Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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Não é possível acessar no navegador.
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O cabo LAN (categoria 5e ou melhor) está firmemente conectado ao conector da rede da câmera?
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Informações importantes
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A indicação de conexão (LINK) está acesa?
Quando não acesa, a conexão a uma LAN pode não ser estabelecida ou uma rede pode não estar funcionando corretamente. Verificar se os cabos apresentam qualquer falha de contato ou se a fiação está correta ou não.
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Informações importantes
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A câmera está ligada?
Verifique se a alimentação da câmera está ligada.
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Informações importantes
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Os endereços de IP são válidos?
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Um endereço IP incorreto está sendo acessado?
Verifique a conexão como segue.
Com o prompt de comando do Windows, > ping “IP da câmera”.
Se houver resposta da câmera, a conexão está em boas condições.
Se não houver resposta, verificar a conexão com os seguintes métodos usando um computador conectado à mesma rede como a câmera. Se a configuração firewall do computador está ativada, desativá-la temporariamente antes de realizar a configuração da câmera.
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Iniciar o “Software de configuração IP” da Panasonic, confirmar o endereço IP da câmera e então acessar tal endereço IP.
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Se a configuração de rede (endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão) está incorreta, reinicializar a câmera e mudar a configuração de rede usando o “Software de configuração IP” Panasonic dentro de 20 minutos após a reinicialização.
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No caso de redes sem servidor DHCP, o endereço IP da câmera será configurado a “192.168.0.10” quando a câmera for reinicializada segurando o botão INITIAL SET da câmera. Depois da inicialização da câmera, acesse a câmera e ajuste o endereço IP novamente. (Quando a câmera for inicializada, todos os ajustes da câmera anteriormente configurados nos menus de configuração serão inicializados.)
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Para o número de porta HTTP, selecione um número de porta outro que os números de porta a seguir utilizados pela câmera. Os números utilizados pela câmera são: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
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O mesmo endereço IP foi inserido em outros dispositivos?
Há contradições entre o endereço e a sub-rede a ser acessada?
Quando a câmera e o computador estiverem conectados na mesma sub-rede:
Os endereços IP da câmera e do computador estão ajustados para uma sub-rede comum? Ou a caixa de verificação “Usar um servidor proxy para a rede local” para os ajustes do navegador está marcada?
Quando acessar a câmera na mesma sub-rede, recomenda-se inserir o endereço da câmera na caixa “Não usar proxy para endereços locals”.
Quando a câmera e o computador estiverem conectados sub-redes diferentes:
O endereço IP do portal padrão foi ajustado para a câmera correta?
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O nome utilizado atualmente para acessar a câmera é diferente do nome registrado para o serviço “Viewnetcam.com”?
Acesse a câmera novamente com o nome registrado.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Não é possível acessar a câmera via Internet.
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Os ajustes da rede da câmera estão corretos?
Ajuste o portal padrão ou o endereço do servidor DNS corretamente. Para utilizar o serviço DDNS, verifique se os ajustes estão corretos.
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O ajuste “Gateway Padrão” na página “Rede” está configurado? O ajuste está correto?
Quando a comunicação for estabelecida utilizando IPv4:
Configure o ajuste “Gateway Padrão” de “Rede IPv4” na guia [Rede] do menu de configuração.
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O ajuste do encaminhamento pela porta está configurado para o roteador?
Para habilitar o acesso à câmera via Internet, é necessário realizar o ajuste do encaminhamento pela porta quando o roteador em uso não suportar a função UPnP. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais.
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A função UPnP do roteador está desabilitada?
Consulte os manuais fornecidos com o roteador em uso para habilitar a função UPnP.
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O filtro de pacote está ajustado para o roteador para proibir o acesso via Internet?
Configure os ajustes do roteador em uso para habilitar o acesso via Internet. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais sobre os ajustes.
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A câmera está sendo acessada utilizando o endereço local (o endereço IP utilizado em uma rede local)?
Quando acessar a câmera, utilize o endereço global (ou o URL registrado no serviço DDNS) e o número da porta da câmera como o endereço IP a ser utilizado na Internet.
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Não é possível acessar a câmera por meio do URL do serviço “Viewnetcam.com”.
