” está configurado? O ajuste está correto?
Quando a comunicação for estabelecida utilizando IPv4:
Configure o ajuste “Gateway Padrão” de “Rede IPv4” na guia [Rede] do menu de configuração.
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O ajuste do encaminhamento pela porta está configurado para o roteador?
Para habilitar o acesso à câmera via Internet, é necessário realizar o ajuste do encaminhamento pela porta quando o roteador em uso não suportar a função UPnP. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais.
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A função UPnP do roteador está desabilitada?
Consulte os manuais fornecidos com o roteador em uso para habilitar a função UPnP.
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O filtro de pacote está ajustado para o roteador para proibir o acesso via Internet?
Configure os ajustes do roteador em uso para habilitar o acesso via Internet. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais sobre os ajustes.
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A câmera está sendo acessada utilizando o endereço local (o endereço IP utilizado em uma rede local)?
Quando acessar a câmera, utilize o endereço global (ou o URL registrado no serviço DDNS) e o número da porta da câmera como o endereço IP a ser utilizado na Internet.
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Não é possível acessar a câmera por meio do URL do serviço “Viewnetcam.com”.
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O endereço global da câmera (ou roteador) é notificado ao servidor da funcionalidade “Viewnetcam.com”?
Efetue o login na página “Minha conta” do site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para verificar as informações da câmera registrada. Se o endereço global não for exibido para o endereço IP, acesse a câmera e registre as informações do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” na guia [DDNS] na página “Rede” do menu de configuração. Além disso, verifique o “Estado” do serviço “Viewnetcam.com” (na guia [Estado] ) e o registro do sistema (na guia [Registro do Sistema]) da página “Manutenção” do menu de configuração.
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A janela de autenticação é exibida repetidamente.
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O nome do usuário e a senha foram alterados?
Ao acessar a câmera, quando trocar o nome e a senha de outro usuário efetuando o login na câmera em outro navegador de Internet, a janela de autenticação será exibida cada vez que a tela for trocada ou atualizada.
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Você trocou o ajuste [Autenticação]?
Quando o ajuste [Autenticação] for alterado, feche o navegador de Internet e em seguida acesse a câmera novamente.
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O sistema leva um tempo para a exibição da tela.
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A câmera está sendo acessada no modo HTTPS?
Neste modo, o intervalo de atualização é mais lento devido ao processo de decodificação.
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Outra câmera está sendo acessada na mesma rede local via servidor proxy?
Configure o navegador de Internet para não utilizar o servidor proxy.
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Dois ou mais usuários estão navegando nas imagens da câmera simultaneamente?
Algum tempo poderá decorrer para a exibição da tela ou o intervalo de atualização pode ser reduzido quando dois ou mais usuários navegarem nas imagens da câmera simultaneamente.
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Não é possível acessar a câmera utilizando um telefone celular.
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O URL está correto? Ou “/mobile” não foi inserido no fim do URL?
Verifique se o URL foi inserido corretamente. Quando acessar a câmera de um telefone celular, é necessário inserir “/mobile” no fim do URL que é utilizado para acessar a câmera por meio de um computador.
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O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pela câmera?
Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Rede] e acesse a câmera novamente.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Não é possível acessar a câmera por meio de um terminal móvel.
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O URL está correto? Ou “/cam” não foi inserido no fim do URL?
Verifique se o URL foi inserido corretamente. Quando acessar a câmera por meio de um terminal móvel, é necessário inserir “/cam” no fim do URL utilizado para acessar a câmera por meio de um computador.
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O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pela câmera?
Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Rede] e acesse a câmera novamente.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Um erro cookie é exibido quando o registro do usuário é realizado para “Viewnetcam.com”.
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O navegador de Internet está configurado para permitir cookies?
Configure o navegador de Internet para permitir cookies. No Internet Explorer, em [Ferramentas] selecione [Opções da Internet] e configure os ajustes de cookies na guia [Privacidade].
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O registro do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” não é realizado.
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O endereço de e-mail registrado está correto?
Quando um e-mail com o link do website “Viewnetcam.com” não for recebido, o endereço de e-mail registrado pode estar incorreto. Acesse o site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para registrar o endereço de e-mail correto.
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Não é possível obter imagens no cartão de memória SD.
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•
Está “Permissão” selecionado para “Acesso FTP para a câmera” na guia [Rede] da página “Rede”?
É necessário previamente selecionar “Permissão” para o “Acesso FTP para a câmera” na guia [Rede] da página “Rede”.
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•
A senha lançada está correta?
Reiniciar o navegador e lançar a senha novamente.
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•
O acesso ao cartão de memória SD pode ter falhado. Reiniciar o navegador e retentar obter imagens.
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Nenhuma imagem é exibida.
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•
O software visualizador está instalado no computador?
