Sección 14 Solución de problemas
Antes de solicitar reparaciones, compruebe los síntomas en la tabla siguiente.
Si no puede resolver el problema después de comprobar y probar las soluciones de la tabla, o si el problema no está descrito a continuación, póngase en contacto con su proveedor.
Síntoma
Causa/solución
Páginas de referencia
No puede accederse desde el explorador de Web.
¿Está firmemente conectado el cable LAN (categoría 5 o superior) al conector de la red del micrófono?
Guía de instalación
¿Está parpadeando el indicador de enlace?
Cuando no esté encendido, la conexión con la LAN no estará establecida o la red no estará funcionando correctamente. Compruebe si hay fallo de contacto de los cables o si el cableado es correcto.
Guía de instalación
¿Se ha conectado la alimentación del micrófono?
Compruebe si está conectada la alimentación del micrófono.
Guía de instalación
¿Son válidas las direcciones IP ajustadas?
¿Trata de acceder a una dirección IP errónea?
Compruebe la conexión de la forma siguiente.
En la línea de comandos de Windows, > ping “Dirección IP del micrófono”.
Si hay respuesta desde el micrófono, significa que la conexión es normal.
Si no se produce respuesta, verifique la conexión mediante los métodos siguientes empleando un ordenador conectado a la misma red que el micrófono. Si los ajustes del firewall del ordenador están habilitados, inhabilítelos temporalmente antes de efectuar la configuración del micrófono.
Inicie “IP Setting Software” de Panasonic, confirme la dirección IP del micrófono y luego acceda a esta dirección IP.
Si la configuración de la red (dirección IP, máscara de subred y acceso de enlace predeterminado) es incorrecta, reinicie el micrófono y cambie la configuración de la red empleando el “IP Setting Software” de Panasonic antes de que transcurran 20 minutos desde el reinicio.
En las redes que no tienen servidor DHCP, la dirección IP del micrófono se configurará a “192.168.0.10” cuando se reinicie el micrófono reteniendo el botón INITIAL SET del micrófono. Después de haberse inicializado la cámara, acceda al micrófono y ajuste de nuevo la dirección IP. (Cuando se inicialice el micrófono, se inicializarán todos los ajustes del micrófono previamente configurados en los menús de configuración.)
Guía de instalación
¿Se ha seleccionado “554” para el número de puerto HTTP?
Para el número de puerto HTTP, seleccione un número de puerto que no sea uno de los siguientes números de puerto que utiliza el micrófono. El número empleado por el micrófono: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
No puede accederse desde el explorador de Web.
¿Se ha asignado la misma dirección IP a otros dispositivos?
¿Hay contradicciones entre la dirección y la subred de la red a accederse?
Cuando el micrófono y el ordenador están conectados en la misma subred:
¿Están las direcciones IP del micrófono y del ordenador ajustadas en una subred común? ¿Se ha marcado “Utilizar un servidor proxy” para los ajustes del explorador de Web?
Para acceder al micrófono de la misma subred, se recomienda introducir la dirección del micrófono en el cuadro “No usar servidor proxy para estas direcciones”.
Cuando el micrófono y el ordenador están conectados en subredes distintas:
¿Se ha ajustado correctamente la dirección IP del acceso de enlace predeterminado para el micrófono?
-
 
¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS?
Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto.
No puede accederse al micrófono a través de Internet.
¿Son correctos los ajustes de la red del micrófono?
Ajuste correctamente el acceso de enlace predeterminado o la dirección del servidor DNS. Para utilizar el servicio DDNS, verifique que los ajustes sean correctos.
¿Se ha configurado el ajuste para “Acceso de enlace predeterminado” en la página “Red”? ¿O es correcto el ajuste?
Cuando se realizan las comunicaciones utilizando IPv4:
Configure el ajuste de “Acceso de enlace predeterminado” de “Red IPv4” en la ficha [Red] del menú de configuración.
 
¿Se ha configurado el ajuste de reenvío de puerto para el enrutador?