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O endereço global da câmera (ou roteador) é notificado ao servidor da funcionalidade “Viewnetcam.com”?
Efetue o login na página “Minha conta” do site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para verificar as informações da câmera registrada. Se o endereço global não for exibido para o endereço IP, acesse a câmera e registre as informações do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” na guia [Avançado] na página “Rede” do menu de configuração. Além disso, verifique o “Estado” do serviço “Viewnetcam.com” (na guia [Estado] ) e o registro do sistema (na guia [Registro do Sistema]) da página “Manutenção” do menu de configuração.
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A janela de autenticação é exibida repetidamente.
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O nome do usuário e a senha foram alterados?
Ao acessar a câmera, quando trocar o nome e a senha de outro usuário que esteja efetuando o login na câmera em outro navegador, a janela de autenticação será exibida cada vez que a tela for trocada ou atualizada. Feche o navegador e acesse a câmera novamente.
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Você trocou o ajuste [Autenticação]?
Após alterar a configuração de [Autenticação], feche o navegador e acesse a câmera novamente.
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O sistema leva um tempo para a exibição da tela.
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A câmera está sendo acessada no modo HTTPS?
Neste modo, o intervalo de atualização é mais lento devido ao processo de decodificação.
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Outra câmera está sendo acessada na mesma rede local via servidor proxy?
Configure o navegador para não utilizar o servidor proxy.
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Dois ou mais usuários estão navegando nas imagens da câmera simultaneamente?
Algum tempo poderá decorrer para a exibição da tela ou o intervalo de atualização pode ser reduzido quando dois ou mais usuários navegarem nas imagens da câmera simultaneamente.
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Não é possível acessar a câmera a partir de um terminal móvel ou tablet.
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Para terminal móvel:
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O URL está correto? Ou “/cam” não foi inserido no fim do URL?
Verifique se o URL foi inserido corretamente. Quando acessar a câmera de um telefone celular, é necessário inserir “/cam” no fim do URL que é utilizado para acessar a câmera por meio de um computador.
Para tablet:
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O URL está correto?
Verifique se o URL foi inserido corretamente.
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O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pela câmera?
Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Avançado] e acesse a câmera novamente.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Um erro cookie é exibido quando o registro do usuário é realizado para “Viewnetcam.com”.
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O navegador está configurado para permitir cookies?
Configure o navegador para permitir cookies. No Internet Explorer, em [Ferramentas] selecione [Opções da Internet] e configure os ajustes de cookies na guia [Privacidade].
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O registro do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” não é realizado.
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O endereço de e-mail registrado está correto?
Quando um e-mail com o link do website “Viewnetcam.com” não for recebido, o endereço de e-mail registrado pode estar incorreto. Acesse o site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para registrar o endereço de e-mail correto.
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Nenhuma imagem é exibida.
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•
O software visualizador está instalado no computador?
Instale o software visualizador em um computador.
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O terminal móvel/tablet em uso suporta a resolução 320×240 ou 640×480? Ou o tamanho dos dados da imagem é muito grande para exibir imagens no terminal móvel/tablet?
Consulte os manuais fornecidos com o terminal móvel/tablet em uso para ver as restrições dos tamanhos de dados da imagem.
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Nenhuma imagem é exibida. / as imagens ou registros mais antigos são exibidos.
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Quando [Sempre que eu visitar a página da web] não for selecionada para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários], as imagens poderão não ser exibidas na página “Ao vivo”.
Neste caso, proceda como segue.
1.
Selecione [Opções da Internet…] em [Ferramentas] na barra do menu do Internet Explorer. A janela [Opções da Internet] será exibida.
2.
Clique no botão [Configuração] na seção [Histórico de navegação] na guia [Geral] e em seguida selecione [Sempre que eu visitar a página da web] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na guia [Arquivos de Internet Temporários] na janela [Configurações dos Dados de site].
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A imagem está borrada.
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O foco está ajustado corretamente?
Verifique o ajuste de foco.
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O objeto alvo não é focado diretamente após a alimentação ser ligada.
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Depois que a câmera é iniciada, a posição do foco é ajustada e o objeto não entra em foco por um determinado período de tempo.
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A câmera não se move automaticamente para a posição anterior quando a câmera é ligada.
