Sintomo
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Causa/soluzione
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Pagine di riferimento
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Impossibile accedere dal browser web.
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Il cavo LAN (categoria 5 o superiore) è collegato saldamente al connettore di rete del microfono?
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Guida all’installazione
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L’indicatore di collegamento è acceso?
Se non è acceso, può non essere stabilita la connessione ad una LAN oppure la rete può non funzionare correttamente. Controllare se i cavi hanno qualche problema di contatto o se il cablaggio è corretto o meno.
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Guida all’installazione
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Il microfono è acceso?
Controllare che il microfono sia acceso.
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Guida all’installazione
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Gli indirizzi IP impostati sono validi?
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Si sta accedendo ad un indirizzo IP scorretto?
Controllare la connessione come segue.
Con il prompt dei comandi di Windows, > ping “indirizzo IP del microfono”.
Se c’è una risposta dal microfono, la connessione è normale.
Se non c’è nessuna risposta, verificare la connessione con i metodi seguenti utilizzando un computer collegato alla stessa rete del microfono. Se sono attivate le impostazioni del firewall sul PC, disattivarle temporaneamente prima di eseguire le impostazioni sul microfono.
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Avviare l’“IP Setting Software” di Panasonic, confermare l’indirizzo IP del microfono, quindi accedere a quell’indirizzo IP.
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Se le impostazioni di rete (indirizzo IP, maschera di sottorete e gateway predefinito) non sono corrette, riavviare il microfono e modificare le impostazioni di rete utilizzando l’“IP Setting Software” di Panasonic entro 20 minuti dal riavvio.
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In reti che non hanno un server DHCP, l’indirizzo IP del microfono verrà configurato su “192.168.0.10” quando il microfono viene riavviato tenendo premuto il tasto INITIAL SET sul microfono. Dopo l’inizializzazione del microfono, accedere al microfono e impostare nuovamente l’indirizzo IP. (Quando il microfono viene inizializzato, tutte le impostazioni del microfono precedentemente configurate sui menu di configurazione verranno inizializzate.)
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Guida all’installazione
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È selezionato “554” per il numero della porta HTTP?
Per il numero della porta HTTP, selezionare un numero di porta diverso dai seguenti numeri di porta utilizzati dal microfono. Numeri utilizzati dal microfono: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
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Impossibile accedere dal browser web.
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Lo stesso indirizzo IP è stato assegnato ad altri dispositivi?
Esistono contraddizioni tra l’indirizzo e la sottorete della rete alla quale si desidera accedere?
Se il microfono e il PC sono connessi nella stessa sottorete:
L’indirizzo IP del microfono e quello del PC sono impostati nella stessa sottorete? Oppure è selezionato “Utilizza un server proxy” per le impostazioni del browser web?
Quando si accede a un microfono nella stessa sottorete, si consiglia di digitare l’indirizzo del microfono nella casella “Non utilizzare il server proxy per gli indirizzi che iniziano per:”.
Se il microfono e il PC sono connessi in una sottorete diversa:
L’indirizzo IP del gateway predefinito impostato per il microfono è corretto?
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È stato effettuato l’accesso a “http://” mentre si stava utilizzando la funzione HTTPS?
Per utilizzare la funzione HTTPS, accedere a “https://”. È inoltre necessario digitare il numero della porta.
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Impossibile accedere al microfono via Internet.
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Le impostazioni di rete del microfono sono corrette?
Impostare correttamente il gateway predefinito o l’indirizzo del server DNS. Per utilizzare il servizio DDNS, controllare che le impostazioni siano corrette.
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L’impostazione per “Gateway predefinito” sulla pagina “Rete” è configurata? Oppure, l’impostazione è corretta?
Quando si comunica utilizzando IPv4:
Configurare l’impostazione per “Gateway predefinito” di “Rete IPv4” sulla scheda [Rete] del menu di configurazione.
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L’impostazione di port forwarding è configurata per il router?
Per attivare l’accesso al microfono via Internet, è necessario eseguire l’impostazione di port forwarding quando il router utilizzato non supporta la funzione UPnP. Far riferimento ai manuali forniti con il router per ulteriori informazioni.
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La funzione UPnP del router è disattivata?
Far riferimento ai manuali forniti con il router utilizzato per attivare la funzione UPnP.
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È impostato il packet filtering (filtraggio dei pacchetti) per il router in modo da impedire l’accesso via Internet?
Configurare le impostazioni del router utilizzato in modo da consentire l’accesso via Internet. Far riferimento ai manuali forniti con il router per ulteriori informazioni riguardo alle impostazioni.
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Si sta effettuando l’accesso al microfono utilizzando l’indirizzo locale (l’indirizzo IP utilizzato in una rete locale)?
Quando si accede al microfono, utilizzare l’indirizzo globale (o l’URL registrato nel servizio DDNS) e il numero della porta del microfono come indirizzo IP da utilizzare su Internet.
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La finestra di autenticazione viene visualizzata ripetutamente.
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Sono stati cambiati il nome dell’utente e la password?
