Раздел 14 Дефектовка
Прежде чем обратиться к дилеру с просьбой о ремонте, следует проверить признаки по нижеприведенной таблице.
Если проблема не может быть разрешена даже после проверки и попытки решения по приведенной таблице, либо же проблема не описана в таблице, то следует обращаться к дилеру.
Ненормальный признак
Возможная причина/мероприятие устранения
Страницы со справочной информацией
Невозможен доступ через веб-браузер.
Надежно ли подсоединен LAN-кабель (категории 5 и лучше) к сетевому разъему микрофона?
Руководство по монтажу
Горит ли контрольная лампочка связи?
Если она не горит, то соединение с LAN, по всей вероятности, не установлено, либо сеть не работает правильно. Проверить, не имеют ли кабели плохого контакта, либо смонтировали ли проводки неправильно.
Руководство по монтажу
Включено ли питание микрофона?
Проверьте, подключен ли микрофон к сети питания.
Руководство по монтажу
Действительны ли установленные IP-адреса?
Не пытаетесь ли иметь доступ к неправильному IP-адресу?
Проверить соединение следующим образом.
В командной строке Windows > ping “IP-адрес микрофона”.
Если от микрофона поступает ответ, то соединение считается нормальным.
При отсутствии ответа проверьте соединение следующими способами при помощи компьютера, подключенного к той же сети, что и микрофон. Если на ПК включен брандмауэр, временно отключите его перед выполнением настроек на микрофоне.
Запустите “IP Setting Software” для Panasonic, проверьте IP-адрес микрофона, а затем обратитесь к данному IP-адресу.
Если настройки сети (IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию) неверны, перезапустите микрофон и измените настройки сети с помощью “IP Setting Software” фирмы Panasonic в течение 20 минут после перезагрузки.
В сетях, не имеющих сервера DHCP, IP-адрес микрофона будет настроен как “192.168.0.10” при перезагрузке микрофона путем удерживания кнопки INITIAL SET на микрофоне. После инициализации микрофона следует снова получить доступ к микрофону и задать IP-адрес. (При инициализации микрофона все параметры микрофона, заранее сконфигурированные в меню установки, инициализируются.)
Руководство по монтажу
Выбрано ли “554” в качестве номера HTTP-порта?
В качестве номера HTTP-порта выберите номер порта, отличный от следующих номеров портов, используемых микрофонов. Номер, используемый для микрофона: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
Невозможен доступ через веб-браузер.
Не присвоен ли один и тот же IP-адрес прочим устройствам?
Нет ли несоответствий между адресом и подсетью сети, к которой осуществляется доступ?
Когда микрофон и ПК подсоединены к одной и той же подсети:
Установлены ли IP-адреса микрофона и ПК в общей подсети? Либо же установлен ли флажок “Использовать прокси-сервер” в уставках браузера?
При доступе к микрофону в одной и той же подсети рекомендуется ввести адрес микрофона в блок “Не использовать прокси-сервер для этих адресов”.
Когда микрофон и ПК подсоединены к отличной подсети:
Правильно ли установлен IP-адрес шлюза по умолчанию для микрофона?
-
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
Нельзя получить доступ к микрофону через Интернет.
Верны ли сетевые настройки микрофона?
Правильно настроить шлюз по умолчанию или адрес DNS-сервера. Для использования службы DDNS проверить, правильны ли настройки.
Конфигурирована ли настройка “Шлюз по умолчанию” на странице “Сеть”? Или правильна ли настройка?
При установлении связи с использованием IPv4:
Конфигурировать настройку “Шлюз по умолчанию” пункта “Сеть IPv4” на вкладке [Сеть] меню настройки.
 
Конфигурирована ли настройка переадресации порта для маршрутизатора?
Чтобы мог быть открыт доступ к микрофону через Интернет, необходимо настроить переадресацию портов, когда маршрутизатор, находящийся в действии, не поддерживает функцию UPnP. Подробнее об этом см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
Отключена ли функция UPnP маршрутизатора?
Для включения функции UPnP см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с используемым маршрутизатором.
Настроен ли маршрутизатор на фильтрацию пакетов для запрещения доступа к камере через Интернет?
Конфигурировать настройки маршрутизатора, находящегося в действии, в сторону разрешения доступа к камере через Интернет. Подробнее о настройках см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
 
Пытаетесь ли Вы получить доступ к микрофону с использованием локального адреса (IP-адреса, используемого в локальной сети)?
При подключении к микрофону следует использовать глобальный адрес (или URL, зарегистрированный в службе DDNS) и номер порта устройства как IP-адрес, используемый в Интернете.
Неоднократно отображается окно аутентификации.
Изменены ли имя и пароль пользователя?
