Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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Não é possível acessar no navegador.
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O cabo LAN (categoria 5e ou melhor) está firmemente conectado ao conector da rede da câmera?
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Guia de Instalação
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A indicação de conexão (LINK) está acesa?
Quando não acesa, a conexão a uma LAN pode não ser estabelecida ou uma rede pode não estar funcionando corretamente. Verificar se os cabos apresentam qualquer falha de contato ou se a fiação está correta ou não.
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Guia de Instalação
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A câmera está ligada?
Verifique se a alimentação da câmera está ligada.
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Guia de Instalação
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Os endereços de IP são válidos?
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Um endereço IP incorreto está sendo acessado?
Verifique a conexão como segue.
Com o prompt de comando do Windows, > ping “IP da câmera”.
Se houver resposta da câmera, a conexão está em boas condições.
Se não houver resposta, verificar a conexão com os seguintes métodos usando um computador conectado à mesma rede como a câmera. Se a configuração firewall do computador está ativada, desativá-la temporariamente antes de realizar a configuração da câmera.
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Iniciar o “Software de configuração IP” da Panasonic, confirmar o endereço IP da câmera e então acessar tal endereço IP.
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Se a configuração de rede (endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão) está incorreta, reinicializar a câmera e mudar a configuração de rede usando o “Software de configuração IP” Panasonic dentro de 20 minutos após a reinicialização.
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No caso de redes sem servidor DHCP, o endereço IP da câmera será configurado a “192.168.0.10” quando a câmera for reinicializada segurando o botão INITIAL SET da câmera. Depois da inicialização da câmera, acesse a câmera e ajuste o endereço IP novamente. (Quando a câmera for inicializada, todos os ajustes da câmera anteriormente configurados nos menus de configuração serão inicializados.)
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“554” foi selecionado para o número da porta HTTP?
Para o número de porta HTTP, selecione um número de porta outro que os números de porta a seguir utilizados pela câmera. Os números utilizados pela câmera são: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 32768-49151, 59000-61000
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O mesmo endereço IP foi inserido em outros dispositivos?
Há contradições entre o endereço e a sub-rede a ser acessada?
Quando a câmera e o computador estiverem conectados na mesma sub-rede:
Os endereços IP da câmera e do computador estão ajustados para uma sub-rede comum? Ou a caixa de verificação “Usar um servidor proxy para a rede local
” para os ajustes do navegador está marcada? Quando acessar a câmera na mesma sub-rede, recomenda-se inserir o endereço da câmera na caixa “Não usar proxy para endereços locals”.
Quando a câmera e o computador estiverem conectados sub-redes diferentes:
O endereço IP do portal padrão foi ajustado para a câmera correta?
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O nome utilizado atualmente para acessar a câmera é diferente do nome registrado para o serviço “Viewnetcam.com”?
Acesse a câmera novamente com o nome registrado.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Não é possível acessar a câmera via Internet.
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Os ajustes da rede da câmera estão corretos?
Ajuste o portal padrão ou o endereço do servidor DNS corretamente. Para utilizar o serviço DDNS, verifique se os ajustes estão corretos.
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O ajuste “Gateway Padrão” na página “Rede” está configurado? O ajuste está correto?
Quando a comunicação for estabelecida utilizando IPv4:
Configure o ajuste “Gateway Padrão” de “Rede IPv4” na guia [Rede] do menu de configuração.
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O ajuste do encaminhamento pela porta está configurado para o roteador?
Para habilitar o acesso à câmera via Internet, é necessário realizar o ajuste do encaminhamento pela porta quando o roteador em uso não suportar a função UPnP. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais.
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A função UPnP do roteador está desabilitada?
Consulte os manuais fornecidos com o roteador em uso para habilitar a função UPnP.
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O filtro de pacote está ajustado para o roteador para proibir o acesso via Internet?
Configure os ajustes do roteador em uso para habilitar o acesso via Internet. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais sobre os ajustes.
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A câmera está sendo acessada utilizando o endereço local (o endereço IP utilizado em uma rede local)?
Quando acessar a câmera, utilize o endereço global (ou o URL registrado no serviço DDNS) e o número da porta da câmera como o endereço IP a ser utilizado na Internet.
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Não é possível acessar a câmera por meio do URL do serviço “Viewnetcam.com”.
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O endereço global da câmera (ou roteador) é notificado ao servidor da funcionalidade “Viewnetcam.com”?
