章节 21 故障排除
在送修之前,请先按照下表确认故障原因。
按照下表方法操作仍无法排除故障或出现该表记述以外的故障时,请与经销商联系。
故障现象
原因/解决方法
参见页码
无法通过网络浏览器访问摄像机。
局域网电缆(5e类或5e类以上)与摄像机的网络插口是否连接牢固?
 
使用说明书 安装篇
摄像机网络连接插口上的连接指示灯是否点亮?
该灯不点亮时,表示与局域网的连接没接好,或者网络没有正常工作。请检查电缆是否有接触不良或接线错误。
使用说明书 安装篇
摄像机的电源是否接通?
请检查摄像机的电源是否接通。
使用说明书 安装篇
是否设置了有效IP地址?
是不是访问到了错误的IP地址?
确认连接如下:
在Windows命令提示符下,> ping为“摄像机设置的IP地址”。
如果有回答,说明摄像机工作正常。
如果没有回答,请使用连接到摄像机同一网络的电脑,通过以下方法检查连接。 如果启用电脑上的防火墙设置,请在摄像机上进行设置前暂时予以禁用。
启动“IP简易设置软件”,确认摄像机的IP地址,然后访问该IP地址。
如果网络设置(IP地址、子网掩码和默认网关)错误,请重新启动摄像机,并在重启后20分钟内使用“IP简易设置软件”更改网络设置。
在没有DHCP服务器的网络中,按住摄像机上的初始化按钮重启时,摄像机的IP地址将设置为“192.168.0.10”。摄像机初始化以后,访问摄像机并且重新设置IP地址。(摄像机初始化的时候,以前在设置菜单中配置的摄像机的全部设置都将被初始化。)
使用说明书 安装篇
HTTP端口号是否设置为“554”?
关于HTTP端口号,请使用摄像机未使用的端口号。以下是摄像机已使用的端口号:20、21、23、25、42、53、67、68、69、110、123、161、162、554、995、10669、10670、 59000至61000
无法通过网络浏览器访问摄像机。
设置的IP地址与其他设备是否重复?
设置的IP地址与要访问的网络子网是否在同一网段?
如果电脑和摄像机连接在同一子网内
摄像机和电脑的IP地址是否设置在同一子网中?或者,网络浏览器是否设置了“使用代理服务器”?
如果在同一子网中访问摄像机,建议在“不要把这些地址用于代理”框中输入摄像机的地址。
如果摄像机和电脑连接在不同的子网中
摄像机默认网关的IP地址设置是否正确?
-
 
是否使用了与“Viewnetcam.com”中注册姓名不同的姓名访问摄像机?
再次尝试使用注册姓名访问摄像机。
无法通过因特网访问摄像机。
摄像机的网络设置是否有误?
请正确设置默认网关或DNS服务器地址。使用DDNS服务时,请确认设置是否正确。
“网络”设置中,是否设置了“默认网关”?设置是否正确?
IPv4时
请在“网络”页面的[网络]标签页的“IPv4网络”中正确设置“默认网关”。
 
路由器中是否设置了端口转发?
如果所使用的路由器没有UPnP功能,则需要设置端口转发,以便能够通过因特网访问摄像机。关于使用的路由器的详情请参见路由器的使用说明书。
路由器的UPnP功能是否无效?
请参见路由器的使用说明书,使用UPnP功能。
路由器中是否设置了禁止通过因特网访问的包过滤等?
请将所使用路由器设为可通过因特网进行访问。设置方法请参见路由器的使用说明书。
 
