Kapitel 20 Fehlersuche
Bitte überprüfen Sie das Gerät auf folgende Symptome, bevor Sie es in Service geben.
Falls sich ein Problem durch die hier vorgeschlagenen Kontrollen und Abhilfen nicht beheben lässt oder hier nicht behandelt sein sollte, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler.
Symptom
Ursache/Abhilfe
Seitenverweis
Kein Zugriff über den Web-Browser.
Ist das Gerät eingeschaltet?
Prüfen, ob das Gerät eingeschaltet ist.
Installationshandbuch
 
Ist das LAN-Kabel (Kategorie 5 oder höher, STP*) fest an den Netzwerkstecker des Geräts angeschlossen?
*Nur E-Modell
Installationshandbuch
Leuchtet die Live-Anzeige?
Wenn sie nicht leuchtet, besteht keine Verbindung zum LAN oder das Netzwerk ist gestört. Die Verkabelung auf schlechten Kontakt und falsche Anschlüsse überprüfen.
Installationshandbuch
Ist eine gültige IP-Adresse eingestellt?
Wird versucht, eine Verbindung zu einer falschen IP-Adresse aufzubauen?
Die Verbindung wie folgt überprüfen.
Über den Windows-Prompt, > ping “IP-Adresse des Geräts”.
Wenn das Gerät antwortet, ist die Verbindung in Ordnung.
Wenn es nicht antwortet, die Verbindung nach folgenden Verfahren über einen an dasselbe Netzwerk wie das Gerät angeschlossenen Computer überprüfen. Sind auf dem PC Firewall-Einstellungen aktiviert, diese vor den Einstellungen am Gerät vorübergehend deaktivieren.
Die Panasonic “IP Setting Software” starten, die IP-Adresse des Geräts überprüfen und dann auf diese zugreifen.
Sind die Netzwerkeinstellungen (IP-Adresse, Subnet-Maske und Standard-Gateway) falsch, das Gerät neu starten und die Netzwerkeinstellungen mithilfe der Panasonic “IP Setting Software” innerhalb 20 Minuten nach dem Neustart korrigieren.
In Netzwerken ohne DHCP-Server wird die IP-Adresse des Geräts auf “192.168.0.10” eingestellt, wenn das Gerät durch Niederhalten der INITIAL SET-Taste am Gerät neu gestartet wird. Nach der Initialisierung das Gerät ansteuern und die IP-Adresse nochmals einstellen. (Bei der Initialisierung werden alle vorher in den Setupmenüs getroffenen Geräteeinstellungen initialisiert.)
Installationshandbuch
Ist als HTTP-Portnummer “554” gewählt?
Als HTTP-Portnummern solche wählen, die nicht bereits vom Gerät belegt sind. Die vom Gerät belegten Portnummern sind: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 52000, 59000 - 61000
Kein Zugriff über den Web-Browser.
Ist dieselbe IP-Adresse noch anderen Geräten zugewiesen worden?
Stimmt die Adresse mit dem Subnetz überein?
Wenn Gerät und PC an dasselbe Subnetz angeschlossen sind:
Sind die IP-Adressen des Geräts und des PCs für das gleiche Subnetz eingestellt? Ist der Web-Browser auf “Proxy-Server verwenden” eingestellt?
Beim Zugriff auf ein Gerät in demselben Subnetz wird empfohlen, die Adresse des Geräts in das Feld “Keinen Proxy-Server versenden” einzutragen.
Wenn Gerät und PC an unterschiedliche Subnetze angeschlossen sind:
Ist die IP-Adresse des für das Gerät eingestellten Standard-Gateways korrekt?
-
 
Ist der Name, mit dem gerade auf das Gerät zugegriffen wird, ein anderer als der für den “Viewnetcam.com”-Dienst registrierte Name?
Mit dem registrierten Namen erneut auf das Gerät zugreifen.
 
Wurde in Verbindung mit der HTTPS-Funktion “http://” eingegeben?
In Verbindung mit der HTTPS-Funktion muss “https://” eingegeben werden. Weiterhin muss die Portnummer eingegeben werden
Kein Zugriff auf das Gerät über das Internet.
Sind die Netzwerkeinstellungen des Geräts korrekt?
Standard-Gateway und DNS-Serveradresse korrekt einstellen. Soll der DDNS-Dienst genutzt werden, die entsprechenden Einstellungen überprüfen.
Wurde “Standard-Gateway” auf der “Netzwerk”-Seite eingestellt? Ist die Einstellung korrekt?
Bei IPv4-Kommunikation:
Auf der [Netzwerk]-Seite des Setupmenüs den Posten “Standard-Gateway” unter “IPv4-Netzwerk” einstellen.
 
