Раздел 23 Дефектовка
Прежде чем обратиться к дилеру с просьбой о ремонте, следует проверить признаки по нижеприведенной таблице.
Если проблема не может быть разрешена даже после проверки и попытки решения по приведенной таблице, либо же проблема не описана в таблице, то следует обращаться к дилеру.
Ненормальный признак
Возможная причина/мероприятие устранения
Страницы со справочной информацией
Невозможен доступ через веб-браузер.
Надежно ли подсоединен LAN-кабель (категории 5 и лучше, STP*) к сетевому разъему камеры?
*Для Европы
Руководство по монтажу
Горит ли контрольная лампочка связи?
Если она не горит, то соединение с LAN, по всей вероятности, не установлено, либо сеть не работает правильно. Проверить, не имеют ли кабели плохого контакта, либо смонтировали ли проводки неправильно.
Руководство по монтажу
Включена ли камера?
Проверить, включена ли камера.
Руководство по монтажу
Действительны ли установленные IP-адреса?
Не пытаетесь ли иметь доступ к неправильному IP-адресу?
Проверить соединение следующим образом.
В командной строке Windows > ping “IP-адрес камеры”.
Если с камеры поступает ответ, то соединение считается нормальным.
При отсутствии ответа, проверьте соединение следующими способами при помощи компьютера, подключенного к той же сети, что и камера. Если на ПК включен брандмауэр, временно отключите его перед выполнением настроек на камере.
Запустите “IP Setting Software” для Panasonic, проверьте IP-адрес камеры, а затем обратитесь к данному IP-адресу.
Если настройки сети (IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию) неверны, перезапустите камеру и измените настройки сети с помощью “IP Setting Software” фирмы Panasonic в течение 20 минут после перезагрузки.
В сетях, не имеющих сервера DHCP, IP-адрес камеры будет настроен как “192.168.0.10” при перезагрузке камеры путем удерживания кнопки INITIAL SET на камере. После инициализации камеры следует снова получить доступ к камере и задать IP-адрес. (При инициализации камеры все параметры камеры, заранее конфигурированные в меню установки, инициализируются.)
Руководство по монтажу
Выбрано ли “554” в качестве номера HTTP-порта?
В качестве номера HTTP-порта выбрать номер порта, отличный от нижеуказанных номеров портов, используемых для камеры. Номер, используемый для камеры: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
Невозможен доступ через веб-браузер.
Не присвоен ли один и тот же IP-адрес прочим устройствам?
Нет ли несоответствий между адресом и подсетью сети, к которой осуществляется доступ?
Когда камера и ПК подсоединены к одной и той же подсети:
Установлены ли IP-адреса камеры и ПК в общей подсети? Либо же установлен ли флажок “Использовать прокси-сервер” в уставках браузера?
При доступе к камере в одной и той же подсети рекомендуется ввести адрес камеры в блок “Не использовать прокси-сервер для этих адресов”.
Когда камера и ПК подсоединены к разным подсетям:
Правильно ли установлен IP-адрес шлюза по умолчанию для камеры?
-
 
Отличается ли имя, используемое в данный момент для получения доступа к камере, от имени, зарегистрированного в службе “Viewnetcam.com”?
Снова попробовать получить доступ к камере с использованием зарегистрированного имени.
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
Нельзя получить доступ к камере через Интернет.
Правильны ли сетевые настройки камеры?
Правильно настроить шлюз по умолчанию или адрес DNS-сервера. Для использования службы DDNS проверить, правильны ли настройки.
Конфигурирована ли настройка “Шлюз по умолчанию” на странице “Сеть”? Или правильна ли настройка?
При установлении связи с использованием IPv4:
Конфигурировать настройку “Шлюз по умолчанию” пункта “Сеть IPv4” на вкладке [Сеть] меню настройки.
 
Конфигурирована ли настройка переадресации порта для маршрутизатора?
Чтобы мог быть открыт доступ к камере через Интернет, необходимо настроить переадресацию портов, когда маршрутизатор, находящийся в действии, не поддерживает функцию UPnP. Подробнее об этом см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
Отключена ли функция UPnP маршрутизатора?
Для включения функции UPnP см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с используемым маршрутизатором.
Настроен ли маршрутизатор на фильтрацию пакетов для запрещения доступа к камере через Интернет?
Конфигурировать настройки маршрутизатора, находящегося в действии, в сторону разрешения доступа к камере через Интернет. Подробнее о настройках см.инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором.
 