Durante l’accesso al microfono, quando sono stati cambiati il nome dell’utente e la password di un altro utente che sta effettuando il login nel microfono su un altro browser web, la finestra di autenticazione verrà visualizzata ogni volta che che viene cambiata o aggiornata la schermata.
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È stata modificata l’impostazione [Autenticazione]?
Se è stata modificata l’impostazione [Autenticazione], chiudere il browser web, quindi accedere nuovamente al microfono.
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La finestra di autenticazione potrebbe essere per la telecamera e non per il microfono di rete. Controllare l’indirizzo IP visualizzato sulla finestra di autenticazione per verificare che non si tratti della finestra di autenticazione della telecamera di rete.
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Occorre tempo per visualizzare la schermata.
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Si sta accedendo al microfono nella modalità HTTPS?
In questa modalità, l’intervallo di rinfresco rallenta a causa del processo di decodifica.
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Si sta accedendo a un altro microfono nella stessa rete locale tramite un server proxy?
Configurare il browser web in modo da non utilizzare il server proxy.
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Due o più utenti stanno osservando le immagini in diretta simultaneamente?
Può occorrere tempo per visualizzare la schermata o l’intervallo di aggiornamento può rallentare quando due o più utenti osservano simultaneamente le immagini in diretta.
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Impossibile sentire l’audio.
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L’altoparlante è collegato correttamente e saldamente?
Confermare che sia collegato correttamente e saldamente.
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L’audio dell’altoparlante è disattivato sul desktop di Windows?
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La disattivazione dell’audio sulla pagina “In diretta” è disattivata?
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Il software plug-in è installato sul PC?
Confermare che il software plug-in “Network Microphone Plugin” sia installato.
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Quando si utilizza una telecamera a 360° installata al centro dell’unità, la direzionalità del microfono che è possibile configurare utilizzando l’unità a seconda del tipo di immagine della telecamera da visualizzare è limitata.
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Le pagine “In diretta” della telecamera e del microfono sono visualizzate sullo stesso PC?
Durante la visualizzazione della pagina “In diretta” della telecamera, disattivare l’audio nelle impostazioni della telecamera. Far riferimento al manuale di istruzioni della telecamera di rete utilizzata per ulteriori informazioni.
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Impossibile sentire l’audio perché è basso.
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L’impostazione della sensibilità del microfono è troppo bassa?
Sulla pagina di configurazione dell’audio, provare a impostare la sensibilità del microfono su un valore più alto.
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L’audio contiene rumore o è interrotto.
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L’impostazione della sensibilità del microfono è troppo alta?
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Più utenti sono connessi contemporaneamente al microfono?
Quando più utenti sono connessi contemporaneamente al microfono, l’audio può contenere rumore o essere interrotto. L’audio potrebbe migliorare cambiando il funzionamento su multicast.
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La larghezza di banda sulla rete è sufficiente?
Riservare una larghezza di banda sufficiente.
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Il microfono è installato in una posizione con forti vibrazioni?
Installare il microfono in una posizione con vibrazioni meno frequenti.
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Impossibile sentire bene l’audio con la direzionalità configurata.
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Quando si utilizza il microfono con una telecamera a 360°, verificare quanto segue.
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Quando la telecamera a 360° e il microfono non sono collegati correttamente, la direzione dell’immagine e dell’audio può non corrispondere. Controllare il collegamento. (→ Guida all’installazione)
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Verificare se la direzionalità del microfono può essere designata e configurata per il tipo di immagine della telecamera. (→1.2 Riguardo alla pagina “In diretta”)
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Nelle situazioni seguenti, la direzionalità può essere deteriorata.
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La persona in questione è molto lontana (ca. 6 m (19,6 ft) o più)
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La voce della persona in questione è bassa o la persona è rivolta nella direzione opposta
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Sono presenti molti ostacoli attorno al microfono che riflettono il suono
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C’è un’altra sorgente sonora vicino al microfono
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C’è molto rumore dove viene utilizzato il microfono
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Il suono echeggia frequentemente dove viene utilizzato il microfono
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La posizione direzionale dell’audio non corrisponde all’immagine della telecamera a 360°.
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Installare il firmware di una telecamera a 360° supportata.
Per informazioni riguardo al firmware delle telecamere a 360° supportate, far riferimento al seguente sito web.
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Seguire la Guida all’installazione e collegare correttamente la telecamera a 360° e l’unità.
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Vengono visualizzate voci del registro vecchie.
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Quando non è selezionato [All’apertura della pagina Web] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] nella sezione [File temporanei Internet], talvolta possono essere visualizzate le vecchie voci del registro.
In questo caso, eseguire quanto segue.
1.
Selezionare “Opzioni Internet…” da “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer.
2.
Cliccare il pulsante [Impostazioni] nella sezione [Cronologia esplorazioni] sulla scheda [Generale], quindi selezionare [All’apertura della pagina Web] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] nella scheda o sezione [File temporanei Internet].
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Il pulsante di notifica di un malfunzionamento sulla pagina “In diretta” non visualizza lo stato attuale in tempo reale.