Efetue o login na página “Minha conta” do site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para verificar as informações da câmera registrada. Se o endereço global não for exibido para o endereço IP, acesse a câmera e registre as informações do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” na guia [Avançado] na página “Rede” do menu de configuração. Além disso, verifique o “Estado” do serviço “Viewnetcam.com” (na guia [Estado] ) e o registro do sistema (na guia [Registro do Sistema]) da página “Manutenção” do menu de configuração.
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A janela de autenticação é exibida repetidamente.
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O nome do usuário e a senha foram alterados?
Ao acessar a câmera, quando trocar o nome e a senha de outro usuário que esteja efetuando o login na câmera em outro navegador, a janela de autenticação será exibida cada vez que a tela for trocada ou atualizada. Feche o navegador e acesse a câmera novamente.
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Você trocou o ajuste [Autenticação]?
Após alterar a configuração de [Autenticação], feche o navegador e acesse a câmera novamente.
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O sistema leva um tempo para a exibição da tela.
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A câmera está sendo acessada no modo HTTPS?
Neste modo, o intervalo de atualização é mais lento devido ao processo de decodificação.
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Outra câmera está sendo acessada na mesma rede local via servidor proxy?
Configure o navegador para não utilizar o servidor proxy.
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Dois ou mais usuários estão navegando nas imagens da câmera simultaneamente?
Algum tempo poderá decorrer para a exibição da tela ou o intervalo de atualização pode ser reduzido quando dois ou mais usuários navegarem nas imagens da câmera simultaneamente.
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Não é possível acessar a câmera a partir de um tablet.
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O URL está correto? Ou “/mobile” não foi inserido no fim do URL?
Verifique se o URL foi inserido corretamente. Quando acessar a câmera de um tablet, é necessário inserir “/mobile” no fim do URL que é utilizado para acessar a câmera por meio de um computador.
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O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pela câmera?
Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Avançado] e acesse a câmera novamente.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Não é possível acessar a câmera por meio de um terminal móvel.
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Se o acesso à câmera que usa um tablet falhar, tente novamente com a URL utilizada pelo PC adicionando “/live/tab.html” ao final.
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O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pelo tablet?
Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Avançado] e acesse a câmera novamente.
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Um erro cookie é exibido quando o registro do usuário é realizado para “Viewnetcam.com”.
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O navegador está configurado para permitir cookies?
Configure o navegador para permitir cookies. No Internet Explorer, em [Ferramentas] selecione [Opções da Internet] e configure os ajustes de cookies na guia [Privacidade].
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O registro do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” não é realizado.
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O endereço de e-mail registrado está correto?
Quando um e-mail com o link do website “Viewnetcam.com” não for recebido, o endereço de e-mail registrado pode estar incorreto. Acesse o site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para registrar o endereço de e-mail correto.
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Nenhuma imagem é exibida.
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O software visualizador está instalado no computador?
Instale o software visualizador em um computador.
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A imagem ao vivo ou a imagem gravada na memória SD não é exibida.
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Quando o espaço de memória necessário para a exibição de vídeo não for garantido, a imagem ao vivo da câmera ou a imagem gravada na memória SD não será exibida.
Depois de sair do Internet Explorer, aguarde 3 minutos e tente novamente acessar a câmera ou reiniciar o PC.
Depois de solucionar o problema, se este problema ainda ocorrer com frequência, pode ser resolvido tentando o acima depois de selecionar 1 tela para exibir a imagem ao vivo, ou definindo um tamanho de captura de imagem ou uma taxa de bits menor para a imagem da câmera para minimizar o espaço de memória necessário.
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Nenhuma imagem é exibida. / as imagens ou registros mais antigos são exibidos.
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Quando [Sempre que eu visitar a página da web] não for selecionada para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários], as imagens poderão não ser exibidas na página “Ao vivo”.
Neste caso, proceda como segue.
1.
Selecione [Opções da Internet…] em [Ferramentas] na barra do menu do Internet Explorer. A janela [Opções da Internet] será exibida.
2.
Clique no botão [Configuração] na seção [Histórico de navegação] na guia [Geral] e em seguida selecione [Sempre que eu visitar a página da web] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na guia [Arquivos de Internet Temporários] na janela [Configurações dos Dados de site].
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As imagens são embaçadas.
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O foco está ajustado corretamente?
Verifique se o foco está ajustado corretamente.
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Guia de Instalação
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A imagem não é atualizada.
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Dependendo da versão do navegador utilizado, algumas dificuldades poderão ocorrer na atualização da imagem, etc.
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Informações importantes
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Dependendo do tráfego da rede ou da concentração de acessos na câmera, podem ocorrer dificuldades na exibição da imagem da câmera. Solicite a imagem da câmera usando o navegador, por exemplo, pressionando a tecla [F5] etc.