Если во время получения доступа к микрофону изменяются имя и пароль другого пользователя, производящего подключение к микрофону на ином веб-браузере, то окно аутентификации отображается при каждом переключении или обновлении экрана.
Изменена ли настройка [Аутентификация]?
Когда изменена настройка [Аутентификация], то следует закрыть веб-браузер, а затем снова попробовать получить доступ к микрофону.
Окно аутентификации может появиться для сетевой камеры, а не для сетевого микрофона. Проверьте IP-адрес, отображаемый в окне аутентификации, чтобы проверить, является или нет данное окно аутентификации окном сетевой камеры.
-
Отображение экрана занимает много времени.
Осуществляется ли доступ к микрофону в режиме HTTPS?
В данном режиме интервал обновления становится медленным из-за обработки декодирования.
-
Осуществляется ли доступ к другому микрофону в одной и той же локальной сети через прокси-сервер?
Конфигурируют веб-браузер так, чтобы не использовался прокси-сервер.
-
Просматривают ли двое и более пользователей живые изображения одновременно?
Когда двое и более пользователей одновременно просматривают живые изображения, то отображение экрана может занимать много времени или интервал обновления может становиться более медленным.
-
Не слышно аудио.
Динамик подсоединен правильно и надежно?
Убедитесь, что он подсоединен правильно и надежно.
Динамик на рабочем столе Windows находится в беззвучном режиме?
Беззвучный режим на странице “Живое” выключен?
-
Инсталлирован ли плагин программного обеспечения на ПК?
Убедитесь, что плагин программного обеспечения “Network Microphone Plugin” инсталлирован.
При использовании 360° камеры, установленной в центре устройства, направленность микрофона, которая может быть сконфигурирована при помощи устройства в соответствии с типом требуемого изображения камеры, ограничена.
Страницы “Живое” камеры и микрофона отображены на одном и том же ПК?
При отображении страницы “Живое” камеры выключите аудио в настройках камеры. См. инструкцию по эксплуатации используемой сетевой камеры для получения подробной информации.
-
Не слышно из-за низкой чувствительности аудио.
Чувствительность в настройках микрофона слишком низкая?
На странице настройки аудио попробуйте установить чувствительность микрофона на более высокий уровень.
-
При прослушивании аудио возникают помехи или аудио прерывается.
Чувствительность в настройках микрофона слишком высокая?
К микрофону подключено одновременно несколько пользователей?
Когда несколько пользователей одновременно подключены к микрофону, аудио может содержать помехи или может прерываться. Качество аудио может быть улучшено путем изменения типа работы на многоадресную.
Является ли достаточной пропускная способность сети?
Сохраняйте достаточный уровень пропускной способности сети.
Микрофон установлен в месте с большим уровнем вибрации?
Установите микрофон в место с менее частыми вибрациями.
-
Аудио со сконфигурированной направленностью не очень хорошо слышно.Аудио со сконфигурированной направленностью не очень хорошо слышно.
При использовании микрофона с 360° камерой проверьте следующее.
Когда 360° камера и микрофон установлены неправильно, направление изображения может не совпадать с аудио. Проверьте крепление. (→ Руководство по монтажу)
Убедитесь в том, что направленность микрофона можно определить и сконфигурировать в соответствии с типом изображения камеры. (→1.2 О странице “Живое”)
В следующих случаях направленность может ухудшиться.
Человек, на которого нацелен микрофон, находится слишком далеко (прибл. 6 m (19,6 ft) или более)
Голос человека, на которого нацелен микрофон, слишком тихий или данный человек находится лицом к противоположному от микрофона направлению
Имеется много препятствий, окружающих микрофон, которые отражают звук
Существует другой источник звука, находящийся вблизи от микрофона
Там, где используется микрофон, очень шумно
Звук в месте, где используется микрофон, часто отражается эхом
-
Направленная позиция аудио не соответствует изображению 360° камеры.
Установите прошивку, поддерживаемую 360° камерой.
Информацию о прошивке поддерживаемых камер с углом обзора в 360° см. на нашем веб-сайте, который указан ниже.
-
Следуйте Руководство по монтажу и установите 360° камеру и устройство правильно.
-
Отображаются старые журналы.
Когда [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] не выбрано в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета], иногда старые журналы могут отображаться.
В таком случае проделывают следующие операции.
1.
Выберите “Свойства обозревателя” в меню “Сервис” в строке меню Internet Explorer.
2.
Щелкните по кнопке [Уставки] в разделе [История просмотра] на вкладке [Общие], а затем выберите [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] во вкладке или разделе [Временные файлы Интернета].
-
Кнопка извещения о наличии неисправности на странице “Живое” не отображает текущий статус в реальном времени.
