Sección 20 Solución de problemas
Antes de solicitar reparaciones, compruebe los síntomas en la tabla siguiente.
Si no puede resolver el problema después de comprobar y probar las soluciones de la tabla, o si el problema no está descrito a continuación, póngase en contacto con su proveedor.
Síntoma
Causa/solución
Páginas de referencia
No puede accederse desde el explorador de Web.
¿Se ha conectado la alimentación de la unidad?
Compruebe si está conectada la alimentación de la unidad.
Guía de instalación
 
¿Está firmemente conectado el cable LAN (categoría 5 o superior, STP*) al conector de la red de la unidad?
*Sólo el modelo E
Guía de instalación
¿Está encendido el indicador de imágenes en directo?
Cuando no esté encendido, la conexión con la LAN no estará establecida o la red no estará funcionando correctamente. Compruebe si hay fallo de contacto de los cables o si el cableado es correcto.
Guía de instalación
¿Son válidas las direcciones IP ajustadas?
¿Trata de acceder a una dirección IP errónea?
Compruebe la conexión de la forma siguiente.
En la línea de comandos de Windows, > ping “Dirección IP de la unidad”.
Si hay respuesta desde la unidad, significa que la conexión es normal.
Si no se produce respuesta, verifique la conexión mediante los métodos siguientes empleando un ordenador conectado a la misma red que la unidad. Si los ajustes del firewall del ordenador están habilitados, inhabilítelos temporalmente antes de efectuar la configuración de la unidad.
Inicie “IP Setting Software” de Panasonic, confirme la dirección IP de la unidad y luego acceda a esta dirección IP.
Si la configuración de la red (dirección IP, máscara de subred y acceso de enlace predeterminado) es incorrecta, reinicie la unidad y cambie la configuración de la red empleando el “IP Setting Software” de Panasonic antes de que transcurran 20 minutos desde el reinicio.
En las redes que no tienen servidor DHCP, la dirección IP de la unidad se configurará a “192.168.0.10” cuando se reinicie la unidad reteniendo el botón INITIAL SET de la unidad. Después de haberse inicializado la unidad, acceda a la unidad y ajuste de nuevo la dirección IP. (Cuando se inicialice la unidad, se inicializarán todos los ajustes de la unidad previamente configurados en los menús de configuración.)
Guía de instalación
¿Se ha seleccionado “554” para el número de puerto HTTP?
Para el número de puerto HTTP, seleccione un número de puerto que no sea uno de los siguientes números de puerto que utiliza la unidad. El número empleado por la unidad: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 52000, 59000 - 61000
No puede accederse desde el explorador de Web.
¿Se ha asignado la misma dirección IP a otros dispositivos?
¿Hay contradicciones entre la dirección y la subred de la red a accederse?
Cuando la unidad y el ordenador están conectados en la misma subred:
¿Están las direcciones IP de la unidad y el ordenador ajustadas en una subred común? ¿Se ha marcado “Utilizar un servidor proxy” para los ajustes del explorador de Web?
Para acceder a una unidad de la misma subred, se recomienda introducir la dirección de la unidad en “No usar servidor proxy para estas direcciones”.
Cuando la unidad y el ordenador están conectados en subredes distintas:
¿Se ha ajustado correctamente la dirección IP del acceso de enlace predeterminado para la unidad?
-
 
¿El nombre actualmente utilizado para acceder a la unidad es distinto al nombre registrado para el servicio “Viewnetcam.com”?
Acceda de nuevo a la unidad con el nombre registrado.
 
¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS?
Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto.
No puede accederse a la unidad a través de Internet.
¿Son correctos los ajustes de la red de la unidad?
Ajuste correctamente el acceso de enlace predeterminado o la dirección del servidor DNS. Para utilizar el servicio DDNS, verifique que los ajustes sean correctos.
¿Se ha configurado el ajuste para “Acceso de enlace predeterminado” en la página “Red”? ¿O es correcto el ajuste?
Cuando se realizan las comunicaciones utilizando IPv4:
Configure el ajuste de “Acceso de enlace predeterminado” de “Red IPv4” en la ficha [Red] del menú de configuración.
 
¿Se ha configurado el ajuste de reenvío de puerto para el enrutador?
Para habilitar el acceso a la unidad a través de Internet, es necesario efectuar el ajuste de reenvío de puerto cuando el enrutador utilizado no es compatible con la función UPnP. Para encontrar más información, consulte los manuales suministrados con el enrutador.
¿La función UPnP del enrutador está inhabilitada?
Consulte los manuales suministrados con el enrutador utilizado para habilitar la función UPnP.
¿Se ha ajustado el filtrado de paquetes para el enrutador para prohibir el acceso a través de Internet?
Configure los ajustes del enrutador utilizado para que permita el acceso a través de Internet. Para encontrar más información sobre los ajustes, consulte los manuales suministrados con el enrutador.
 