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Nenhuma imagem é exibida (ou é muito escura).
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O ajuste do brilho está em um nível apropriado?
Clique no botão [Normal] em [Brilho].
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As imagens são exibidas esbranquiçadas.
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O ajuste do brilho está em um nível apropriado?
Clique no botão [Normal] em [Brilho].
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Aparece tremulação na tela.
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Quando ocorrer tremulação frequentemente, selecione “Cena em ambiente fechado” para “Modo de controle de luz”.
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Não é possível gravar imagens no cartão de memória SD.
Falha em ler/escrever dados no cartão de memória SD.
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O cartão de memória SD está inserido corretamente?
Verificar se o cartão de memória SD está inserido corretamente.
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Guia de Instalação
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O cartão de memória SD está formatado?
Formatar o cartão de memória SD.
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O interruptor de proteção contra escrita não está ajustado a “LOCK”?
Quando o interruptor de proteção contra escrita está ajustado a “LOCK”, a indicação de tamanho disponível/tamanho total do cartão de memória SD a ser exibida na “Capacidade restante” da guia do [Cartão de memória SD] será “**********MB/**********MB”.
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Está “----------MB/----------MB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]?
Formatar o cartão de memória SD.
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Está “########MB/########MB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]?
Verifique a configuração da opção “Bloqueio de senha do cartão de memória SD”.
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No caso de qualquer erro de reconhecimento recebido quando “Diag.” ou “Notificação por e-mail” ou “Protocolo Panasonic de alarme” é usado?
Formatar o cartão de memória SD.
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Não está o cartão de memória SD estragado?
Há tempos limitados para sobrescrever um cartão de memória SD. Quando frequentemente sobrescrito, pode estar no final da vida útil do produto. Recomenda-se substituir o cartão de memória SD.
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O áudio não é transmitido de outros equipamentos como, por exemplo, um gravador de disco em rede ou pacote de software do computador.
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Alguns produtos como um gravador de disco em rede ou pacote de software do computador podem não suportar o modo “G.711” ou “AAC-LC”. Ajuste o “Formato de codificação de entrada de áudio” dos produtos para “G726 (32 kbps).”
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O botão de indicação de ocorrência de alarme e o indicador de estado de gravação SD na página “Ao vivo” não exibem o status atual em tempo real.
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•
O software visualizador está instalado no computador?
Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado.
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•
“Tempo real” está selecionado para “Modo de atualização de estado de alarme”?
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Nenhuma imagem é exibida na página “Ao vivo”.
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Pressione a tecla [F5] no teclado do computador ou clique no botão [Ao vivo].
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O ícone de atalho da câmera não é exibido em “Rede” do computador.
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•
O componente do Windows UPnP foi adicionado?
Adicione o componente ao computador em uso.
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Não se pode descarregar a lista de registros.
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O descarregamento de arquivos por meio do Internet Explorer pode estar desabilitado.
Ative “Download de arquivo” na janela “Configurações de Segurança” ([Opções da Internet] - [Segurança]). Depois de alterar as configurações, feche o navegador e acesse a câmera novamente.
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As imagens não são exibidas ou não são atualizadas suavemente.
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•
Apague os arquivos temporários de internet como segue.
1.
Selecione “Opções da Internet…” em “Ferramentas” na barra do menu no Internet Explorer. A janela “Opções da Internet” será exibida.
2.
Clique no botão [Eliminar] em [Histórico de navegação].
3.
Marque apenas a caixa de verificação “Arquivos de Internet Temporários e arquivos de site” em [Excluir Histórico de Navegação], e clique no botão [Eliminar].
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•
A função de firewall do software antivírus pode estar filtrando a porta da câmera.
Exclua o número da porta da câmera da lista de números de porta a serem filtrados pelo software antivírus.
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Nenhum indicador é aceso.
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•
“Desligado” foi selecionada para “Indicador” na página “Básico”?
Selecione “Ligado” para “Indicador”.
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Imagens H.265 (ou H.264) não são exibidas.
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•
Quando a opção “Network Camera View 4S” for excluída de um computador no qual o software de visualização “Network Camera View 3” está instalado, as imagens H.265 (e H.264) não serão exibidas.
Neste caso, instale “Network Camera View 4S” após a exclusão de “Network Camera View 3”.
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Imagens H.265 (ou H.264) não são exibidas corretamente.
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Podem ser aprimoradas executando o seguinte.
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Verifique “Requisitos do sistema para um computador” nas Informações básicas.