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Para mover a câmera para a posição antes de ligar a alimentação, registre a posição como a posição inicial para que a câmera volte à posição usando a função de retorno automático ao ligar a alimentação da câmera.
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O movimento da câmera muda automaticamente.
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Verifique os ajustes para a função de retorno automático.
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A imagem não é atualizada.
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Dependendo da versão do navegador utilizado, algumas dificuldades poderão ocorrer na atualização da imagem, etc.
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Informações básicas
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Dependendo do tráfego da rede ou da concentração de acessos na câmera, podem ocorrer dificuldades na exibição da imagem da câmera. Solicite a imagem da câmera usando o navegador, por exemplo, pressionando a tecla [F5] etc.
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Nenhuma imagem é exibida (ou é muito escura).
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O ajuste do brilho está em um nível apropriado?
Clique no botão [Normal] em [Brilho].
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As imagens são exibidas esbranquiçadas.
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•
O ajuste do brilho está em um nível apropriado?
Clique no botão [Normal] em [Brilho].
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Aparece tremulação na tela.
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Quando ocorrer tremulação frequentemente, selecione “Cena em ambiente fechado” para “Modo de controle de luz”.
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Não é possível gravar imagens no cartão de memória SD.
Falha em ler/escrever dados no cartão de memória SD.
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O cartão de memória SD está inserido corretamente?
Verificar se o cartão de memória SD está inserido corretamente.
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Guia de Instalação
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O cartão de memória SD está formatado?
Formatar o cartão de memória SD.
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O interruptor de proteção contra escrita não está ajustado a “LOCK”?
Quando o interruptor de proteção contra escrita está ajustado a “LOCK”, a indicação de tamanho disponível/tamanho total do cartão de memória SD a ser exibida na “Capacidade restante” da guia do [Cartão de memória SD] será “**********MB/**********MB”.
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Está “----------MB/----------MB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]?
Formatar o cartão de memória SD.
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Está “##########MB/##########MB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]?
Verifique a configuração da opção “Bloqueio de senha do cartão de memória SD”.
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No caso de qualquer erro de reconhecimento recebido quando “Diag.” ou “Notificação por e-mail” ou “Protocolo Panasonic de alarme” é usado?
Formatar o cartão de memória SD.
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Não está o cartão de memória SD estragado?
Há tempos limitados para sobrescrever um cartão de memória SD. Quando frequentemente sobrescrito, pode estar no final da vida útil do produto. Recomenda-se substituir o cartão de memória SD.
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Não se pode transmitir áudio à câmera.
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O microfone e o alto-falante estão correta e firmemente conectados?
Confirmar que estejam correta e firmemente conectados.
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Guia de Instalação
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•
O software visualizador está instalado no computador?
Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado. |
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O áudio não é transmitido de outros equipamentos como, por exemplo, um gravador de disco em rede ou pacote de software do computador.
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Alguns produtos como um gravador de disco em rede ou pacote de software do computador podem não suportar o modo “G.711”. Ajuste o “Formato de codificação de entrada de áudio” dos produtos para “G.726 (32 kbps)” ou “AAC-LC”.
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O botão de indicação de ocorrência de alarme e o indicador de estado de gravação SD na página “Ao vivo” não exibem o status atual em tempo real.
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O software visualizador está instalado no computador?
Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado.
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“Tempo real” está selecionado para “Modo de atualização de estado de alarme”?
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Nenhuma imagem é exibida na página “Ao vivo”.
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•
Pressione a tecla [F5] no teclado do computador ou clique no botão [Ao vivo].
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O ícone de atalho da câmera não é exibido em “Rede” do computador.
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•
O componente do Windows UPnP foi adicionado?
Adicione o componente ao computador em uso.
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Não se pode descarregar a lista de registros.
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•
O download do arquivo está desativado?
Selecione “Habilitar” para “Download de arquivo” e “Aviso automático para downloads de arquivo” na janela “Configurações de Segurança” ([Opções da Internet] - [Segurança]) do Internet Explorer (excluindo o Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 e Internet Explorer 11). Depois de alterar as configurações, feche o navegador e acesse a câmera novamente.
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As imagens não são exibidas ou não são atualizadas suavemente.
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•
Apague os arquivos temporários de internet como segue.
1.