¿Está accediendo a la unidad utilizando la dirección local (la dirección IP utilizada en una red local)?
Cuando acceda a la unidad, utilice la dirección global (o la URL registrada en el servicio DDNS) y el número de puerto de la unidad como la dirección IP a utilizarse en Internet.
No puede accederse a la unidad a través de la URL del servicio “Viewnetcam.com”.
¿Se notifica la dirección global de la unidad (o enrutador) al servidor del servicio “Viewnetcam.com”?
Inicie sesión en la página “Mi cuenta” del sitio Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para comprobar la información de la unidad registrada. Si no se visualiza la dirección global para la dirección IP, acceda a la unidad y registre la información de usuario para el servicio “Viewnetcam.com” en la ficha [DDNS] de la página “Red” del menú de configuración. Adicionalmente, compruebe el “Estado” de “Viewnetcam.com” (en la ficha [Estado]) y el registro cronológico del sistema (en la ficha [Registro del sistema]) de la página “Mantenimiento” del menú de configuración.
La ventana de autenticación se visualizará repetidamente.
Se han cambiado el nombre de usuario y la contraseña?
Mientras accede a la unidad, cuando se cambia el nombre de usuario y la contraseña de otro usuario que inicia sesión en la unidad con otro explorador Web, se visualizará la ventana de autenticación cada vez que cambie o se actualice la pantalla.
¿Ha cambiado el ajuste de [Autenticación]?
Cuando se ha cambiado el ajuste de [Autenticación], cierre el explorador de Web y luego vuelva a acceder a la unidad.
-
Tarda cierto tiempo en visualizarse la pantalla.
¿Accede a la unidad empleando el modo HTTPS?
En este modo, el intervalo de actualización es más largo debido al proceso de decodificación.
-
 
¿Accede a otra unidad de la misma red local a través de un servidor proxy?
Configure el explorador de Web para no emplear ningún servidor proxy.
-
 
¿Hay dos o más usuarios examinando simultáneamente las imágenes de la cámara?
Puede tardar cierto tiempo en visualizarse la pantalla o puede alargarse el intervalo de actualización cuando dos o más usuarios examinan simultáneamente las imágenes de la cámara.
-
No puede accederse a la unidad desde un teléfono móvil.
¿Es correcta la URL? ¿O falta “/mobile” al final de la URL?
Compruebe si la URL se ha introducido correctamente. Cuando acceda a la unidad desde un teléfono móvil, es necesario introducir “/mobile” al final de la URL utilizada para acceder a la unidad desde un ordenador.
 
¿El método de encriptación SSL es distinto al de la unidad?
Seleccione “HTTP” (No seleccione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexión” en la página “Red” - ficha [Red] y acceda de nuevo a la unidad.
 
¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS?
Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto.
No puede accederse a la unidad desde un terminal móvil.
¿Es correcta la URL? ¿O falta “/cam” al final de la URL?
Compruebe si la URL se ha introducido correctamente. Cuando acceda a la unidad desde un terminal móvil, es necesario introducir “/cam” al final de la URL utilizada para acceder a la unidad desde un ordenador.
 
¿El método de encriptación SSL es distinto al de la unidad?
Seleccione “HTTP” (No seleccione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexión” en la página “Red” - ficha [Red] y acceda de nuevo a la unidad.
 
¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS?
Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto.
Apareció un error de cookie cuando se efectuaba el registro de usuario para “Viewnetcam.com”.
¿Es correcta la dirección de correo electrónico registrada?
Configure el explorador de Web para permitir cookies. En Internet Explorer, desde [Herramientas] seleccione [Opciones de Internet] y configure la opción de cookies en la ficha [Privacidad].
-
Falla el registro de usuario para el servicio “Viewnetcam.com”.
¿Es correcta la dirección de correo electrónico registrada?
Cuando no se recibe un correo electrónico con el enlace del sitio Web de “Viewnetcam.com”, es posible que la dirección de correo electrónico registrada sea incorrecta. Para registrar la dirección de correo electrónico correcta, consulte el sitio Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/).
-
No se visualiza ninguna imagen.
 