Para habilitar el acceso al micrófono a través de Internet, es necesario efectuar el ajuste de reenvío de puerto cuando el enrutador utilizado no es compatible con la función UPnP. Para encontrar más información, consulte los manuales suministrados con el enrutador.
¿La función UPnP del enrutador está inhabilitada?
Consulte los manuales suministrados con el enrutador utilizado para habilitar la función UPnP.
¿Se ha ajustado el filtrado de paquetes para el enrutador para prohibir el acceso a través de Internet?
Configure los ajustes del enrutador utilizado para que permita el acceso a través de Internet. Para encontrar más información sobre los ajustes, consulte los manuales suministrados con el enrutador.
 
¿Está accediendo al micrófono utilizando la dirección local (la dirección IP utilizada en una red local)?
Cuando acceda al micrófono, utilice la dirección global (o el URL registrado en el servicio DDNS) y el número de puerto del micrófono como la dirección IP a utilizarse en Internet.
La ventana de autenticación se visualizará repetidamente.
Se han cambiado el nombre de usuario y la contraseña?
Mientras accede al micrófono, cuando se cambia el nombre de usuario y la contraseña de otro usuario que inicia sesión en el micrófono con otro navegador de Web, se visualizará la ventana de autenticación cada vez que cambie o se actualice la pantalla.
¿Ha cambiado el ajuste de [Autenticación]?
Cuando se ha cambiado el ajuste de [Autenticación], cierre el navegador de Web y luego vuelva a acceder al micrófono.
Es posible que la ventana de autenticación sea para la cámara de red y no para el micrófono de red. Verifique la dirección IP visualiza en la ventana de autenticación para ver si se trata de la ventana de autenticación de la cámara de red.
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Tarda cierto tiempo en visualizarse la pantalla.
¿Accede al micrófono empleando el modo HTTPS?
En este modo, el intervalo de actualización es más largo debido al proceso de decodificación.
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¿Accede a otro micrófono de la misma red local a través de un servidor proxy?
Configure el explorador de Web para no emplear ningún servidor proxy.
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¿Hay dos o más usuarios examinando simultáneamente las imágenes en directo?
Puede tardar cierto tiempo en visualizarse la pantalla o puede alargarse el intervalo de actualización cuando dos o más usuarios examinan simultáneamente las imágenes en directo.
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No se oye el audio.
¿Está el altavoz correcta y firmemente conectado?
Confirme que esté correcta y firmemente conectado.
¿Se ha silenciado el altavoz en el escritorio de Windows?
¿Está desactivado el silenciamiento en la página “En directo”?
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¿Se ha instalado el complemento del software en el ordenador?
Confirme que se haya instalado el complemento del software “Network Microphone Plugin”.
Cuando emplee una cámara de 360° instalada en el centro de la unidad, se limita la direccionalidad del micrófono que puede configurare empleando la unidad de acuerdo con el tipo de imagen de cámara a visualizarse.
¿Se visualizan las páginas “En directo” de la cámara y del micrófono en el mismo ordenador?
Cuando visualice la página “En directo” de la cámara, desactive el audio en la configuración de la cámara. Para más información, consulte el manual de instrucciones de la cámara de red utilizada.
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No puede oírse porque el nivel de audio es bajo.
¿Está ajustada la sensibilidad del micrófono a un nivel demasiado bajo?
En la página de configuración de audio, pruebe de nuevo ajustando la sensibilidad del micrófono a un valor más alto.
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Hay ruido en el audio o se interrumpe el sonido.
¿Está ajustada la sensibilidad del micrófono a un nivel demasiado alto?
¿Hay varios usuarios conectados al micrófono al mismo tiempo?
Cuando hay varios usuarios conectados al micrófono al mismo tiempo, es posible que el audio contenga ruido o que se produzcan interrupciones del sonido. El audio puede mejorarse cambiando la operación a multicast.
¿Tiene la red suficiente ancho de banda?
Reserve suficiente ancho de banda de la red.