Selecione “Opções da Internet…” em “Ferramentas” na barra do menu no Internet Explorer. A janela “Opções da Internet” será exibida.
2.
Clique no botão [Excluir arquivos...] na seção “Arquivos de Internet Temporários” na guia [Geral].
3.
Marque apenas a caixa de verificação “Arquivos de Internet Temporários e arquivos de site” em [Excluir Histórico de Navegação], e clique no botão [Excluir].
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•
A função de firewall do software antivírus pode estar filtrando a porta da câmera.
Exclua o número da porta da câmera da lista de números de porta a serem filtrados pelo software antivírus.
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Nenhum indicador é aceso.
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•
“Desligado” foi selecionada para “Indicador” na página “Básico”?
Selecione “Ligado” para “Indicador”.
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Imagens H.265 (ou H.264) não são exibidas.
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•
Quando a opção “Network Camera View 4S” for excluída de um computador no qual o software de visualização “Network Camera View 3” está instalado, as imagens H.265 (e H.264) não serão exibidas.
Neste caso, instale “Network Camera View 4S” após a exclusão de “Network Camera View 3”.
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Não é possível fazer o download dos dados gravados a partir da tela de reprodução de imagens do navegador.
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•
Você pode não estar usando o Internet Explorer com direitos de administrador. Depois de fechar todas as janelas abertas e as guias do Internet Explorer, reinicie o Internet Explorer, clique no ícone do Internet Explorer no menu Iniciar e selecione “Executar como administrador”.
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No campo de configurações “Nome do diretório destino para download das imagens” , especifique um diretório no qual os usuários em geral possam escrever.
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Ao clicar no botão Voltar do navegador, a tela não é exibida corretamente.
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•
Pressione a tecla [F5] no teclado para atualizar a exibição.
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Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“O Internet Explorer bloqueou um pop-up de ***. ***. ***. *** (Endereço IP)”
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Selecione “Opções deste site” → “Sempre permitir”.
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Esta página da Web deseja executar o seguinte complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.”
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•
Selecione [permitir].
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Este site deseja instalar o seguinte complemento: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’.”
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Selecione [Instalar]. A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida.
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Uma barra de status ou barra de rolagem desnecessária é exibida na janela pop-up.
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•
Clique em “Opções da Internet…” em “Ferramentas” da barra do menu do Internet Explorer e em seguida clique na guia [Segurança]. Clique em “Internet” na seção “Nível de segurança desta zona.”. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Miscelânea”, selecione “Ativar” para “Permitir janelas iniciadas por script sem restrições de tamanho ou posição”. Clique no botão [OK].
Quando a janela de emergência for exibida, clique no botão [Sim].
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No Windows 10, a caixa de diálogo de mensagem ou uma mensagem de erro pode conter uma quebra de linha, ou algumas partes da mensagem podem não ser exibidas.
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•
Alterar a configuração do PC pode resolver o problema. Clique no botão direito do mouse na área de trabalho, clique em “Configurações de exibição” e, em seguida, mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho do texto, dos aplicativos e de outros itens” e altere a configuração.
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As imagens não são ajustadas aos quadros.
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Quando a opção “120 ppp” ou superior for selecionada para “Configuraçaõ de ppp”, as imagens poderão não ser exibidas corretamente.
Ao usar Windows 10:
Clique no botão direito do mouse na área de trabalho, clique em “Configurações de exibição” e, em seguida, mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho do texto, dos aplicativos e de outros itens” para “100% (Recomendado)”.
Selecione “Paisagem” de “Orientação”.
Ao usar Windows 8.1:
Clique com o botão direito na área de trabalho, clique em “Resolução da tela” → “Aumentar ou diminuir o tamanho do texto e de outros itens” e, então mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho de todos os itens” a “pequeno”, de modo que a tela se torne do tamanho recomendado.
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A mensagem “O limite de acessos simultâneos foi atingido. Por favor, tente novamente mais tarde.” é exibida na página “Ao vivo”.
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Mude o valor definido para “Máx. taxa de transferência(por cliente)*” do fluxo de vídeo para um valor menor.
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Mude a definição de “Fluxo de vídeo de visualização inicial” para um fluxo de vídeo com um valor baixo definido para a “Máx. taxa de transferência(por cliente)*”.
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