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Defina “Hardware” para [Programa visualizador (nwcv4Ssetup.exe)] - [Opções decodificação] da aba [Básico].
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Defina “Ligado” para [Programa visualizador (nwcv4Ssetup.exe)] - [Exibição ao Vivo mais suave no navegador (carregando)] da aba [Básico].
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Informações básicas
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Quando imagens H.265 (ou H.264) são exibidas em duas ou mais janelas do navegador, as imagens de duas ou mais câmeras são exibidas em sequência em uma única janela do navegador.
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•
Isto pode ocorrer devido à combinação do adaptador de exibição e do driver.
Quando isto ocorrer, primeiramente atualize o driver do adaptador de exibição para a versão mais recente.
Se a atualização do driver não solucionar o problema, ajuste a aceleração do hardware como segue.
O que segue são descrições para Windows 7 instalado no computador em uso. Pode não ser possível alterar esta definição, dependendo do ambiente de rede.
1.
Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione “Resolução da tela” do menu pop-up exibido.
2.
Clique em “Configurações avançadas”.
3.
Selecione a guia [Solução de problemas] e então clique em “Alterar configurações”.
4.
Se o caixa de diálogo [Controle de Conta de Usuário] é exibida, clique em “Sim”. Quando estiver conectado como um usuário que não seja o administrador, digite a senha e clique em “Sim”. Insira um nome de usuário, conforme seja necessário.
5.
Mova o controle deslizante para “Aceleração de Hardware” à extrema esquerda para “Nenhuma” e clique em “OK”.
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Não é possível fazer o download dos dados gravados a partir da tela de reprodução de imagens do navegador.
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•
Você pode não estar usando o Internet Explorer com direitos de administrador. Depois de fechar todas as janelas abertas e as guias do Internet Explorer, reinicie o Internet Explorer, clique no ícone do Internet Explorer no menu Iniciar e selecione “Executar como administrador”.
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No campo de configurações “Nome do diretório destino para download das imagens” , especifique um diretório no qual os usuários em geral possam escrever.
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Ao clicar no botão Voltar do navegador, a tela não é exibida corretamente.
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•
Pressione a tecla [F5] no teclado para atualizar a exibição.
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Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“O Internet Explorer bloqueou um pop-up de ***. ***. ***. *** (Endereço IP)”
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Selecione “Opções deste site” → “Sempre permitir”.
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Esta página da Web deseja executar o seguinte complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.”
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•
Selecione [permitir].
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Este site deseja instalar o seguinte complemento: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’.”
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Selecione [Instalar]. A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida.
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Uma barra de status ou barra de rolagem desnecessária é exibida na janela pop-up.
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•
Clique em “Opções da Internet…” em “Ferramentas” da barra do menu do Internet Explorer e em seguida clique na guia [Segurança]. Clique em “Internet” na seção “Nível de segurança desta zona.”. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Miscelânea”, selecione “Ativar” para “Permitir janelas iniciadas por script sem restrições de tamanho ou posição”. Clique no botão [OK].
Quando a janela de emergência for exibida, clique no botão [Sim].
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No Windows 10, a caixa de diálogo de mensagem ou uma mensagem de erro pode conter uma quebra de linha, ou algumas partes da mensagem podem não ser exibidas.
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•
Alterar a configuração do PC pode resolver o problema.
Clique no botão direito do mouse na área de trabalho, clique em “Configurações de exibição” e, em seguida, mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho do texto, dos aplicativos e de outros itens” e altere a configuração.
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As imagens não são ajustadas aos quadros.
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Quando a opção “120 ppp” ou superior for selecionada para “Configuraçaõ de ppp”, as imagens poderão não ser exibidas corretamente.
Ao usar Windows 10:
Clique no botão direito do mouse na área de trabalho, clique em “Configurações de exibição” e, em seguida, mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho do texto, dos aplicativos e de outros itens” para “100% (Recomendado)”.
Selecione “Paisagem” de “Orientação”.
Ao usar Windows 8.1:
Clique com o botão direito na área de trabalho, clique em “Resolução da tela” → “Aumentar ou diminuir o tamanho do texto e de outros itens” e, então mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho de todos os itens” a “pequeno”, de modo que a tela se torne do tamanho recomendado.
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“Power supply is operating on PoE.” é exibido na tela.
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•
A câmera está operando em PoE.
Use um hub compatível com PoE+ (compatível com IEEE802.3at) ou uma fonte de alimentação. A corrente não pode ser fornecida através de um hub compatível com PoE (compatível com IEEE802.3af).
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