¿Está el micrófono instalado en un lugar en el que se producen fuertes vibraciones?
Instale el micrófono en un lugar en el que se produzcan vibraciones con menos frecuencia.
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No puede oírse muy bien el audio con la direccionalidad configurada.
Cuando emplee el micrófono con una cámara de 360°, verifique lo siguiente.
Cuando la cámara de 360° y el micrófono no están correctamente fijados, es posible que no coincida la dirección de la imagen y el audio. Compruebe la placa de fijación. (→Guía de instalación)
Compruebe si la direccionalidad del micrófono puede designarse y configurarse para el tipo de imagen de cámara. (→1.2 Acerca de la página “En directo”)
La direccionalidad puede deteriorarse en las siguientes situaciones.
La persona en cuestión está muy lejos (aprox. 6 m (19,6 ft) o más).
La persona en cuestión habla muy bajo o dicha persona está encarada hacia la dirección opuesta
En torno al micrófono hay muchos obstáculos que reflejan el sonido.
Hay otra fuente de sonido cerca del micrófono.
Hay ruido muy fuerte en el lugar donde se emplea el micrófono.
Se produce eco del sonido con frecuencia en el lugar donde se emplea el micrófono.
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La posición direccional del audio no coincide con la imagen de la cámara de 360°.
Instale el firmware de una cámara de 360° compatible.
Para encontrar más información sobre el firmware de las cámaras de 360° compatibles, visite nuestro sitio Web abajo indicado.
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Siga la Guía de instalación y fije correctamente la cámara de 360° y la unidad.
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Se visualizan los registros cronológicos de mayor antigüedad.
Cuando no se ha seleccionado [Cada vez que visite la página Web] en [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección de [Archivos temporales de Internet], es posible que algunas veces se visualicen registros cronológicos antiguos.
En este caso, haga lo siguiente.
1.
Seleccione “Opciones de Internet” en el menú “Herramientas” de Internet Explorer.
2.
Haga clic en el botón [Configuración] en la sección [Historial de exploración] de la ficha [General], y seleccione entonces [Cada vez que visite la página Web] para [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección o ficha [Archivos temporales de Internet].
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El botón de notificación de mal funcionamiento de la página “En directo” no muestra el estado actual en tiempo real.
¿Se ha seleccionado “Tiempo real” para el “Modo de actualización del estado de alarma”?
No se visualiza ninguna imagen en la página “En directo”.
Presione la tecla [F5] del teclado del ordenador o haga clic en el botón [En directo].
¿Se ha instalado el complemento del software de la cámara de red?
Consulte el manual de instrucciones de la cámara de red utilizada.
Haga clic en “Opciones de Internet” de “Herramientas” de la barra del menú de Internet Explorer, y luego haga clic en la ficha [Seguridad]. Haga clic en “Internet” de la sección “Seleccione una zona de contenido Web para especificar la configuración de seguridad:”. Entonces, haga clic en el botón [Nivel personalizado...] para abrir la ventana de “Configuración de seguridad”. En “Misceláneo”, seleccione “Habilitar” para “Tener acceso a origen de datos entre dominios”. Haga clic en el botón [Aceptar].
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No se visualiza el icono de acceso directo del micrófono en “Red” del ordenador.
¿Se ha añadido el componente de Windows de UPnP?
Añada el componente al ordenador utilizado.
No puede hacerse una copia de seguridad de la configuración ni de los registros cronológicos.
La descarga de los archivos empleando Internet Explorer puede estar inhabilitada.
Haga clic en “Opciones de Internet” del menú [Herramientas] de Internet Explorer, y luego en la ficha [Seguridad]. Entonces, haga clic en el botón [Nivel personalizado...] para abrir la ventana de “Configuración de seguridad”. En “Descargas”, seleccione “Habilitar” para “Pedir la intervención del usuario para descargas de archivo” (excepto en Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, e Internet Explorer 11). Haga clic en el botón [Aceptar]. Aparecerá la ventana de advertencia. Haga clic en el botón [Sí].