Делается ли попытка иметь доступ к камере с использованием локального адреса (IP-адреса, используемого в локальной сети)?
При доступе к камере следует использовать глобальный адрес (или URL, зарегистрированный в службе DDNS) и номер порта камеры как IP-адрес, используемый в Интернете.
Нельзя получить доступ к камере через URL службы “Viewnetcam.com”.
Осуществлено ли извещение сервера службы “Viewnetcam.com” о глобальном адресе камеры (или маршрутизатора)?
Для проверки информации о зарегистрированной камере войдите на страницу “Моя учетная запись” веб-сайта “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/). Если глобальный адрес не отображается в “IP-адрес”, то получить доступ к камере и зарегистрировать информацию о пользователе в службе “Viewnetcam.com” на вкладке [DDNS] на странице “Сеть” меню настройки. Кроме того, отметить флажком “Статус” пункта “Viewnetcam.com” (на вкладке [Статус]) и системный журнал (на вкладке [Системный журнал]) на странице “Техобслуживание” меню настройки.
Неоднократно отображается окно аутентификации.
Изменены ли имя и пароль пользователя?
Если во время доступа к камере изменяются имя и пароль другого пользователя, входящего в систему камеры в ином веб-браузере, то окно аутентификации отображается при каждом переключении или обновлении экрана.
Изменена ли настройка [Аутентификация]?
Когда изменена настройка [Аутентификация], то следует закрыть веб-браузер, а затем снова попробовать получить доступ к камере.
-
Отображение экрана занимает много времени.
Осуществляется ли доступ к камере в режиме HTTPS?
В данном режиме интервал обновления становится медленным из-за декодирования.
-
 
Осуществляется ли доступ к другой камере в одной и той же локальной сети через прокси-сервер?
Конфигурируют веб-браузер так, чтобы не использовался прокси-сервер.
-
 
Просматривают ли два и более пользователя изображения с камеры одновременно?
Когда два и более пользователя одновременно просматривают изображения с камеры, то отображение экрана может занимать много времени или интервал обновления может становиться медленным.
-
Нельзя получить доступ к камере с мобильника.
Правилен ли URL? Или пропущено ли “/mobile” в конце URL?
Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к камере с мобильника необходимо ввести “/mobile” в конце URL, который используется для доступа к камере с ПК.
 
Отличается ли метод шифрования SSL от такового для камеры?
Выбрать “HTTP” (нельзя выбирать “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Сеть], затем снова получить доступ к камере.
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
Нельзя получить доступ к камере с мобильного терминала.
Правилен ли URL? Или пропущено ли “/cam” в конце URL?
Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к камере с мобильного терминала необходимо ввести “/cam” в конце URL, который используется для доступа к камере с ПК.
 
Отличается ли метод шифрования SSL от такового для камеры?
Выбрать “HTTP” (нельзя выбирать “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Сеть], затем снова получить доступ к камере.
 
Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS?
Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта.
При произведении регистрации пользователя в службе “Viewnetcam.com” появляется ошибка в куки.
Конфигурирован ли веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен?
Конфигурировать веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен. В Internet Explorer из [Сервис] выберите [Свойства обозревателя], затем сконфигурируйте настройку куки на вкладке [Прайвеси].
-
Не удается произвести регистрацию пользователя в службе “Viewnetcam.com”.
Правилен ли зарегистрированный электронный адрес?
Если электронное письмо со ссылкой на веб-сайт “Viewnetcam.com” не получено, то возможно, что зарегистрированный электронный адрес неправилен. Посетить веб-сайт “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) для регистрации правильного электронного адреса.
-
Невозможно получение изображений на карте памяти SD.
Выбрано ли “Разрешить” для “FTP-доступ к камере” на вкладке [Сеть] на странице “Сеть”.
Необходимо заранее выбрать “Разрешить” для “FTP-доступ к камере” на вкладке [Сеть] на странице “Сеть”.
 
Введен правильный пароль?
Перезапустить веб-браузер и ввести пароль еще раз.
 
Доступ к карте памяти SD может оказаться неудачным. Снова запустить веб-браузер для повторной попытки получить изображения.
-
Изображение не отображается.
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Инсталлировать программу просмотра на ПК.
 