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È selezionato “Tempo reale” per “Modalità di aggiornamento dello stato dell’allarme”?
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Non viene visualizzata nessuna immagine sulla pagina “In diretta”.
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Premere il tasto [F5] sulla tastiera del PC o cliccare il pulsante [In diretta].
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Il software plug-in della telecamera di rete è installato?
Far riferimento al manuale di istruzioni della telecamera di rete utilizzata.
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Cliccare “Opzioni Internet…” sotto “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer, quindi cliccare la scheda [Sicurezza]. Cliccare “Internet” nella sezione “Selezionare l’area di cui visualizzare o modificare le impostazioni.”. Quindi, cliccare il pulsante [Livello personalizzato...] per aprire la finestra “Impostazioni protezione”. Sotto “Varie”, selezionare “Abilita” per “Accesso all'origine dati a livello di dominio”. Cliccare il pulsante [OK].
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L’icona di collegamento del microfono non viene visualizzata su “Rete” del PC.
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È stato aggiunto il componente UPnP di Windows?
Aggiungere il componente al PC utilizzato.
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Impossibile eseguire il backup di impostazioni e registri.
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Il download dei file utilizzando Internet Explorer può essere disattivato.
Cliccare “Opzioni Internet…” sul menu [Strumenti] di Internet Explorer, poi la scheda [Sicurezza]. Quindi, cliccare il pulsante [Livello personalizzato...] per aprire la finestra “Impostazioni protezione”. Sotto “Download”, selezionare “Abilita” per “Richiesta automatica download di file” (tranne Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 e Internet Explorer 11). Cliccare il pulsante [OK]. Verrà visualizzata la finestra di avvertimento. Cliccare il pulsante [Sì].
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Sintomo
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Causa/soluzione
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Pagine di riferimento
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Popup bloccato. Per visualizzare questo popup o altre opzioni, fare clic qui.” (Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
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Cliccare la barra delle informazioni e selezionare “Consenti sempre popup da questo sito...”. Verrà visualizzata la finestra di dialogo con il messaggio “Consentire popup da questo sito?”. Cliccare il pulsante [Sì].
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Internet Explorer ha bloccato un pop-up da ***. ***. ***. *** (Indirizzo IP).” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11)
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Selezionare “Opzioni per il sito” → “Consenti sempre”.
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Questa pagina web richiede l’esecuzione del seguente componente aggiuntivo: ‘WebVideo Module’ di ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11)
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Selezionare [Consenti].
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Questo sito potrebbe richiedere il seguente controllo ActiveX: ‘nwmpsetup.exe’ da ‘Panasonic Corporation’. Fare clic qui per procedere con l’installazione...” (Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
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Cliccare la barra delle informazioni e selezionare “Installa controllo ActiveX...”.
Verrà visualizzata la finestra “Avviso di protezione”. Cliccare il pulsante [Installa] sulla finestra “Avviso di protezione” visualizzata.
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni.
“Questo sito potrebbe richiedere il seguente controllo ActiveX: ‘nwmpsetup.exe’ da ‘Panasonic Corporation’. Fare clic qui per procedere con l’installazione...” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11)
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•
Selezionare [Installa]. Verrà visualizzata la finestra “Avviso di protezione”. Cliccare il pulsante [Installa] sulla finestra “Avviso di protezione” visualizzata.
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Una barra di stato o una barra di scorrimento non necessaria viene visualizzata sulla finestra a comparsa.
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Cliccare “Opzioni Internet…” sotto “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer, quindi cliccare la scheda [Sicurezza]. Cliccare “Internet” nella sezione “Selezionare l’area di cui visualizzare o modificare le impostazioni.”. Quindi, cliccare il pulsante [Livello personalizzato...] per aprire la finestra “Impostazioni protezione”. Sotto “Varie”, selezionare “Abilita” per “Consenti finestre aperte da script senza limitazioni di dimensione o posizione”. Cliccare il pulsante [OK].
Quando viene visualizzata la finestra di avvertimento, cliccare il pulsante [Sì].
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Le immagini non si adattano alle cornici.
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Quando si seleziona “120 DPI” o superiore per “Impostazione DPI”, possono non essere visualizzate correttamente.
Se si usa Windows 8.1:
Cliccare con il pulsante destro del mouse sul desktop, cliccare “Risoluzione dello schermo” → “Ingrandimento o riduzione delle dimensioni del testo e di altri elementi”, quindi spostare il dispositivo di scorrimento di “Modificare le dimensioni di tutti gli elementi” su “Piccolo” in modo che lo schermo passi alla dimensione consigliata.
Se si usa Windows 8/Windows 7:
Fare clic con il tasto destro del mouse sul desktop, cliccare “Risoluzione dello schermo” → “Ingrandimento o riduzione delle dimensioni del testo e di altri elementi”, quindi selezionare “Piccolo-100%(impostazione predefinita)”.
Se si usa Windows Vista:
Fare clic con il tasto destro del mouse sullo schermo e cliccare “Personalizza” → “Regola dimensioni caratteri (DPI)”, quindi selezionare “Dimensione predefinita (96 DPI)”.
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