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Barra de información
Dependiendo del sistema operativo instalado en el ordenador, puede ocurrir lo siguiente. Siga las instrucciones de abajo cuando ocurra lo siguiente. Llevando a cabo las soluciones siguientes, las otras aplicaciones no se verán afectadas.
Cuando utilice Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11:
La “Barra de información” () expresada en los síntomas y soluciones siguientes se visualizará justo debajo de la barra de dirección sólo cuando haya información que deba comunicarse.
Cuando utilice Internet Explorer 7 ó Internet Explorer 8:
La “Barra de información” () expresada en los síntomas y soluciones siguientes se visualizará justo debajo de la barra de dirección sólo cuando haya información que deba comunicarse.
Síntoma
Causa/solución
Páginas de referencia
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Elemento emergente bloqueado. Para ver este elemento emergente o consultar opciones adicionales, haga clic aquí” (Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
Haga clic en la barra de información y seleccione “Permitir siempre elementos emergentes de este sitio...”. Se visualizará la ventana de diálogo que dice “¿Desea permitir elementos emergentes de este sitio?”. Haga clic en el botón [Sí].
-
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Internet Explorer bloqueó un elemento emergente de ***. ***. ***. *** (Dirección IP).” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11)
Seleccione “Opciones para este sitio” → “permitir siempre”.
-
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Este sitio Web desea ejecutar el siguiente complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11)
Seleccione [Permitir].
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Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Este sitio puede requerir el siguiente control ActiveX:‘nwmpsetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Ha clic aquí para instalarlo” (Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
Haga clic en la barra de información y seleccione “Instalar ActiveX Controlo...”.
Aparecerá la ventana de “Aviso de seguridad”. Haga clic en el botón [Instalar] de la ventana de “Aviso de seguridad” visualizada.
-
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Este sitio puede requerir el siguiente control ActiveX:‘nwmpsetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Ha clic aquí para instalarlo” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11)
Seleccione [Instalar]. Aparecerá la ventana de “Aviso de seguridad”. Haga clic en el botón [Instalar] de la ventana de “Aviso de seguridad” visualizada.
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Una barra de estado o barra de desplazamiento innecesaria aparecerá en la ventana emergente.
Haga clic en “Opciones de Internet” de “Herramientas” de la barra del menú de Internet Explorer, y luego haga clic en la ficha [Seguridad]. Haga clic en “Internet” de la sección “Seleccione una zona de contenido Web para especificar la configuración de seguridad:”. Entonces, haga clic en el botón [Nivel personalizado...] para abrir la ventana de “Configuración de seguridad”. En “Misceláneo”, seleccione “Habilitar” para “Permitir ventanas iniciadas por secuencias de comandos sin restricciones de tamaño o posición”. Haga clic en el botón [Aceptar].
Cuando se visualice la ventana de aviso, haga clic en el botón [Sí].
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Las imágenes no caben en los fotogramas.
Cuando se ha seleccionado “120 DPI” o valor más alto para “Ajuste de DPI”, es posible que no se visualicen correctamente.
Cuando se usa Windows 8.1:
Haga clic con el botón derecho en el escritorio, haga clic en “Resolución de pantalla” → “Aumentar o reducir el tamaño del texto y de otros elementos” y luego mueva el control deslizante de “Cambiar el tamaño de todos los elementos” a “Más pequeño” de modo que la pantalla cambie al tamaño recomendado.
Cuando se usa Windows 8/Windows 7:
Haga clic con el botón derecho en el escritorio, haga clic en “Resolución de pantalla” → “Aumentar o reducir el tamaño del texto y de otros elementos”, y luego seleccione “Más pequeño: 100%(predeterminado)”.
Cuando se usa Windows Vista:
Haga clic con el botón derecho en la pantalla y haga clic en “Personalizar” → “Ajustar el tamaño de la fuente (ppp)” y luego seleccione “Escala predeterminada (96 ppp)”.
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