Версия DirectX® 9.0c или последующая?
Проверить версию DirectX в следующей последовательности.
1.
Выбрать “Исполнить...” в меню пуска Windows.
2.
Ввести “dxdiag” в представленное диалоговое окно, затем щелкнуть по кнопке [Хорошо].
Если версия DirectX старше, чем 9.0c, то обновить ее.
-
 
Поддерживает ли используемый мобильник разрешение 320×240 или 640×480? Или слишком велик ли размер данных-изображений для отображения изображений на мобильнике?
Об ограничении размера данных-изображений см. инструкцию по эксплуатации мобильника, поставленную с ним.
-
Изображение не отображается. / Отображаются более старые изображения или журналы.
Когда [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] не выбрано в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] иногда не могут быть отображены изображения на странице “Живое”.
В таком случае проделывают следующие операции.
1.
Выбрать [Свойства обозревателя] из [Сервис] в строке меню Internet Explorer. Представляется окно [Свойства обозревателя].
2.
При использовании Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 или Internet Explorer 9.0:
Щелкают по кнопке [Уставки] в секции [История просмотра] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] в окне [Настройки временных файлов Интернета и истории].
При использовании Internet Explorer 6.0:
Щелкают по кнопке [Уставки...] в секции [Временные файлы Интернета] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждое посещение страницы] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в окне [Уставки].
-
Изображение не обновляется.
В зависимости от версии браузера может затрудняться обновление изображения и др.
Руководство по монтажу
 
В зависимости от трафика сети или интенсивности доступа к камере может затрудняться отображение изображения с камеры. Запросить изображение с камеры с использованием веб-браузера, нажимая клавишу [F5] и т.д.
-
Изображение не отображается (или слишком темно).
Задана ли подходящая уставка уровня яркости?
Щелкнуть по кнопке [Нормальная] для [Яркость].
Изображения размыты.
Задана ли подходящая уставка уровня яркости?
Щелкнуть по кнопке [Нормальная] для [Яркость].
Возникает мерцание на экране.
Если зачастую происходит мерцание, то следует выбрать “Интерьерная сцена” в качестве “Режим управления освещенностью”.
Направление, в котором отображаются изображения Quad PTZ и Single PTZ, изменяется после сброса камеры.
Проверьте, правильно ли настроено исходное положение.
Изображения не могут быть сохранены на карте памяти SD.
 
Не удалось осуществить запись или чтение данных на карте памяти SD.
Правильно ли вставлена карта памяти SD?
Проверить, правильно вставлена ли карта памяти SD на место.
Руководство по монтажу
Форматирована ли карта памяти SD?
Форматировать карту памяти SD.
Не установлен ли переключатель защиты от записи в положение “LOCK”?
Если переключатель защиты от записи установлен в положение “LOCK”, то доступная емкость/суммарная емкость карты памяти SD, отображаемые по параметру “Остаточная емкость” на вкладке [Карта памяти SD], будут “**********KB/**********KB”.
-
Отображено ли “--------KB--------KB” на пункте “Остаточная емкость” на вкладе [Карта памяти SD]?
Форматировать карту памяти SD.
Получена ли ошибка распознавания при использовании функции “Диаг.” пункта “Извещение об электронной почте” или “Протокол тревоги Panasonic”?
Форматировать карту памяти SD.
Не вышла ли карта памяти SD из строя?
Число раз перезаписывания на карту памяти SD ограничено. Если перезаписывание уже произведено многократно, то этот признак, по всей вероятности, указывает, что ресурс карты приближается к концу. Рекомендуется заменить карту памяти SD новой.
-
Невозможно производить передачу аудио на камеру.
Правильно и надежно ли соединены микрофон и громкоговоритель?
Убедиться, что они соединены правильно и надежно.
Руководство по монтажу
 
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Убедиться, что программа просмотра “Network Camera View 4S” инсталлирована.
Аудиосигнал не выводится от других изделий, таких как сетевой дисковый рекордер или пакет программ для ПК.
Некоторые из изделий, такие как сетевой дисковый рекордер или пакет программ для ПК, могут не поддерживать “G.711”. Настраивают формат кодирования аудиоданных на “G.726 (32 kbps).”
Кнопка индикации возникновения тревоги, кнопки [AUX] и индикатор состояния записи на память SD на странице “Живое” не позволяют отображать текущее состояние или статус в режиме реального времени.
Инсталлирована ли программа просмотра на ПК?
Убедиться, что программа просмотра “Network Camera View 4S” инсталлирована.
Выбрано ли “Реальное время” в параметре “Интервал обновления статуса тревоги”?
На странице “Живое” ни одного изображения не отображается.
Нажать клавишу [F5] на клавиатуре ПК или щелкнуть по кнопке [Живое].
Иконка ярлыка для быстрого доступа к камере не отображается на элементе “Мое сетевое окружение” ПК.
Добавлен ли компонент Windows UPnP?
Добавить компонент в ПК, находящийся в действии.
Невозможно скачать перечень журналов.
Может исключаться возможность скачивания файлов через Internet Explorer.
Щелкают по “Свойства обозревателя” в меню [Сервис] Internet Explorer и вкладке [Безопасность]. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. В разделе “Скачать” выбрать “Включить” в параметре “Автоматические подсказки при скачивании файлов”(За исключением Internet Explorer 9.0). Щелкают по кнопке [OK]. Отображается окно предупреждения. Щелкают по кнопке [Да].
-
Изображения не представляются или не обновляются плавно.
Удалить временные файлы Интернета в следующем порядке.
1.
Выберите “Свойства обозревателя” в меню “Сервис” в строке меню Internet Explorer. Отображается окно “Свойства обозревателя”.
2.
Щелкнуть по кнопке [Удалить файлы...] в блоке “Временные файлы Интернета” на вкладке [Общие].
-
 