Выбрано ли “Реальное время” в параметре “Интервал обновления статуса тревоги”?
На странице “Живое” ни одного изображения не отображается.
Нажать клавишу [F5] на клавиатуре ПК или щелкнуть по кнопке [Живое].
Плагин программного обеспечения сетевой камеры установлен?
См. инструкцию по эксплуатации используемой сетевой камеры.
Щелкните по “Свойства обозревателя” в меню “Сервис” строки меню Internet Explorer, а затем щелкните по вкладке [Безопасность]. Щелкнуть по “Интернет” в поле “Выберите зону Интернета, чтобы присвоить ей политику безопасности”. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. В разделе “Разное” выбрать “Включить” в параметре “Доступ к источникам данных за пределами домена” Щелкают по кнопке [Хорошо].
-
Иконка ярлыка быстрого доступа к микрофону не отображается в опции “Сеть” ПК.
Добавлен ли компонент Windows UPnP?
Добавить компонент в ПК, находящийся в действии.
Невозможно резервное копирование установок или журналов.
Может исключаться возможность скачивания файлов через Internet Explorer.
Щелкают по “Свойства обозревателя” в меню [Сервис] Internet Explorer и вкладке [Безопасность]. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. В разделе “Скачать” выбрать “Включить” в параметре “Автоматические подсказки при скачивании файлов” (за исключением Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 и Internet Explorer 11). Щелкают по кнопке [OK]. Отображается окно предупреждения. Щелкают по кнопке [Да].
-
Строка информации
В зависимости от ОС, инсталлированной на ПК, может возникать следующее явление. При возникновении такого явления надо руководствоваться нижеприведенными инструктивными указаниями. Выполнение следующих решений не будет оказывать свое влияние на прочие приложения.
При использовании Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 или Internet Explorer 11:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
При использовании Internet Explorer 7, Internet Explorer 8:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
Ненормальный признак
Возможная причина/мероприятие устранения
Страницы со справочной информацией
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Всплывающее окно заблокировано. Для просмотра этого всплывающего окна или дополнительных свойств щелкните здесь...” (Internet Explorer 7 или Internet Explorer 8)
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Всегда разрешать всплывающие окна от этого веб-узла...”. Представляется диалоговое окно:“Разрешить всплывающие с этого сайта?”. Щелкают по кнопке [Да].
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Internet Explorer заблокировал всплывающее окно из ***. ***. ***. *** (IP-адрес).” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, или Internet Explorer 11)
Выберите “Параметры для этого сайта” → “Всегда разрешать”.
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует запуска следующего аддона: ‘Модуль WebVideo’ компании ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, или Internet Explorer 11)
Выбрать [Установить].
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный сайт может потребовать нижеуказанного Active X control: ‘nwmpsetup.exe’ от ‘Panasonic Corporation’. Щелкните здесь для инсталляции...” (Internet Explorer 7 или Internet Explorer 8)
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Инсталлировать Active X Control”.
Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный сайт может потребовать нижеуказанного Active X control: ‘nwmpsetup.exe’ от ‘Panasonic Corporation’. Щелкните здесь для инсталляции...” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, или Internet Explorer 11)
Выбрать [Инсталлировать]. Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
-
На всплывающем окне представляется ненужная строка состояния или линейка прокрутки.
Щелкните по “Свойства обозревателя” в меню “Сервис” строки меню Internet Explorer, а затем щелкните по вкладке [Безопасность]. Щелкнуть по “Интернет” в поле “Выберите зону Интернета, чтобы присвоить ей политику безопасности”. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. В разделе “Разное” выбрать “Разрешить” в параметре “Разрешить инициализированные скриптом окна без ограничения размера или положения” Щелкают по кнопке [OK].
Когда отображается окно предупреждения, то щелкнуть по кнопке [Да].
-
Изображения не подгоняются по размеру к кадрам.
Когда выбран параметр “120 DPI” или выше для “Настройка DPI”, они могут отображаться некорректно.
При использовании Windows 8.1:
Щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе, щелкните по “Разрешение экрана” → “Изменение размеров текста и других элементов”, а затем переместите ползунок параметра “Изменение размера всех элементов” к “Мелкий”, чтобы экран стал рекомендуемого размера.
При использовании Windows 8/Windows 7:
Щелкните правой кнопкой мышки по рабочему столу, щелкните “Разрешение экрана” → “Сделать текст и другие элементы больше или меньше”, а затем выберите “Мелкий-100%(по умолчанию)”.
При использовании Windows Vista:
Правой кнопкой мыши щелкните по экрану и щелкните “Персонализация” → “Изменить размер шрифта”, а затем выберите “Стандартный масштаб (96 точек на дюйм)”.
-