Instale o software visualizador em um computador.
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•
A versão do aplicativo DirectX® 9.0c ou mais recente?
Verifique a versão do DirectX como segue.
1.
Selecione “Executar…” (Executar no menu Iniciar) do Windows.
2.
Insira “dxdiag” na caixa de diálogo exibida e clique no botão [OK].
Se a versão do aplicativo DirectX for anterior à 9.0c, atualize-o.
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•
O telefone celular em uso suporta a resolução 320×240 ou 640×480? O tamanho dos dados de imagem é muito grande para exibir as imagens no telefone celular?
Consulte os manuais fornecidos com o telefone celular em uso para as restrições dos tamanhos de dados de imagem.
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Nenhuma imagem é exibida. / as imagens ou registros mais antigos são exibidos.
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•
Quando [Sempre que eu visitar a página da web] não for selecionada para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários], as imagens poderão não ser exibidas na página “Ao vivo”.
Neste caso, proceda como segue.
1.
Selecione [Opções da Internet…] em [Ferramentas] na barra do menu do Internet Explorer. A janela [Opções da Internet] será exibida.
2.
Quando utilizar Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0, ou Internet Explorer 9.0:
Clique no botão [Configuração] na seção [Histórico de navegação] na guia [Geral] e em seguida selecione [Sempre que eu visitar a página da web] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários] na janela [Configurações de Arquivos de Internet Temporários e de Histório].
Quando utilizar o Internet Explorer 6.0:
Clique no botão [Configurações ...] na seção [Arquivos de Internet Temporários] na guia [Geral] e em seguida selecione [A cada visita à página] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na janela [Configuração].
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As imagens são embaçadas.
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•
O foco está ajustado corretamente?
Verifique se o foco está ajustado corretamente.
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Guia de Instalação
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A imagem não é atualizada.
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•
Dependendo da versão do navegador utilizado, algumas dificuldades poderão ocorrer na atualização da imagem, etc.
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Guia de Instalação
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•
Dependendo do tráfego da rede ou da concentração de acessos na câmera, podem ocorrer dificuldades na exibição da imagem da câmera. Solicite a imagem da câmera utilizando o navegador de Internet como, por exemplo, pressionando a tecla [F5], etc.
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Nenhuma imagem é exibida (ou é muito escura).
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•
O ajuste do brilho está em um nível apropriado?
Clique no botão [Normal] em [Brilho].
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As imagens são exibidas esbranquiçadas.
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•
O ajuste do brilho está em um nível apropriado?
Clique no botão [Normal] em [Brilho].
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Aparece tremulação na tela.
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•
Quando ocorrer tremulação frequentemente, selecione “Cena em ambiente fechado” para “Modo de controle de luz”.
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Não é possível gravar imagens no cartão de memória SD.
Falha em ler/escrever dados no cartão de memória SD.
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•
O cartão de memória SD está inserido corretamente?
Verificar se o cartão de memória SD está inserido corretamente.
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Guia de Instalação
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•
O cartão de memória SD está formatado?
Formatar o cartão de memória SD.
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•
O interruptor de proteção contra escrita não está ajustado a “LOCK”?
Quando o interruptor de proteção contra escrita está ajustado a “LOCK”, a indicação de tamanho disponível/tamanho total do cartão de memória SD a ser exibida na “Capacidade restante” da guia do [Cartão de memória SD] será “********KB/********KB”.
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•
Está “--------KB/--------KB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]?
Formatar o cartão de memória SD.
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•
No caso de qualquer erro de reconhecimento recebido quando “Diag.” ou “Notificação por e-mail” ou “Protocolo Panasonic de notificação de alarme” é usado?
Formatar o cartão de memória SD.
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•
Não está o cartão de memória SD estragado?
Há tempos limitados para sobrescrever um cartão de memória SD. Quando frequentemente sobrescrito, pode estar no final da vida útil do produto. Recomenda-se substituir o cartão de memória SD.
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Não se pode transmitir áudio à câmera.
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•
O microfone e o alto-falante estão correta e firmemente conectados?
Confirmar que estejam correta e firmemente conectados.
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Guia de Instalação
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•
O software visualizador está instalado no computador?
Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado.
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O áudio não é transmitido de outros equipamentos como, por exemplo, um gravador de disco em rede ou pacote de software do computador.
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•
Alguns produtos como um gravador de disco em rede ou pacote de software do computador podem não suportar o modo “G.711”. Ajuste o formato de codificação do áudio dos produtos para “G.726 (32 kbps).”
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O botão de indicação de ocorrência de alarme, os botões [AUX]*1 e o indicador de estado de gravação SD*2 na página “Ao vivo”*1 não exibem o status atual em tempo real.
*1
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•
O software visualizador está instalado no computador?
Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado.
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•
“Tempo real” está selecionado para “Modo de atualização de estado de alarme”?
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Nenhuma imagem é exibida na página “Ao vivo”.
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•
Pressione a tecla [F5] no teclado do computador ou clique no botão [Ao vivo].
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O ícone de atalho da câmera não é exibido em “Meus locais de rede” do computador.
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•
O componente do Windows UPnP foi adicionado?
Adicione o componente ao computador em uso.
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Não se pode descarregar a lista de registros.
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•
O descarregamento de arquivos por meio do Internet Explorer pode estar desabilitado.
Clique em “Opções da Internet…” no menu [Ferramentas] do Internet Explorer e então na guia [Segurança]. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Sob “Downloads”, selecionar “Habilitar” para “Aviso automático para downloads de arquivo” (excedo com Internet Explorer 9,0). Clique no botão [OK]. A janela de advertência será exibida. Clique no botão [Sim].
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As imagens não são exibidas ou não são atualizadas suavemente.
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•
Apague os arquivos temporários de internet como segue.
1.
Selecione “Opções da Internet…” em “Ferramentas” na barra do menu no Internet Explorer. A janela “Opções da Internet” será exibida.
2.
Clique no botão [Excluir arquivos...] na seção “Arquivos de Internet Temporários” na guia [Geral].
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•
A função de firewall do software antivírus pode estar filtrando a porta da câmera.
Exclua o número da porta da câmera da lista de números de porta a serem filtrados pelo software antivírus.
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Nenhum indicador é aceso.
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•
“Desligado” foi selecionada para “Indicador” na página “Básico”?
Selecione “Ligado” para “Indicador”.
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Imagens H.264 (ou MPEG-4*) não são exibidas.
* SW155, SW152, SF135, SF132, SP105,e SP102 não oferecem suporte para MPEG-4.
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•
Quando a opção “Network Camera View 4S” for apagada de um computador no qual o software visualizador “Network Camera View 3” e “Network Camera View 4” estão instalados, as imagens H.264 (ou MPEG-4) podem não ser exibidas.
Neste caso, apague “Network Camera View 3” do computador e em seguida instale o software “Network Camera View 4S”.
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|
Quando imagens H.264 (ou MPEG-4) são exibidas em duas ou mais janelas do navegador de Internet, as imagens de duas ou mais câmeras são exibidas em sequência em uma única janela do navegador.
* SW155, SW152, SF135, SF132, SP105,e SP102 não oferecem suporte para MPEG-4.
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•
Isto pode ocorrer devido à combinação do adaptador de exibição e do driver.
Quando isto ocorrer, primeiramente atualize o driver do adaptador de exibição para a versão mais recente.
Se a atualização do driver não solucionar o problema, ajuste a aceleração do hardware como segue.
O que segue são descrições para Windows XP instalado no computador em uso.
1.
Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione “Propriedades” do menu pop-up exibido.
2.
Selecione “Configurações” de “Propriedades de Video” e em seguida clique no botão [Avançadas].
3.
Clique na guia [Solucionar de problemas] e desabilite a aceleração DirectDraw ajustando o nível da aceleração do hardware.
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Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Uma janela de Pop-up foi bloqueada. Para ver este pop-up ou para opçães adicionais, clique aqui…” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8)
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•
Clique na barra de informações e selecione “Permitir sempre janelas de pop-ups deste site...”. A janela de diálogo indicando “Permitir pop-ups deste site?” será exibida. Clique no botão [Sim].
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Esta página da Web deseja executar o seguinte complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
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•
Selecione [permitir].
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Este site pode requerer o seguinte controle ActiveX: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Clique aqui para instalar…” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8)
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•
Clique na barra de informações e selecione “Instalar Controle ActiveX”.
A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida.
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Este site deseja instalar o seguinte complemento: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
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•
Selecione [Instalar]. A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida.
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Uma barra de status ou barra de rolagem desnecessária é exibida na janela pop-up.
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•
Clique em “Opções da Internet…” em “Ferramentas” da barra do menu do Internet Explorer e em seguida clique na guia [Segurança]. Clique em “Internet” na seção “Nível de segurança desta zona:”. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Miscelânea”, selecione “Ativar” para “Permitir janelas iniciadas por script sem restrições de tamanho ou posição”. Clique no botão [OK].
Quando a janela de emergência for exibida, clique no botão [Sim].
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As imagens não são ajustadas aos quadros.
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•
Quando a opção “120 ppp” for selecionada para “Configuraçaõ de ppp”, as imagens poderão não ser exibidas corretamente.
Clique na guia “Configurações” na janela “Propriedades” de “vídeo” (no painel de controle) e em seguia clique no botão [Avançadas]. Troque o “Configuraçaõ de ppp” conforme necessário.
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