故障现象
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原因/解决方法
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参见页码
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无法通过网络浏览器访问摄像机。
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局域网电缆(5e类或以上)与摄像机的网络插口是否连接牢固?
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重要信息
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连接指示灯 (LINK) 是否亮起?
该灯不点亮时,表示与局域网的连接没接好,或者网络没有正常工作。请检查电缆是否有接触不良或接线错误。
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重要信息
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摄像机的电源是否接通?
请检查摄像机的电源是否接通。
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重要信息
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是否设置了有效IP地址?
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是不是访问到了错误的IP地址?
确认连接如下:
在Windows命令提示符下,> ping为“摄像机设置的IP地址”。
如果有回答,说明摄像机工作正常。
如果没有回答,请使用连接到摄像机同一网络的电脑,通过以下方法检查连接。如果启用电脑上的防火墙设置,请在摄像机上进行设置前暂时予以禁用。
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启动Panasonic “IP简易设置软件”,确认摄像机的IP地址,然后访问该IP地址。
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如果网络设置(IP地址、子网掩码和默认网关)错误,请重新启动摄像机,并在重启后20分钟内使用Panasonic “IP简易设置软件”更改网络设置。
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在没有DHCP服务器的网络中,按住摄像机上的初始化按钮重启摄像机时,其IP地址将被配置为“192.168.0.10”。摄像机初始化以后,访问摄像机并且重新设置IP地址。(摄像机初始化的时候,以前在设置菜单中配置的摄像机的全部设置都将被初始化。)
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HTTP端口号是否设置为“554”?
关于HTTP端口号,请使用摄像机未使用的端口号。摄像机使用的端口号: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
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设置的IP地址与其他设备是否重复?
设置的IP地址与要访问的网络子网是否在同一网段?
如果电脑和摄像机连接在同一子网内:
摄像机和电脑的IP地址是否设置在同一子网中?或者,网络浏览器是否设置了“使用代理服务器”?
如果在同一子网中访问摄像机,建议在“不要把这些地址用于代理”框中输入摄像机的地址。
如果摄像机和电脑连接在不同的子网中:
摄像机默认网关的IP地址设置是否正确?
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是否使用了与“Viewnetcam.com”中注册姓名不同的姓名访问摄像机?
再次尝试使用注册姓名访问摄像机。
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无法通过因特网访问摄像机。
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摄像机的网络设置是否有误?
请正确设置默认网关或DNS服务器地址。使用DDNS服务时,请确认设置是否正确。
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“网络”设置中,是否设置了“默认网关”?设置是否正确?
IPv4时:
请在设置菜单的[网络]标签页的“IPv4网络”中正确设置“默认网关”。
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路由器中是否设置了端口转发?
如果所使用的路由器没有UPnP功能,则需要设置端口转发,以便能够通过因特网访问摄像机。关于使用的路由器的详情,请参见路由器的使用说明书。
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路由器的UPnP功能是否无效?
请参见路由器的使用说明书,使用UPnP功能。
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路由器中是否设置了禁止通过因特网访问的包过滤等?
请将所使用路由器设为可通过因特网进行访问。关于设置方法的详情,请参见路由器的使用说明书。
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是否使用了本地地址(在局域网中使用的IP地址)进行访问?
作为在因特网中使用时的摄像机IP地址,请利用全球地址(或DDNS服务中注册的URL)与摄像机端口号进行访问。
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使用“Viewnetcam.com”服务的URL无法访问。
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摄像机(或路由器)的全球地址是否通知了“Viewnetcam.com”服务的服务器?
请通过“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)登录“我的账号”,确认注册的摄像机信息。IP地址栏内未显示全球地址时,请访问摄像机,在设置菜单的“网络”页面的[其他设置]标签页中完成“Viewnetcam.com”服务的注册。此外,请确认摄像机设置菜单的“维护”页面的[状态]标签页中的“Viewnetcam.com”的“状态”与[系统日志]中的系统日志。
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重复显示验证窗口。
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用户名及密码是否发生变更?
访问摄像机期间,如果在其他网络浏览器中对已登录用户的用户名及密码进行更改,则在每次切换画面等时,都将显示验证窗口。关闭浏览器并再次访问摄像机。
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是否已更改[验证方法]设置?
当[验证方法]的设置更改时,请关闭网络浏览器,重新访问摄像机。
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显示画面需较长时间。
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是否正通过代理服务器访问同一局域网中的摄像机?
请将浏览器设为不通过代理服务器进行访问。
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是否有两个以上的用户在浏览摄像机图像?
如有两个以上的用户同时浏览摄像机图像,有可能显示画面时需要较长时间或者摄像机图像的刷新间隔会变慢。
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无法通过移动电话访问摄像机。
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是否URL有误?或是否URL的最后未输入“/mobile”?
请确认URL的输入正确。通过移动电话访问摄像机时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/mobile”。
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无法通过移动终端访问摄像机。
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是否URL有误?或是否URL的最后未输入“/cam”?
请确认URL的输入正确。通过移动终端访问摄像机时,需在电脑访问时所用URL的最后输入“/cam”。
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为“Viewnetcam.com”执行用户注册时,显示cookie错误。
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是否配置了网络浏览器允许cookies?