Wurde Portweiterleitung für den Router eingestellt?
Für den Zugriff auf das Gerät über das Internet muss Portweiterleitung für den Router eingerichtet werden, wenn dieser UPnP nicht unterstützt. Zu Einzelheiten siehe die dem Router beiliegenden Handbücher.
Ist die UPnP-Funktion des Routers deaktiviert?
Zur Aktivierung der UPnP-Funktion siehe die dem Router beiliegenden Handbücher.
Wurde für den Router Paketfiltern aktiviert, um den Zugriff über das Internet zu sperren?
Den Router so konfigurieren, dass der Zugriff über das Internet möglich ist. Zu Einzelheiten über die Einstellungen siehe die dem Router beiliegenden Handbücher.
 
Wird versucht, über die lokale Adresse (IP-Adresse im lokalen Netzwerk) auf das Gerät zuzugreifen?
Als IP-Adresse für den Zugriff auf das Gerät über das Internet die globale Adresse (oder die beim DDNS-Dienst registrierte URL) und die Portnummer des Geräts verwenden.
Zugriff auf das Gerät über die “Viewnetcam.com”-URL nicht möglich.
Wurde die globale Adresse des Geräts (bzw. des Routers) dem “Viewnetcam.com”-Server mitgeteilt?
Auf der “Viewnetcam.com”-Website (http://www.viewnetcam.com/) in “Mein Konto” einloggen und die für das Gerät registrierten Informationen überprüfen. Wird als IP-Adresse nicht die globale Adresse angezeigt, auf das Gerät zugreifen und die Benutzerinformationen für den “Viewnetcam.com”-Dienst im Setupmenü auf dem [DDNS]-Register der “Netzwerk”-Seite registrieren. Außerdem im Setupmenü, auf der “Wartung”-Seite, den “Status” von “Viewnetcam.com” (auf dem [Status]-Register) sowie das Systemprotokoll (auf dem [Systemprotokoll]-Register) überprüfen.
Das Authentifizierungsfenster erscheint wiederholt.
Wurden Benutzername und Passwort geändert?
Wenn während des Zugriffs auf das Gerät der Benutzername und das Passwort eines anderen Benutzers, der sich über einen anderen Web-Browser in das Gerät einloggen will, geändert wird, erscheint das Authentifizierungsfenster bei jedem Wechsel bzw. bei jede.
Wurde die Einstellung unter [Authentifizierung] geändert?
Bei einer Änderung der Einstellung von [Authentifizierung] den Browser schließen und erneut auf das Gerät zugreifen.
-
Die Anzeige erfolgt verzögert.
Wird im HTTPS-Modus auf das Gerät zugegriffen?
In diesem Modus ist das Auffrischintervall wegen des Decodierungsvorgangs etwas länger.
-
 
Wird auf ein anderes Gerät in demselben Netzwerk über Proxy-Server zugegriffen?
Den Web-Browser auf Betrieb ohne Proxy-Server einstellen.
-
 
Kann es sein, dass mehrere Benutzer gleichzeitig die Kamerabilder durchsuchen?
Wenn mehrere Benutzer gleichzeitig die Kamerabilder durchsuchen, kann sich die Anzeige verzögern oder das Auffrischintervall länger werden.
-
Kein Zugriff auf das Gerät über Handy.
Ist die URL korrekt? Fehlt der Zusatz “/mobile” am Ende der URL?
Die eingegebene URL überprüfen. Für den Zugriff auf das Gerät über ein Handy muss an das Ende der URL für den Zugriff auf das Gerät über einen PC “/mobile” angehängt werden.
 
Unterscheidet sich das SSL-Verschlüsselungsverfahren von dem des Geräts?
Für “HTTPS” - “Anschluss” auf der “Netzwerk”-Seite - [Netzwerk]-Register den Posten “HTTP” (nicht “HTTPS”) wählen und erneut auf das Gerät zugreifen.
 