¿Se ha instalado el software de visualización en el ordenador?
Instale el software de visualización en un ordenador.
¿Se ha conectado la alimentación de la cámara conectada?
Conecte la alimentación de la cámara conectada.
¿Está correctamente conectado el cable coaxial a la entrada de vídeo?
Compruebe la conexión de entrada de vídeo.
Guía de instalación
¿Tiene la versión de DirectX® 9.0c o posterior?
Compruebe la versión de DirectX de la forma siguiente.
1.
Seleccione “Ejecutar...” desde el menú de inicio de Windows.
2.
Introduzca “dxdiag” del el cuadro de diálogo visualizado y haga clic en el botón [Aceptar].
Si la versión de DirectX es anterior a la 9.0c, actualícela.
-
¿El teléfono móvil utilizado es compatible con la resolución de 320×240 ó 640×480, D1 (720×480) (NTSC), o D1 (720×576) (PAL)? ¿O el tamaño de los datos de imagen es demasiado grande para visualizar imágenes en el teléfono móvil?
Consulte los manuales suministrados con el teléfono móvil utilizado para ver las restricciones sobre los tamaños de datos de imagen.
-
No se visualiza ninguna imagen. / Se visualizan las imágenes o registros cronológicos de mayor antigüedad.
Cuando no se ha seleccionado [Cada vez que visite la página Web] en [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección de [Archivos temporales de Internet], algunas veces no se visualizarán las imágenes de la página “En directo”.
En este caso, haga lo siguiente.
1.
Seleccione [Opciones de Internet...] del menú [Herramientas] de Internet Explorer. Aparecerá la ventana de [Opciones de Internet].
2.
Cuando utilice Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 o Internet Explorer 9.0:
Haga clic en el botón [Configuración] en la sección [Historial de exploración] de la ficha [General], y seleccione entonces [Cada vez que visite la página Web] para [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección [Archivos temporales de Internet] de la ventana [Config. de Archivos temporales de Internet e Historial].
Cuando utilice Internet Explorer 6.0:
Haga clic en el botón [Configuración...] en la sección [Archivos temporales de Internet] de la ficha [General], y seleccione entonces [Cada vez que se visita la página] para [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la ventana de [Configuración].
-
Las imágenes no se visualizan correctamente.
¿Coinciden los ajustes de la entrada de vídeo (NTSC o PAL) de la cámara conectada con los ajustes de la “Entrada de vídeo” de la ficha [JPEG/H.264] de la página “Imagen”?
Cambie los ajustes de la “Entrada de vídeo” (NTSC o PAL) para que coincidan con los ajustes de la cámara.
Las imágenes visualizadas se ven borrosas, no se visualizan (o son demasiado oscuras) o pierden color.
Configure los ajustes de la cámara conectada a la unidad.
No se actualiza la imagen.
Dependiendo de la versión de su explorador, es posible que experimente dificultades al actualizar la imagen, etc.
Guía de instalación
 
Dependiendo del tráfico de la red o de la concentración del acceso a la unidad, pueden experimentarse dificultades para la visualización de la imagen de la cámara. Solicite la imagen de cámara empleando el explorador de Web, como por ejemplo presionando la tecla [F5], etc.
-
El botón de indicación de ocurrencia de alarma de la página “En directo” no muestra el estado actual en tiempo real.
¿Se ha instalado el software de visualización en el ordenador?
Confirme que se haya instalado el software de visualización “Network Camera View 4S”.
¿Se ha seleccionado “Tiempo real” para el “Modo de actualización del estado de alarma”?
No se visualiza ninguna imagen en la página “En directo”.
Presione la tecla [F5] del teclado del ordenador o haga clic en el botón [En directo].
No se visualiza el icono de acceso directo de la unidad en “Mis sitios de red” del ordenador.
¿Se ha añadido el componente de Windows de UPnP?
Añada el componente al ordenador utilizado.
Las imágenes no se visualizan o no se actualizan con uniformidad.
Borre los archivos temporales de Internet de la forma siguiente.
1.
Seleccione “Opciones de Internet...” en el menú “Herramientas” de Internet Explorer. Aparecerá la ventana de “Opciones de Internet”.
2.
Haga clic en el botón [Borrar archivos...] de la sección “Archivos temporales de Internet” en la ficha [General].
-
 