请配置网络浏览器允许cookies。在Internet Explorer中,从[工具]中选择[Internet选项],然后配置[隐私]标签中的cookies设置。
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向“Viewnetcam.com”服务注册失败。
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注册的邮件地址是否有错?
如果未收到包含“Viewnetcam.com”服务的网站链接的邮件,则所注册邮件地址有可能错误。请参照“Viewnetcam.com”服务的网站(http://www.viewnetcam.com/)重新注册邮件地址。
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无法从SD记忆卡获取图像。
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“网络”页面的[网络]标签页中的“FTP访问摄像机”是否选择为“允许”?
有必要事先在“网络”页面的[网络]标签页上为“FTP访问摄像机”选择“允许”。
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输入的密码是否正确?
请重新启动网络浏览器后,输入密码。
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访问SD记忆卡可能失败。请重启网络浏览器后,再次尝试获取图像。
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无图像显示。
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电脑上是否安装了播放器软件?
请安装播放器软件。
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移动电话是否不支持320×240或640×480的图像分辨率?或者是否图像超过了移动电话可显示的图像数据容量?
有关移动电话可显示图像数据容量的限制,请参见移动电话使用说明书。
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无图像显示。或者显示旧的图像或日志。
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在设置[Internet临时文件]时,如果没有在[检查所存网页的较新版本]中选择[每次访问网页时],图像将不在“实时”图像页面显示。
按照以下步骤进行:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。[Internet选项]窗口出现。
2.
使用Internet Explorer 10或Internet Explorer 11时:
在[常规]标签页上的[浏览历史记录]部分中,单击[设置]按钮,然后在[网站数据设置]窗口上的[Internet临时文件]标签页中,为[检查所存网页的较新版本]选择[每次访问网页时]。
使用Internet Explorer 8或Internet Explorer 9时:
单击[常规]标签页-[浏览历史记录]的[设置]按钮,在[Internet临时文件和历史记录设置]窗口的[Internet临时文件]中为[检查所存网页的较新版本]选择[每次访问网页时]。
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图像模糊。
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摄像机是否正确聚焦?
请确认正确聚焦。
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使用说明书 安装篇
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图像没有被刷新。
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由于所使用的网络浏览器或版本的不同,有可能图像无法刷新。
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重要信息
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由于网络流量和访问摄像机的频度,显示摄像机图像可能会有困难。通过按[F5]键等刷新图像。
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不显示图像(或者太暗)。
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亮度设置在适当的水平了吗?
请单击[亮度]的[通常]按钮。
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图像变白。
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亮度设置在适当的水平了吗?
请单击[亮度]的[通常]按钮。
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图像闪烁。
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如果频繁发生闪烁,请将“光量控制模式”选择为“室内场景”。
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图像不能保存到SD记忆卡上。
向SD记忆卡的写入/读取等失败。
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SD记忆卡的插入是否正确?
请确认是否正确插入。
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重要信息
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SD记忆卡是否已经格式化?
请将SD记忆卡格式化。
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写保护开关是否设为“LOCK”?
如果写保护开关设置在“LOCK”,在[SD记忆卡]标签页上的“剩余容量”中的SD记忆卡的剩余容量/总容量将显示为“********MB/********MB”。
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[SD记忆卡]标签页的“剩余容量”中是否显示为“--------MB/--------MB”?
请将SD记忆卡格式化。
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使用“Panasonic报警协议通知”或“邮件通知”的“诊断”功能时,是否收到识别错误?
请将SD记忆卡格式化。
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SD记忆卡是否损坏?
SD记忆卡的写入次数有限。频繁写入时,可能达到产品寿命的终点。此时,建议更换SD记忆卡。
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无法向摄像机传送音频。
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麦克风和扬声器是否连接正确?
请确认是否连接正确。
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使用说明书 安装篇
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电脑上是否装有播放器软件?
确认已安装播放器软件“Network Camera View 4S”。 |
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无法从本公司生产的其它产品如网络硬盘录像机或硬盘录像机管理软件输出音频。
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网络硬盘录像机或电脑软件包等产品可能不支持“G.711”或“AAC-LC”。将产品的“音频输入编码格式”设为“G.726 (32 kbps)。”
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“实时”页面上的报警发生指示按钮和SD记录状态指示灯不实时显示当前状态。
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电脑上是否安装了播放器软件?
请确认是否安装了播放器软件“Network Camera View 4S”。
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“报警状态更新模式”是否选择为“实时”。
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“实时”页面上不显示图像。
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请按电脑键盘上的[F5]键或者单击[实时]按钮。
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电脑“网络”中不显示摄像机的快捷方式图标。
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是否添加了UPnP的Windows组件?
请在电脑中添加UPnP的Windows组件。
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无法下载日志清单。
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使用Internet Explorer下载可能会失败。
单击Internet Explorer的[工具]菜单上的“Internet选项...”,然后单击[安全]标签页。然后单击[自定义级别]按钮打开“安全设置”窗口。在“下载”下,为“文件下载自动提示”选择“有效”(Internet Explorer 9、 Internet Explorer 10和Internet Explorer 11除外)。单击[确定]按钮。将会显示[警告]窗口。单击[是]按钮。更改设置后,关闭网络浏览器并重新访问摄像机。
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图像显示或者刷新不流畅。
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请按以下顺序删除因特网临时文件:
1.