Wurde in Verbindung mit der HTTPS-Funktion “http://” eingegeben?
In Verbindung mit der HTTPS-Funktion muss “https://” eingegeben werden. Weiterhin muss die Portnummer eingegeben werden
Kein Zugriff auf das Gerät über mobiles Endgerät.
Ist die URL korrekt? Fehlt der Zusatz “/cam” am Ende der URL?
Die eingegebene URL überprüfen. Für den Zugriff auf das Gerät über ein mobiles Endgerät muss an das Ende der URL, die für den Zugriff auf das Gerät von einem PC aus verwendet wird, “/cam” angehängt werden.
 
Unterscheidet sich das SSL-Verschlüsselungsverfahren von dem des Geräts?
Für “HTTPS” - “Anschluss” auf der “Netzwerk”-Seite - [Netzwerk]-Register den Posten “HTTP” (nicht “HTTPS”) wählen und erneut auf das Gerät zugreifen.
 
Wurde in Verbindung mit der HTTPS-Funktion “http://” eingegeben?
In Verbindung mit der HTTPS-Funktion muss “https://” eingegeben werden. Weiterhin muss die Portnummer eingegeben werden
Bei der Registrierung als Benutzer von “Viewnetcam.com” wurde ein Cookie-Fehler angezeigt.
Ist der Web-Browser auf die Zulassung von Cookies eingestellt?
Den Web-Browser auf die Zulassung von Cookies einstellen. Im Hilfsprogramm-Menü von Internet Explorer unter [Extras] [Internetoptionen] wählen und auf dem [Datenschutzerklärung]-Register die Cookies-Einstellungen durchführen.
-
Registrierung als Benutzer bei “Viewnetcam.com” erfolglos.
Ist die registrierte E-Mail-Adresse korrekt?
Wenn keine Email mit dem Link für die “Viewnetcam.com”-Website eingeht, ist eventuell die Email-Adresse falsch. Auf der “Viewnetcam.com”-Website (http://www.viewnetcam.com/) die korrekte Email-Adresse registrieren.
-
Keine Bildanzeige.
 
Ist die Viewer-Software im PC installiert?
Die Viewer-Software im PC installieren.
Ist die angeschlossene Kamera eingeschaltet?
Die angeschlossene Kamera einschalten.
Ist das BNC-Koaxialkabel vorschriftsmäßig an den Videoeingang angeschlossen?
Den Anschluss am Videoeingang überprüfen.
Installationshandbuch
Entspricht DirectX® 9,0c oder neuer?
Die Version von DirectX wie folgt überprüfen.
1.
Im Windows-Startmenü “Ausführen...” wählen.
2.
In das Dialogfeld “dxdiag” eingeben und auf die [OK]-Taste klicken.
Ist die Version von DirectX älter als 9.0c, so muss sie aktualisiert werden.
-
Unterstützt das verwendete Handy die Auflösungen 320×240 bzw. 640×480, D1 (720×480) (NTSC) oder D1 (720×576) (PAL)? Übersteigt die Pixelzahl des Bildes die Anzeigekapazität des Handys?
Zur maximal zulässigen Pixelzahl siehe die dem Handy beiliegenden Handbücher.
-
Keine Bildanzeige. / Ältere Bilder oder Protokolle werden angezeigt.
Wenn bei der Konfiguration der [Temporäre Internetdateien] für [Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen] nicht [Bei jedem Besuch der Seite] gewählt ist, erfolgt auf der “Live”-Seite keine Bildanzeige.
In diesem Fall wie unten beschrieben vorgehen.
1.
Im Hilfsprogramm-Menü von Internet Explorer [Internetoptionen...] unter [Extras] anklicken. Das Fenster [Internetoptionen] wird angezeigt.
2.
Bei Verwendung von Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0, oder Internet Explorer 9.0:
Auf der [General]-Seite, Abschnitt [Temporäre Internetdateien], [Temporäre Internetdateien und Verlauf]-Register, Abschnitt [Browserverlauf], die [Einstellungen]-Taste anklicken und [Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen] auf [Bei jedem Besuch der Seite] setzen.
Bei Verwendung von Internet Explorer 6.0:
Auf der [Einstellungen]-Seite [General]-Register, Abschnitt [Temporäre Internetdateien], die [Einstellungen...]-Taste anklicken und [Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen] auf [Bei jedem Besuch der Seite] setzen.
-
Bildanzeige gestört.
Entspricht die Einstellung des Videoeingangs (NTSC bzw. PAL) der angeschlossenen Kamera der Einstellung unter “Video-Eingäng” auf dem [JPEG/H.264]-Register der “Bild”-Seite?
Die Einstellung unter “Video-Eingäng” (NTSC bzw. PAL) an die Kameraeinstellungen anpassen.
Die Bilder sind unscharf, werden nicht angezeigt (oder zu dunkel) oder sind verwaschen.
Die Einstellungen der an das Gerät angeschlossenen Kamera ändern.
Bild wird nicht aufgefrischt.
Wenn eine alte Browser-Version verwendet wird, können sich bei der Bildauffrischung Schwierigkeiten ergeben.
Installationshandbuch
 