是否使用了在局域网使用时的IP地址(本地地址)进行访问?
作为在因特网中使用时的摄像机IP地址,请利用全球地址(或DDNS服务中注册的URL)与摄像机端口号进行访问。
使用“Viewnetcam.com”服务的URL无法访问。
摄像机(或路由器)的全球地址是否通知了“Viewnetcam.com”服务的服务器?
请通过“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)登录“我的账号”,确认注册的摄像机信息。IP地址栏内未显示全球地址时,请访问摄像机,在设置菜单的“网络”页面的 [其他设置] 标签页中完成“Viewnetcam.com”服务的注册。此外,请确认摄像机设置菜单的“维护”页面的 [状态] 标签页中的“Viewnetcam.com”的“状态”与[系统日志]中的系统日志。
重复显示认证窗口。
用户名及密码是否发生变更?
访问摄像机期间,如果在其他网络浏览器中对已登录用户的用户名及密码进行更改,则在每次切换画面等时,都将显示验证窗口。
是否已更改[验证方法]设置?
此时请关闭网络浏览器,重新访问摄像机。
-
显示画面需较长时间。
是否正通过代理服务器访问同一局域网中的摄像机?
请将浏览器设为不通过代理服务器进行访问。
-
 
是否有两个以上的用户在浏览摄像机图像?
如有两个以上的用户同时浏览摄像机图像,有可能显示画面时需要较长时间或者摄像机图像的刷新间隔会变慢。
-
无法通过移动电话访问摄像机。
是否URL有误或URL的最后未输入“/mobile”?
请确认URL的输入正确。通过移动电话访问摄像机时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/mobile”。
无法通过移动终端访问摄像机。
是否URL有误或URL的最后未输入“/cam”?
请确认URL的输入正确。通过移动终端访问摄像机时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/cam”。
为“Viewnetcam.com”执行用户注册时,显示cookie错误。
是否配置了网络浏览器允许cookies?
请配置网络浏览器允许cookies。在Internet Explorer中,从 [工具] 中选择 [Internet选项],然后配置 [隐私] 标签中的cookies设置。
-
向“Viewnetcam.com”服务注册失败。
注册的邮件地址是否有错?
如果未收到包含“Viewnetcam.com”服务的网站链接的邮件,则所注册邮件地址有可能错误。请参照“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)重新注册邮件地址。
-
无法从SD记忆卡获取图像。
“网络”页面的 [网络] 标签页中的“FTP访问摄像机”是否选择为“允许”?
如果没有,请选择“允许”。
 
输入的密码是否正确?
请重新启动网络浏览器后,输入密码。
 
访问SD记忆卡可能失败。请重启网络浏览器后,再次尝试获取图像。
-
无图像显示。
电脑上是否安装了播放器软件?
请安装播放器软件。
 
移动电话是否不支持320×240或640×480的图像分辨率,或者图像超过了移动电话可显示的图像数据容量?
有关移动电话可显示图像数据容量的限制,请参见移动电话使用说明书。
-
无图像显示。或者显示旧的图像或日志。
在设置[Internet临时文件]时,如果没有在[检查所存网页的较新版本]中选择[每次访问网页时],图像将不在“实时”图像页面显示。
按照以下步骤进行:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
使用Internet Explorer 10或Internet Explorer 11时
在[常规]标签页上的[浏览历史记录]部分中,单击[设置]按钮,然后在[网站数据设置]窗口上的[Internet临时文件]标签页中,为[检查存储的页面的较新版本]选择[每次访问网页时]。
使用Internet Explorer 8或Internet Explorer 9时
单击工具栏上的[工具]-[Internet选项]-[常规]标签页-[浏览历史记录]的[设置]按钮,在[Internet临时文件和历史记录设置]窗口的[Internet临时文件]中为[检查所存网页的较新版本]选择[每次访问网页时]。
-
图像模糊。
摄像机是否正确聚焦?
请确认正确聚焦。
使用说明书 安装篇
图像没有被刷新。
由于所使用的网络浏览器或版本的不同,有可能图像无法刷新。
使用说明书 安装篇
 
由于网络流量和访问摄像机的频度,显示摄像机图像可能会有困难。通过按 [F5] 键等刷新图像。
-
不显示图像(或者太暗)。
亮度设置在适当的水平了吗?
请单击 [亮度] 的 [通常] 按钮。
图像变白。
亮度设置在适当的水平了吗?
请单击 [亮度] 的 [通常] 按钮。
图像闪烁。
如果频繁发生闪烁,请将“光量控制模式”选择为“室内场景”。
图像不能保存到SD记忆卡上。
 