在Internet Explorer菜单栏的[“工具”]中选择[“Internet选项...”]。“Internet选项”窗口出现。
2.
在[常规]标签页的“Internet临时文件”部分单击[删除文件...]按钮。
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防病毒软件的防火墙功能可能过滤了摄像机的端口。
从防病毒软件的过滤端口号清单中除去摄像机的端口号。
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各种指示灯不亮。
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“基本”页面的“指示灯”是否设置为“关”?
请将“指示灯”设置为“开”。
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无法显示H.265(或H.264)图像。
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当从装有播放器软件“Network Camera View 3”的电脑删除“Network Camera View 4S”时,无法显示H.265(和H.264)图像。
在这种情况下,删除“Network Camera View 3”后安装“Network Camera View 4S”。
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当在两个或更多网络浏览器窗口上显示H.265(或H.264)图像时,将通过单个网络浏览器窗口顺序显示来自两个或更多摄像机的图像。
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此现象可能是由于显卡和驱动软件不匹配造成的。
发生此情况时,请将显卡的驱动软件升级到最新版本。
如果升级显卡驱动软件不能解决问题,请按照下述步骤调整硬件加速。
以下是关于所使用的电脑上安装了Windows 7的调整方法:由于网络环境的原因,有时可能无法更改此设置。
1.
在桌面上右击,并且从弹出菜单中选择“屏幕分辨率”。
2.
单击“高级设置”。
3.
选择[疑难解答]标签页,然后单击“更改设置”。
4.
如果显示[用户帐户控制]对话框,单击“是”。以用户身份而非管理员身份登录时,输入密码并单击“是”。需要时输入用户名。
5.
将“硬件加速”的滑块移动到“无”的最左侧,然后单击“OK”.
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无法从浏览器的图像播放画面下载录像数据。
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您可能未以管理员权限使用Internet Explorer。关闭所有打开的Internet Explorer窗口和标签后,右键单击开始菜单中的Internet Explorer图标并选择“以管理员身份运行”以重启Internet Explorer。
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在“图像下载保存目录”设置中,指定普通用户可以写入的目录。
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单击网络浏览器的后退按钮时,未能正确显示画面。
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按键盘上的[F5]键刷新显示。
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故障现象
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原因/解决方法
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参见页码
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以下信息显示在信息栏中。
“阻止了一个弹出窗囗。要查看此弹出窗囗或其他选项,请单击此处...” (Internet Explorer 8)
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单击信息栏,选择“总是允许来自此站点的弹出窗口(A)…”。会显示“总是允许来自此站点的弹出窗口?”对话窗口。单击[是]按钮。
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以下信息显示在信息栏中。
“Internet Explorer 阻止了一个来自 ***.***.***.*** (IP地址)的弹出窗口。”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11)
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选择“用于此站点的选项” → “总是允许”。
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以下信息显示在信息栏中。
“此网页需要执行以下附加组件:“Panasonic Corporation”中的 “WebVideo Module”。”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11)
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选择[允许]。
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以下信息显示在信息栏中。
“此网页需要安装以下加载项:“Panasonic Corporation”中的“nwcv4Ssetup.exe”。请单击这里…” (Internet Explorer 8)
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单击信息栏,选择“安装ActiveX控件(C)”。
“安全警告”窗口出现。单击“安全警告”窗口的[安装 (1)]按钮。
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以下信息显示在信息栏中。
“此网页需要安装以下附加组件:“Panasonic Corporation”中的 “nwcv4Ssetup.exe”。”(Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11)
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•
选择[安装 (1)]。“安全警告”窗口出现。单击“安全警告”窗口的[安装 (1)]按钮。
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弹出菜单中显示不必要的状态栏或者滚动条。
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单击浏览器的“工具”栏下的“Internet选项...”,然后单击[安全]选项。单击“选择要查看的区域或更改安全设置”部分的“Internet”。然后单击[自定义级别]按钮打开“安全设置”窗口。在“其他”下,为“允许由脚本初始化的窗口,不受大小和位置限制”选择“有效”。单击[确定]按钮。
当显示警告窗口时,请单击[是]按钮。
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所显示的图像与框边界不符。
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当“DPI设置”选择为“120 DPI”或更高时,图像可能无法正确显示。
使用Windows 10时:
右键单击桌面,单击“显示设置”,然后将“更改文本、应用和其他项目的大小”滑块移到“100% (推荐)”。
选择“方向”的“横向”。
使用Windows 8.1时:
右键单击桌面,单击“屏幕分辨率” → “让文本和其他项目更大或更小”,然后将“更改所有项目大小”滑块移到“更小”,以将屏幕设为推荐的大小。
使用Windows 8/Windows 7时:
右键单击桌面,单击“屏幕分辨率” → “放大或缩小文本和其他项目”,然后选择“较小 - 100% (默认)”。
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