Bei starkem Netzverkehr oder gleichzeitigem Zugriff auf das Gerät durch zu viele Benutzer kann es beim Anzeigen des Kamerabildes zu Störungen kommen. Das Kamerabild über den Web-Browser z.B. durch Drücken der [F5]-Taste anfordern.
-
Die Alarmanzeige-Taste auf der “Live”-Seite zeigt den Betriebszustand der Kamera nicht in Echtzeit an.
Ist die Viewer-Software im PC installiert?
Sicherstellen, dass die Viewer-Software “Network Camera View 4S” installiert ist.
Steht der Posten “Alarmstatus-Aktualisierungsmodus” auf “Echtzeit”?
Auf der “Live”-Seite wird kein Bild angezeigt.
Die [F5]-Taste auf der Tastatur des PC drücken oder die [Live]-Taste anklicken.
Das Shortcut-Symbol des Geräts wird unter “Netzwerkumgebung” des PC nicht angezeigt.
Wurde die Windows-Komponente UPnP hinzugefügt?
Die Komponente auf dem verwendeten PC hinzufügen.
Die Bildanzeige ist nicht einwandfrei oder Bilder werden nicht schnell genug aufgefrischt.
Temporäre Internetdateien wie folgt löschen.
1.
Im Hilfsprogramm-Menü von Internet Explorer “Internetoptionen...” unter “Extras” anklicken. Das Fenster “Internetoptionen” wird angezeigt.
2.
Auf dem [General]-Register, Abschnitt “Temporäre Internetdateien”, die [Dateien löschen]-Taste anklicken.
-
 