Функция брандмауэра, которую имеет антивирусное ПО, может быть, фильтрует порт камеры.
Исключают номер порта камеры из перечня номеров портов, фильтруемых антивирусным ПО.
-
Контрольная лампочка не загорается.
Выбрано ли “Откл.” в параметре “Контрольная лампочка” на странице “Основная”?
Выбрать “Вкл.” в параметре “Контрольная лампочка”.
Изображения Н.264 не отображаются.
Если с ПК, на который инсталлированы вьюеры “Network Camera View 3” и “Network Camera View 4S”, удален вьюер “Network Camera View 4”, то могут не отображаться изображения Н.264.
В таком случае с ПК удаляют программу просмотра “Network Camera View 3”, а затем инсталлируют программу просмотра “Network Camera View 4S”.
При отображении изображений Н.264 на двух и более окнах веб-браузера изображения с двух и более камер отображаются последовательно на одном окне браузера.
Причиной этому может быть комбинация адаптера и драйвера дисплея.
Когда это возникло, то следует прежде всего обновить драйвер адаптера дисплея до новейшей версии.
Если обновление версии драйвера не разрешит проблему, отрегулируйте аппаратное ускорение следующим образом.
Следующее описание относится к случаю, когда на применяемом ПК инсталлирована Windows XP.
1.
Щелчком правой кнопкой мыши по рабочему столу выбирают “Свойства” из появившегося всплывающего меню.
2.
Выбрать “Уставки” в параметре “Свойства дисплея”, а затем щелкнуть по кнопке [Расширенное].
3.
Щелкнуть по вкладке [Диагноcтика], а затем отключить ускорение DirectDraw путем регулирования уровня Ускорения железа.
-
Строка информации
В зависимости от ОС, инсталлированной на ПК, может возникать следующее явление. При возникновении такого явления надо руководствоваться нижеприведенными инструктивными указаниями. Выполнение следующих решений может не оказывать свое влияние на прочие приложения.
При использовании Internet Explorer 9.0:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
При использовании Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0 или Internet Explorer 8.0:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
Ненормальный признак
Возможная причина/мероприятие устранения
Страницы со справочной информацией
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Всплывающее окно заблокировано. Для просмотра этого всплывающего окна или дополнительных свойств щелкните здесь...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, или Internet Explorer 8)
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Всегда разрешать всплывающие окна от этого веб-узла...”. Представляется диалоговое окно:“Разрешить всплывающие с этого сайта?”. Щелкают по кнопке [Да].
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует запуска следующего аддона: ‘Модуль WebVideo’ компании ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
Выбрать [Установить].
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный сайт может потребовать нижеуказанного Active X control: ‘nwcv4Ssetup.exe’ от ‘Panasonic Corporation’. Щелкните здесь для инсталляции...” (Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, или Internet Explorer 8)
Щелкают по строке информации, затем выбирают “Инсталлировать Active X Control”.
Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
-
На строке информации отображается следующее сообщение.
“Данный веб-сайт требует инсталляции следующего аддона: ‘nwcv4Ssetup.exe’ компании ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9)
Выбрать [Инсталлировать]. Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”.
-
На всплывающем окне представляется ненужная строка состояния или линейка прокрутки.
Щелкните по “Свойства обозревателя” в меню “Сервис” строки меню Internet Explorer, а затем щелкните по вкладке [Безопасность]. Щелкнуть по “Интернет” в поле “Выберите зону Интернета, чтобы присвоить ей политику безопасности”. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. В разделе “Разное” выбрать “Разрешить” в параметре “Разрешить инициализированные скриптом окна без ограничения размера или положения” Щелкают по кнопке [OK].
Когда отображается окно предупреждения, то щелкнуть по кнопке [Да].
-
Изображения не подгоняются по размеру к кадрам.
Если в параметре “Настройка DPI” выбрано “120 DPI” ,то они могут не отображаться правильно.
Щелкнуть сначала по вкладке [Уставки] в окне “Свойства” пункта “Экран” (на панели управления), а затем по кнопке [Расширенное]. При необходимости изменяют “Настройка DPI”.
-