向SD记忆卡的写入/读取等失败。
SD记忆卡的插入是否正确?
请确认是否正确插入。
使用说明书 安装篇
SD记忆卡是否已经格式化?
请将SD记忆卡格式化。
写保护开关是否设置在“LOCK”?
如果写保护开关设置在“LOCK”,在[SD记忆卡]标签页上的“剩余容量”中的SD记忆卡的剩余容量/总容量将显示为“********MB/********MB”。
-
[SD记忆卡] 标签页的“剩余容量”中是否显示为“--------MB/--------MB”?
请将SD记忆卡格式化。
[SD记忆卡]标签页的“剩余容量”中是否显示为“########MB/########MB”?
确认密码锁定设置。
使用“邮件通知”或“Panasonic报警协议通知”的“诊断”功能时,安装SD记忆卡是否失败?
请将SD记忆卡格式化。
SD记忆卡是否损坏?
SD记忆卡的写入次数有限。频繁写入时,可能达到产品寿命的终点。此时,建议更换SD记忆卡。
-
无法从本公司生产的其它产品(如网络硬盘录像机或硬盘录像机管理软件)输出音频。
本公司生产的某些产品(如网络硬盘录像机或电脑软件包)不支持 “G.711”、“AAC-LC”或“AAC-LC (高音质)”,请将“音频压缩方式”设置为“G.726 (32 kbps)”。
“实时”页面上的报警发生指示按钮、[辅助]按钮和SD记录状态指示灯不实时显示当前状态。
电脑上是否安装了播放器软件?
请确认是否安装了播放器软件“Network Camera View 4S”。
 
“报警状态更新模式”请选择“实时”。
“实时”页面上不显示图像。
请按电脑键盘上的 [F5] 键或者单击 [实时] 按钮。
电脑“网络”中不显示摄像机的快捷方式图标。
是否添加了UPnP的Windows组件?
请在电脑中添加UPnP的Windows组件。
无法下载日志清单。
使用Internet Explorer下载可能会失败。
单击Internet Explorer的[工具]菜单上的“Internet选项...”,然后单击[安全]选项卡。然后点击[自定义级别]按钮打开[安全设置]窗口。在“下载”下面为“自动提示文件下载”选择“启用”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10和Internet Explorer 11除外)。单击[确定]按钮。将会显示[警告]窗口。单击[是]按钮。更改设置后,请关闭网络浏览器,重新访问摄像机。
-
图像显示或者刷新不流畅。
请按以下顺序删除因特网临时文件:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
在 [常规] 标签页的[ Internet临时文件]部分单击 [删除...] 按钮。
-
 