Das Problem kann daran liegen, dass die Firewall des Virusscanners den Port des Geräts filtert.
Bei der Angabe der durch den Virusscanner zu filternden Portnummern die Portnummer des Geräts ausschließen.
-
Die Live-Anzeige leuchtet nicht.
Steht “Anzeige” auf der “Allgemeines”-Seite auf “Aus”?
“Anzeige” auf “An” setzen.
Bilder im Format H.264 werden nicht angezeigt.
Wenn “Network Camera View 4S” aus einem PC gelöscht wird, auf dem sowohl die Viewer-Software “Network Camera View 3” und “Network Camera View 4” installiert ist, werden Bilder im Format H.264 eventuell nicht angezeigt.
In diesem Fall zunächst “Network Camera View 3” deinstallieren und anschließend “Network Camera View 4S” auf dem PC installieren.
Bilder werden verzerrt angezeigt.
Bildverzerrung kann auftreten, wenn Vollbildsignale, VCR (VTR)-Signale oder mit dem Standard am Standort nicht konforme Signale eingehen.
-
Schwarze Balken erscheinen am rechten und linken Bildrand.
Im Bildmodus (Kamera) D1 entstehen aufgrund des Standards des Videosignals schwarze Balken am rechten und linken Bildrand. Balken können auch im VGA-Modus auftreten, wenn Signale eingehen, die dem Standard am Standort nicht entsprechen.
-
Die angeschlossene Kamera ist nicht steuerbar.
Sicherstellen, dass auf dem [RS485]-Register “RS485-Übertragung” auf “An” steht.
Sicherstellen, dass alle Einstellungen auf dem [RS485]-Register den Einstellungen der angeschlossenen Kamera entsprechen.
Falls Schwenken/Neigen/Zoom bei Panasonic Kameras nicht funktioniert, auf dem [RS485]-Register der “Bild”-Seite den Posten “Protokoll” auf “Nach Wunsch” einstellen und die Befehlstabelle in das Gerät laden. Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite (http://security.panasonic.com/pss/security/support/info.html).
Bei der Wiedergabe von H.264-Bildern in mehreren Browser-Fenstern werden in einem Browser-Fenster die Bilder von mehreren Kameras abwechselnd angezeigt.
Dies kann vorkommen, wenn die Treibersoftware nicht zum Bildschirm-Adapter passt.
In diesem Fall zunächst die Treibersoftware des Bildschirm-Adapters auf die neueste Version aktualisieren.
Falls die Aktualisierung der Treibersoftware das Problem nicht behebt, die Hardwarebeschleunigung wie folgt einstellen.
Die folgende Beschreibung setzt voraus, dass Windows XP im betreffenden PC installiert ist.
1.
Durch Rechtsklick auf den Arbeitsplatz das Popup-Menü öffnen und darin “Eigenschaften” wählen.
2.
Unter “Eigenschaften von Anzeige” “Einstellungen” wählen und dann auf die [Erweitert]-Taste klicken.
3.
Auf das [Problembehandlung]-Register klicken und durch Verstellen von Hardwarebeschleunigung die DirectDraw-Beschleunigung deaktivieren.
-
Informationsleiste
In Abhängigkeit vom dem im PC installierten Betriebssystem können folgende Probleme auftreten: Folgen Sie in diesem Fall den unten gegebenen Anweisungen. Mit diesen Abhilfen kann verhindert werden, dass andere Applikationen beeinträchtigt werden.
Bei Verwendung von Internet Explorer 9.0:
Die in den Abhilfen erwähnte “Informationsleiste” () wird unmittelbar unter der Adressenleiste angezeigt, wenn Mitteilungen vorhanden sind.
Bei Verwendung von Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0, oder Internet Explorer 8.0:
Die in den Abhilfen erwähnte “Informationsleiste” () wird unmittelbar unter der Adressenleiste angezeigt, wenn Mitteilungen vorhanden sind.
Symptom
Ursache/Abhilfe
Seitenverweis
In der Informationsleiste erscheint folgende Meldung.
“Ein Popup wurde geblockt. Klicken Sie hier, um das Popup bzw. weitere Optionen anzuzeigen...” (Bei Verwendung von Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, oder Internet Explorer 8)
Die Informationsleiste anklicken und “Popups von dieser Site immer zulassen...” wählen. Ein Dialogfeld mit dem Inhalt “Popups von dieser Site zulassen?” erscheint. Die [Ja]-Taste anklicken.
-
In der Informationsleiste erscheint folgende Meldung.
“Diese Webseite möchte das folgende Add-On ausführen: ‘WebVideo Module’ von
‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
[Zulassen] wählen.
-
In der Informationsleiste erscheint folgende Meldung.
“Für diese Site könnte das folgende ActiveX-Steuerelement erforderlich sein: ‘nwcv4Ssetup.exe’ von
‘Panasonic Corporation’. Klicken Sie hier, um zu installieren...” (Bei Verwendung von Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, oder Internet Explorer 8)
Die Informationsleiste anklicken und “ActiveX-Steuerelement installieren” wählen.
Das Fenster “Sicherheitswarnung” wird angezeigt. Die [Installieren]-Taste im Fenster “Sicherheitswarnung” anklicken.
-
In der Informationsleiste erscheint folgende Meldung.
“Diese Webseite möchte das folgende Add-On installieren: ‘nwcv4Ssetup.exe’ von
‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
[Installieren] wählen. Das Fenster “Sicherheitswarnung” wird angezeigt. Die [Installieren]-Taste im Fenster “Sicherheitswarnung” anklicken.
-
Unnötige Status- oder Scrollleiste erscheint im Popup-Fenster.
Im Hilfsprogramm-Menü von Internet Explorer unter “Extras” den Posten “Internetoptionen...” wählen und anschließend das [Sicherheit]-Register anklicken. Unter “Wählen Sie eine Zone aus, um deren Sicherheitseinstellungen festzulegen” “Internet” wählen. Dann durch Anklicken der [Stufe anpassen...]-Taste das Fenster “Sicherheitseinstellungen” öffnen. Unter “Verschiedenes” für “Skript initiierte Fenster ohne Größe- bzw. Positionseinschränkungen zulassen” den Parameter “Aktivieren” wählen. Die [OK]-Taste anklicken.
Im Fenster “Warnung” die [Ja]-Taste anklicken.
-
Die angezeigten Bilder passen nicht in den Rahmen.
Dies kann vorkommen, wenn “DPI-Einstellung” auf “120 DPI” steht.
In der Systemsteuerung unter “Anzeige” im “Eigenschaften”-Fenster das [Einstellungen]-Register und dann die [Erweitert]-Taste anklicken. Den Posten “DPI-Einstellung” nach Bedarf ändern.
-