Es posible que la función del firewall del programa antivirus esté filtrando el puerto de la unidad.
Excluya el número de puerto de la unidad en la lista de números de puesto que debe filtrar el programa antivirus.
-
El indicador de imágenes en directo no está encendido.
¿Se ha seleccionado “Off” para “Indicador” en la página “Básica”?
Seleccione “On” para “Indicador”.
No se visualizan las imágenes H.264.
Cuando se borra la aplicación “Network Camera View 4S” de un ordenador en el que se han instalado las aplicaciones de software “Network Camera View 3” y “Network Camera View 4”, es posible que no se visualicen las imágenes H.264.
En este caso borre la aplicación “Network Camera View 3” del ordenador y luego instale la de “Network Camera View 4S”.
Las imágenes se visualizan distorsionadas.
Las imágenes pueden distorsionarse cuando se transmiten señales que no son entrelazadas, señales de videocámara (videograbadora) o señales que no conforman las normas de su localidad.
-
Se visualizan barras negras en ambas esquinas de la pantalla.
Cuando el modo de imagen (cámara) es D1, debido a la norma de la señal de vídeo, aparecen barras negras en ligar de imágenes a ambas esquinas de la pantalla. La(s) barra(s) negra(s) aparecen incluso en el modo VGA cuando se transmiten señales que no conforman las normas de su localidad.
-
No puede controlarse la cámara conectada.
Confirme que se haya seleccionado “On” para “Transmisión de RS485” en la ficha [RS485].
Confirme que cada uno de los ajustes de la ficha [RS485] coincida con los ajustes de la cámara conectada.
Si no pueden operarse las funciones de panoramización/inclinación/zoom para las cámaras Panasonic, deberá seleccionar “Custom” para “Protocolo” en la ficha [RS485] de la página “Imagen” y cargar la tabla de comandos a la unidad. Visite nuestro sitio en la Web (http://security.panasonic.com/pss/security/support/info.html) para encontrar más información.
Cuando visualice imágenes H.264 en dos o más ventanas del explorador de Web, las imágenes de dos o más cámaras se visualizarán en secuencia en una misma ventana del explorador.
Esto puede ocurrir debido a la combinación de la tarjeta del adaptador de pantalla y del controlador.
Cuando así haya ocurrido, actualice primero el controlador de la tarjeta del adaptador de pantalla a la última versión.
Si la actualización del controlador no resuelve el problema, ajuste la aceleración del hardware de la forma siguiente.
Las descripciones siguientes son para cuando se tenga instalado Windows XP en el ordenador utilizado.
1.
Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione “Propiedades” en el menú emergente visualizado.
2.
Seleccione “Configuración” desde “Propiedades de Pantalla”, y luego haga clic en el botón [Opciones avanzadas].
3.
Haga clic en la ficha [Solucionador de problemas] e inhabilite la aceleración de DirectDraw ajustando el nivel de Aceleración del hardware.
-
Barra de información
Dependiendo del sistema operativo instalado en el ordenador, puede ocurrir lo siguiente. Siga las instrucciones de abajo cuando ocurra lo siguiente. Realizando las soluciones siguientes, las otras aplicaciones no se verán afectadas.
Cuando utilice Internet Explorer 9.0:
La “Barra de información” () expresada en los síntomas y soluciones siguientes se visualizará justo debajo de la barra de dirección sólo cuando haya información que deba comunicarse.
Cuando utilice Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0 o Internet Explorer 8.0:
La “Barra de información” () expresada en los síntomas y soluciones siguientes se visualizará justo debajo de la barra de dirección sólo cuando haya información que deba comunicarse.
Síntoma
Causa/solución
Páginas de referencia
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Elemento emergente bloqueado. To see this pop-up or additional options, click here...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
Haga clic en la barra de información y seleccione “Permitir siempre elementos emergentes de este sitio...”. Se visualizará la ventana de diálogo que dice “¿Desea permitir elementos emergentes de este sitio?”. Haga clic en el botón [Sí].
-
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Este sitio Web desea ejecutar el siguiente complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
Seleccione [Permitir].
-
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Este sitio puede requerir el siguiente control ActiveX: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Ha clic aquí para instalarlo” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8)
Haga clic en la barra de información y seleccione “Instalar ActiveX Controlo...”.
Aparecerá la ventana de “Aviso de seguridad”. Haga clic en el botón [Instalar] de la ventana de “Aviso de seguridad” visualizada.
-
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información.
“Este sitio Web desea instalar el siguiente complemento: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
Seleccione [Instalar]. Aparecerá la ventana de “Aviso de seguridad”. Haga clic en el botón [Instalar] de la ventana de “Aviso de seguridad” visualizada.
-
Una barra de estado o barra de desplazamiento innecesaria aparecerá en la ventana emergente.
Haga clic en “Opciones de Internet...” de “Herramientas” de la barra del menú de Internet Explorer, y luego haga clic en la ficha [Seguridad]. Haga clic en “Internet” de la sección “Seleccione una zona de contenido Web para especificar la configuración de seguridad:”. Entonces, haga clic en el botón [Nivel personalizado...] para abrir la ventana de “Configuración de seguridad”. En “Misceláneo”, seleccione “Habilitar” para “Permitir ventanas iniciadas por secuencias de comandos sin restricciones de tamaño o posición”. Haga clic en el botón [Aceptar].
Cuando se visualice la ventana de aviso, haga clic en el botón [Sí].
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Las imágenes no caben en los fotogramas.
Cuando se ha seleccionado “120 DPI” para “Ajuste de DPI”, es posible que no se visualicen correctamente.
Haga clic en el botón [Configuración] de la ventana “Propiedades” de “Pantalla” (en el panel de control), y luego haga clic en el botón [Opciones avanzadas]. Cambie el “Ajuste de DPI” como resulte necesario.
-