防病毒软件的防火墙功能可能过滤了摄像机的端口。
从防病毒软件的过滤端口号清单中除去摄像机的端口号。
-
各种指示灯不亮。
设置菜单的“基本”页面的 [基本] 标签页中的“指示灯”是否设置为“关”?
请将“指示灯”设置为“开”。
无法显示H.264图像。
当同时装有播放器软件“Network Camera View 3”和“Network Camera View 4”的电脑删除“Network Camera View 4S”时,无法显示H.264图像。
在这种情况下,删除播放器软件“Network Camera View 3”后,再安装“Network Camera View 4S”。
在两个以上窗口显示H.264图像时,来自两个以上摄像机的图像按顺序依次在单个网络浏览器窗口显示。
此现象可能是由于显卡和驱动软件不匹配造成的。
发生此情况时,请将显卡的驱动软件升级到最新版本。
如果升级显卡驱动软件不能解决问题,请按照下述步骤调整硬件加速。
以下是关于所使用的电脑上安装了Windows 7的调整方法: 由于网络环境的原因,有时可能无法更改此设置。
1.
在桌面上右击,并且从弹出菜单中选择“屏幕分辨率”。
2.
单击“高级设置”。
3.
选择[疑难解答]标签页,然后单击“更改设置”。
4.
如果显示[用户帐户控制]对话框,单击“是”。 以用户身份而非管理员身份登录时,输入密码并单击“是”。 需要时输入用户名。
5.
将“硬件加速”的滑块移动到“无”的最左侧,然后单击“OK”.
-
无法从浏览器的图像播放画面下载录像数据。
您可能没有使用Internet Explorer的管理员权限。 关闭所有打开的Internet Explorer窗口和标签后,右击开始菜单中的Internet Explorer图标重启Internet Explorer,并选择“以管理员身份运行”。
在“已下载图像的目标目录的名称”设置中,指定一般用户可写入的目录。
单击网络浏览器的后退按钮时,未能正确显示画面。
按键盘上的[F5]键刷新显示。
-
信息栏
根据电脑所使用的操作系统不同,有可能发生下述现象。发生以下情况时,按照下述指示进行。按照下述指示进行时其他应用和安全等级将不会受到影响。
使用Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11时:
仅当有信息通信时,在故障现象和解决办法中所提到的“信息栏”()才会显示在地址栏的下方。
使用Internet Explorer 8时:
仅当有信息通信时,在故障现象和解决办法中所提到的“信息栏”()才会显示在地址栏的下方。
故障现象
原因/解决方法
参见页码
以下信息显示在信息栏中:
“阻止了一个弹出窗囗。要查看此弹出窗囗或其他选项,请单击此处...”(Internet Explorer 8)
单击信息栏,选择“总是允许来自此站点的弹出窗口(A)”。会显示“总是允许来自此站点的弹出窗口?”对话窗口。单击 [是] 按钮。
-
以下信息显示在信息栏中:
“阻止了一个来自***.***. ***.(IP地址)弹出窗口。”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11)
选择“站点选项”→“允许”。
-
以下信息显示在信息栏中:
“此网页需要执行以下附加组件:“Panasonic Corporation”中的 “WebVideo Module”。”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11)
选择[允许]。
-
以下信息显示在信息栏中:
“此网页需要安装以下加载项:“Panasonic Corporation”中的“nwcv4Ssetup.exe”。请单击这里”(Internet Explorer 8)
单击信息栏,选择“安装ActiveX控件(C)”。
“安全警告”窗口出现。单击“安全警告”窗口的 [安装 (1)] 按钮。
-
以下信息显示在信息栏中:
“此网页需要安装以下附加组件:“Panasonic Corporation”中的 “nwcv4Ssetup.exe”。”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11)
选择[安装 (1)]。[安全警告]窗口出现。单击“安全警告”窗口的 [安装 (1)] 按钮。
-
弹出菜单中显示不必要的状态栏或者滚动条。
单击浏览器的“工具”栏下的“Internet选项...”,然后单击[安全]选项。单击“选择一个区域以查看或更改安全设置”部分的“Internet”。然后点击 [自定义级别] 按钮打开[ 安全设置]窗口。在“其他”下,选择“允许由脚本初始化的窗口,不受大小和位置限制”为“启用”。单击 [确定] 按钮。
当显示警告窗口时,请单击[是]按钮。
-
所显示的图像与框边界不符。
当“DPI设置”选择为“120 DPI”或更高时,图像可能无法正确显示。
使用Windows 10时:
右键单击桌面,单击“显示设置”,然后将“更改文本、应用和其他项目的大小”的滑块移动到“100% (推荐)”。
使用Windows 8.1时:
右键单击桌面,单击“屏幕分辨率” → “让文本和其他项目更大或更小”,然后将“更改所有项目大小”的滑块移动到“更小”,以便屏幕变成推荐的大小。
使用Windows 8/Windows 7时:
右键单击桌面,单击“屏幕分辨率” → “放大或缩小文本和其他项目”,然后选择“较小 - 100% (默认)”。
-